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行业资讯
常见问题
2023
02/01
报工单是什么意思?
日常生活中经常会听到一些客服回复客户该物品需要维修,我们报工单给工程师,这个报工单是什么意思? 报工单其实就是客服发布工单,将工单分配给对应的工程师进行上门护理、维修等服务。 报工单的流程一般是怎么样的? 1. 客户反馈问题 2. 客服接收问题并发工单 3. 工程师接单上门处理 4. 客服回访确认 在报工单的流程中,除了...
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2023
01/31
派单系统在售后上门安装的节点使用流程是怎么样的?
在购买了洗衣机、智能门锁、智能马桶等配送和上门安装并不是一次就搞定的产品时,会遇到收到货物后扫码预约上门安装的情况,这种就是派单系统的发单步骤。工单发布后的流程是如何的? 1. 发单 发单目前大多都是客户自己扫描设备上的二维码进行发单,也可以拨打400电话让客服协助发单。 2. 派单 客服在收到工单后根据客户的地址进行派单,不...
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2023
01/12
如何选择适合企业的工单系统?
随着工单系统的广泛应用,需要行业都在考虑引进工单系统,那么在众多的工单系统种如何选择适合自己企业的?我们从以下几点进行分析选择。 1. 核算成本 现在市面上的工单系统一般是两种收费的方式,一种是按功能和版本进行收费的,另外一种是按账号数量及使用时间来收取费用的。对于企业者来说,可以根据自己的预算范围选择适合自己的工单系统,目前还有...
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2023
01/10
工单管理系统的好用小功能有哪些?
工单管理系统在使用时会因为很多繁琐的工作导致工单的操作会很繁琐,有没有哪些好用的小功能可以让大家快速的操作系统的同时又可以提升工作效率? 1. 克隆工单 当有内容重复的工单需要发布时,只需要找到曾经发布过的工单进行克隆,就可以直接将所有工单的内容复制到新的工单中进行发布,节约工单表单填写时间。 2. 批量下载 有的企业对于工单...
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2023
01/05
派单系统的抢单和分配工单在什么场景使用?
派单系统中,在工单发布后有抢单和分配工单两种模式,这两种分配模式分别在什么场景使用?根据我们客户的实际使用场景,小编就给大家例句几个比较常见且使用次数较多的使用场景。 1. 抢单模式 抢单模式顾名思义就是多个工程师进行抢单,工单发布后会进入工单池,工程师可以根据自己的意愿在工单池中进行抢单。这种模式大多数适用于单少工程师多的情况或...
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2023
01/04
售后工单管理系统中会员分类的意义?
售后工单管理系统中有比较常用的功能之一就是‘会员管理’,在会员管理中有一个‘会员分类’的自定义项,这个功能游什么作用?在工单系统中起到了什么作用? 会员分类主要的作用是区分用户会员,例如从消费级别、所在地区等实际情况进行会员分类的设置,设置完成后在预设会员时可以编辑该会员的分类情况,在后期筛选查看类型客户或导出客户信息时,可以根据客...
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2023
01/03
设备维护行业的工单系统解决方案
设备维护的行业在日常工作中采购了很多的办公设备以及系统,所以为了保障日常的工作顺利进行,需要对这些设备和系统进行定期的维护和出现故障时能及时解决,通过了解他们的日常工作和习惯,我们提出呼叫中心与工单派单系统联合解决的方案: 一、员工发现设备故障时,可以选择内部电话报单或者直接扫码报单。 当拨打电话时,会有IVR语音提示,例如:电脑...
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2022
12/28
工单管理系统自己开发好还是采购好?
IT企业想要一套工单管理系统的时候首先考虑自己开发还是采购一套基础的源代码自己进行二次开发调整,小编建议大家选择采购方案,原因如下: 1. 开发周期长 自己研发一套工单系统首先需要做市场调研、产品规划、研发、调试、测试等多个环节,开发周期会比较长。直接采购源码做二次开发可以节约大量的开发时间,缩短整个系统的开发周期。 2. 开发...
