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行业资讯
常见问题
2020
04/16
工单系统中知识库的应用
在经济信息、化知识化的条件下，知识管理引起了普遍关注，知识管理在现代企业中的应用越来越重要。企业通过文档知识库的建设，使企业知识在整个企业中得到共享，同时改变企业知识原有单一的获取方式，可以依靠每一个企业员工的合作以进行知识积累和维护。在如此的大环境下，知识库与工单系统的结合就成为了一种必然。两者相结合后，知识库在FeelDesk工单系统...
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2020
04/15
工单系统中如何自定义工单审核流程
1. 在FeelDesk工单系统中打开 工单模块 - 审核管理 - 审核流程管理，先进行审核流程的设置。填写审核流程名称、设置审核模式及审核人员后点击提交即可完成审核流程设置。注意点：有“会审”、“任意”及“部门主管”三种审核模式，选择会审时需要会审选择的所有人员审核后才算通过。同时也可以创建多级的审核流程。 &nbs...
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2020
04/14
FeelDesk派单管理系统操作指南
基础步骤讲解 1. 组织架构：在组织架构中添加所需部门，操作如下：添加部门时选择部门管理员，和对于使用系统的权限分配；2. 角色管理：角色作为系统使用权限分配和用户职位的设定；新建好角色之后，可对于这个角色下的所有用户进行系统使用的权限控制和分配；工单使用权限分配：包含了对于系统使用人员的功能分配，不同的角色...
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2020
04/13
工单系统的实际应用-导出工单数据
在工单系统的实际应用中，很多企业需要备份工单数据，那么成千上万条的工单数据如何导出呢？ 在FeelDesk工单系统中，只需要简单的几步即可完成数据的导出。 如果只需要基础的数据，在所有工单 - 导出工单 - 选择需要导出的具体数据即可导出。 如果需要更加细分的导出，在所有工单 - 高级...
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2020
04/10
FeelDesk工单系统基础操作流程
1. 设置组织架构：Feeldesk工单系统的组织架构分为部门、角色和用户三种。部门实现工单的流转分派，角色是工单的权限分配，用户是具体使用者。根据企业的实际情况设置不同的部门和角色权限，再对应创建用户，用户需归属在某个部门和角色名下；2. 创建模板类型：创建工单类型，分为对内、对外和通用三种。主要作用有两点：一是对所...
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2020
04/09
工单的多场景应用
工单系统是目前大多数企业都需要的产品，对于不同的工单系统来说，核心的原理基本都是针对事务的流转和表单的处理，这次我们就来聊一下，工单的多场景应用既然是多场景，那么根据目前常用的场景来看，一般会有以下几种：1. pc端应用：这个是最常见的，通过浏览器的网页端，登录以后实现工单的发布，接受和处理等操作；2. 移动端应用：独...
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2020
04/08
如何设置工单的自动流转?
工单系统的工作处理涉及到跨部门、跨管理区域的协作，在发布工单时就会对不清楚处理部门情况的人员造成相当多的困扰。 那么如何解决这个问题呢？ 在FeelDesk工单系统中，可以设置“工单路由”，让工单发出后按照设定的路由规则自动流转至对应部门进行工单的处理。 “工单路由”如何设置呢？ 首先我们在Feel...
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2020
04/07
工单系统与在线客服系统如何对接？
工单系统与在线客服在实际的使用过程中，感觉是两种不同面向的系统。但是对于有客服的企业来说，工单系统与在线客服系统的接洽可以完善客服部门与其他部门的快速对接。是两个或不可缺的系统。 那么在实际使用中，如何完美的把FeelDesk工单系统与FeelIM在线客服系统快速对接呢？跟着小编来看看具体的操作吧！ 首先打开FeelD...
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