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观点文章
常见问题
2022
05/19
企业线客服系统如何选择?哪家好？
伴随互联网行业的发展，很多的企业为了提升工作效率，引进了在线客服系统，从而能够给予客服更加完善的服务，及时体现出企业优势，那么有什么在线客服系统对企业有帮助? 闭环云实现全渠道统一介入，客户可以随时随地连接到企业，它支持企业APP、小程序、邮件、微博等客户介入的方式，从根本上解决了企业的沟通需求。 掌握客户需求，实现轻松营销 什...
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2022
05/19
企业呼叫中心系统如何提升服务质量?
现在很多的企业都有工单管理系统，合理利用工单管理系统不仅仅能够提升工作效率，同时还能够提高服务质量。那企业呼叫中心系统如何提升服务质量? 01目标数据监测与跟踪 优化和改善呼叫中心表现的第一步就是监测并跟踪相关的数据，可以通过定量与定性方式去评估关键绩效指标，逐渐改善。具体包括平均回答速度、首次通话解决率、客户满意度评分、问题解决...
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2022
05/18
客户管理系统如何选择?有何技巧？
随着互联网的发展，很多的企业离不开一套好的客户管理系统，拥有一个好的客户管理系统。才可以获得更多的转化和收益;而今越来越多企业对于客户管理系统的使用量都变得越来越大，那么客户管理系统如何选择?有何技巧？ (一)、明确需求 企业在选择客户管理系统时，是遇到了一定需要客户管理系统才能解决的问题，还是需要对企业的业务流程进行优化的问题，...
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2022
05/18
成都企业如何挑选呼叫中心系统?
伴随互联网行业的发展，现在很多的销售行业都是电销，就需要运用呼叫中心系统，从而构建起与用户的沟通桥梁。现在的服务商数量都变得越来越多，那么成都企业如何挑选呼叫中心系统? 1、系统稳定性系统稳定是每个购买呼叫中心系统企业十分看中的，一般来讲，企业可以从系统能否处理高并发量、高峰时段系统是否出现宕机、日常座席电话是否正常呼入呼出、系统内...
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2022
05/17
纯呼入型呼叫中心系统哪家好?
伴随互联网行业的发展，很多的企业用呼叫中心系统，其中纯呼入型呼叫中心系统主要是接听服务对象来电,为服务对象提供一系列的服务与支持,那么纯呼入型呼叫中心系统哪家好? 好的呼入型呼叫中心系统一般要具备这些功能：IVR智能语音导航、自动呼叫分配、来电弹屏、报表监控、通话录音、知识库、工单管理、客户满意度评价、CRM客户关系管理等。 好的...
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2022
05/17
成都哪家在线客服系统比较好?如何选择?
现如今目前市场上的在线客服系统大大小小几十家，还有很多新加入的企业，大家都在分食在线客服系统市场。这让刚接触在线客服系统的企业比较头疼，成都哪家在线客服系统比较好?如何选择? 一、产品的接口 市面上的在线客服系统虽然不少，但各自的功能点不尽相同，而且有些产品是不支持全渠道对接的。而闭环云在线客服系统可统一接入全网渠道，同时借助于强...
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2022
05/16
FeelDesk客服工单系统都有什么功能呢？
工单系统在没有使用的时候，会觉得很复杂，客服什么工作都需要走系统。实际上好用的工单系统并不复杂，今天就给大家推荐下简单操作的FeelDesk工单系统的主要功能~ 1、接入多渠道：接入PC/移动网页、微信公众号、移动APP和邮件，客服只需要在工单工作台一个界面就可以处理所有工单。 2、工单触发器：灵活的工单自动触发规则，方便自动完成...
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2022
05/16
呼叫中心系统收费标准有哪些？
伴随互联网行业的发展，很多的企业为了提高企业工作效率，更好的维护客户关系，有效的管理客户信息，越来越多的企业选择建设呼叫中心系统，那呼叫中心系统收费标准有哪些？ 呼叫中心系统的成本结构 服务器成本：根据用户需要建设的呼叫中心的规模(坐席数)和具体的业务情况，需要配置的服务器数量也有所不同，通常根据性能的不同从几千元到几万元/台不等...