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2022
05/18
客户管理系统、工单系统和在线客服系统如何帮助智能家居行业提升售后效率?
智能家居行业的客户大多趋于年轻化,年轻化的售后群体对企业软件、微信公众号、小程序等线上售后方式容易接受,同时因为线上的便利性,对售后服务也有更多的效率要求。对于售后效率的提升,我们可以借助客户管理系统、工单系统和在线客服系统来协助售后人员。接下来我们了解下三个系统对于企业的售后方面的作用。 1. 客户管理系统对于智能居家行业售后的作...
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2022
05/17
工单系统本地部署的优势?
企业在选择购买工单系统的时候,会发现系统提供商有SAAS、公有云、私有云、本地部署等等多种售卖方式,其中本地部署的价格相较于其他三种会高出几倍甚至几十倍,价格差距如此之大的本地部署有什么优势呢? 1. 保障数据安全 本地部署产生的系统数据都会保存在自己的服务器上,不用担心数据放在厂商的服务器上有被泄露或拷贝,甚至被倒卖的风险。 ...
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2022
05/12
家电维修在派单系统上的流程是什么样的?
家电维修的传统电话、微信联系报修已经成为过去式,现今家电维修通过手机派单进行已经成为主流。那么家电维修的派单流程从发单到分配师傅再到上门维修的完整流程是怎么样的呢?本篇文章就给大家讲讲家电维修的派单流程。 一、 客户下单 1. 通过微信公众号/设备二维码/钉钉/企业官网进入到发布工单界面选择相对应的报修工单。 2. 填写派单内容...
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2022
05/10
几万块钱买的到工单系统源码吗?
随着软件行业的发展,许多企业在采购工单系统的时候会考虑购买工单系统源码,几万块钱买得到工单系统源码吗?购买源码对于企业来说有什么优势?本篇文章给大家一一解答。 首先从价格方面来说,几万块钱是买的到工单系统源码的。以FeelDesk开发者版本为例,根据企业选择的功能版本不同,开发者版本从两万多到六万多不等,企业可以根据自己的实际需求进...
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2022
04/28
优质的售后工单管理系统应具备哪些功能模块?
工单系统在企业售后部门的作用逐渐凸显,同样的使用售后工单,各个企业售后工单的效果却相差较大。一般优质的售后工单管理系统应该具备哪些功能模块呢? 1. 多渠道对接模块 售后工单需要支持微信公众号、钉钉、企业微信、邮箱、企业自有系统等渠道的对接,来实现多入口发布工单,给客户发单带来便利感,避免客户产生售后无门的感觉。 2. 多部门协...
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2022
04/22
售后工单不能错过的隐藏功能
工单系统在售后的应用,一般只运用了简单的客户咨询售后客服,客服发布工单进行售后事件的处理。许多售后工单的隐藏功能并没有被应用到,今天就给大家讲讲售后工单的一些隐藏功能! 1. 邮件转工单 对于一些外企客户,他们一般喜欢发邮件来处理售后问题,处理邮件售后问题有时可能会不小心遗漏几封,会给客户造成不好的体验。而邮件转工单的功能...
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2022
04/20
4个方法教你选对移动端工单系统!
由于移动端工单系统的便捷性,企业对于移动端的工单系统需求逐渐凸显。企业在选择移动端的工单系统时应该怎样选择呢?别急,三个方法教会您选对移动端的工单系统。 1. 系统运行是否卡顿 移动端的系统运行是否卡顿直接会影响工单的处理情况,例如想更改工单的状态,由于卡顿两三分钟更改不成功,因此选择移动端的工单系统,首先要在试用时体验是否卡顿。...
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2022
04/14
什么公司需要工单系统?
现在很多行业、很多公司都需要工单系统,主要还是从公司想通过工单系统达到什么目的判别公司是否需要工单系统。 企业想通过工单系统达到的目的: 1.简化部门间的内部协作流程; 2.记录工作从开始到结束的进程节点及数据; 3.通过工单系统提升客户服务,方便客户进行投诉、售后服务; 4.建立有效的工作模式 5.对接企业的CRM、呼叫...
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