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2022
05/18
客户管理系统、工单系统和在线客服系统如何帮助智能家居行业提升售后效率？
智能家居行业的客户大多趋于年轻化，年轻化的售后群体对企业软件、微信公众号、小程序等线上售后方式容易接受，同时因为线上的便利性，对售后服务也有更多的效率要求。对于售后效率的提升，我们可以借助客户管理系统、工单系统和在线客服系统来协助售后人员。接下来我们了解下三个系统对于企业的售后方面的作用。 1. 客户管理系统对于智能居家行业售后的作...
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2022
05/17
工单系统本地部署的优势？
企业在选择购买工单系统的时候，会发现系统提供商有SAAS、公有云、私有云、本地部署等等多种售卖方式，其中本地部署的价格相较于其他三种会高出几倍甚至几十倍，价格差距如此之大的本地部署有什么优势呢? 1. 保障数据安全 本地部署产生的系统数据都会保存在自己的服务器上，不用担心数据放在厂商的服务器上有被泄露或拷贝，甚至被倒卖的风险。 ...
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2022
05/12
家电维修在派单系统上的流程是什么样的？
家电维修的传统电话、微信联系报修已经成为过去式，现今家电维修通过手机派单进行已经成为主流。那么家电维修的派单流程从发单到分配师傅再到上门维修的完整流程是怎么样的呢?本篇文章就给大家讲讲家电维修的派单流程。 一、 客户下单 1. 通过微信公众号/设备二维码/钉钉/企业官网进入到发布工单界面选择相对应的报修工单。 2. 填写派单内容...
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2022
05/10
几万块钱买的到工单系统源码吗？
随着软件行业的发展，许多企业在采购工单系统的时候会考虑购买工单系统源码，几万块钱买得到工单系统源码吗?购买源码对于企业来说有什么优势?本篇文章给大家一一解答。 首先从价格方面来说，几万块钱是买的到工单系统源码的。以FeelDesk开发者版本为例，根据企业选择的功能版本不同，开发者版本从两万多到六万多不等，企业可以根据自己的实际需求进...
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2022
04/28
优质的售后工单管理系统应具备哪些功能模块？
工单系统在企业售后部门的作用逐渐凸显，同样的使用售后工单，各个企业售后工单的效果却相差较大。一般优质的售后工单管理系统应该具备哪些功能模块呢? 1. 多渠道对接模块 售后工单需要支持微信公众号、钉钉、企业微信、邮箱、企业自有系统等渠道的对接，来实现多入口发布工单，给客户发单带来便利感，避免客户产生售后无门的感觉。 2. 多部门协...
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2022
04/22
售后工单不能错过的隐藏功能
工单系统在售后的应用，一般只运用了简单的客户咨询售后客服，客服发布工单进行售后事件的处理。许多售后工单的隐藏功能并没有被应用到，今天就给大家讲讲售后工单的一些隐藏功能! 1. 邮件转工单 对于一些外企客户，他们一般喜欢发邮件来处理售后问题，处理邮件售后问题有时可能会不小心遗漏几封，会给客户造成不好的体验。而邮件转工单的功能...
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2022
04/20
4个方法教你选对移动端工单系统！
由于移动端工单系统的便捷性，企业对于移动端的工单系统需求逐渐凸显。企业在选择移动端的工单系统时应该怎样选择呢?别急，三个方法教会您选对移动端的工单系统。 1. 系统运行是否卡顿 移动端的系统运行是否卡顿直接会影响工单的处理情况，例如想更改工单的状态，由于卡顿两三分钟更改不成功，因此选择移动端的工单系统，首先要在试用时体验是否卡顿。...
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2022
04/14
什么公司需要工单系统?
现在很多行业、很多公司都需要工单系统，主要还是从公司想通过工单系统达到什么目的判别公司是否需要工单系统。 企业想通过工单系统达到的目的： 1.简化部门间的内部协作流程; 2.记录工作从开始到结束的进程节点及数据; 3.通过工单系统提升客户服务，方便客户进行投诉、售后服务; 4.建立有效的工作模式 5.对接企业的CRM、呼叫...
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