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FeelDesk工单系统是什么?
专业的企业级外部客户服务中心和内部事务流转的管理平台,让每一件工作都能够形成闭环,让客服工作可以更高效便捷,是FeelDesk始终如一的使命
持续优化不断进步
从首个客户交付至今发布7年,经过150余次版本迭代、700多次更新优化,锻造出高可用的工单流转系统
应用场景解决方案
始终根据不用的用户应用场景来调整技术的研发方向和使用流程,力求做到方便易用,简约但不简单
多种语言国际化
跨境电商服务支持是典型的应用场景,目前支持包括中文、英文以及日文等多种语言
多样化合作模式
遵循用户采购场景以及使用场景的原则设计与规划版本,全面适应终端用户以及系统集成商、开发者的诉求
模块与功能
工单管理系统了解更多
SLA时效管理
工单时效的管理利器,根据优先级和不同条件进行自定义的提醒
子工单/工单关联
工单可无限添加子工单,同级别工单可相互关联
工单审核/回访
发布和结束工单可加入固定审核流程或审核组件。工单结束后,可进行回访
多渠道/智能路由
多渠道发布工单,邮件生成、APP、微信、API等
内部知识库
不断沉淀的内部知识管理,提高问题处理效率
会员注册/管理
为网站提供会员注册管理模块,支持SSO单点登录
派单管理系统了解更多
服务商/工程师管理
可添加多个服务商,服务商对应服务类型,支持区分平台自有工程师以及服务商工程师管理
配件/仓库管理
多级分类的配件管理,进销存一目了然,支持总仓库和分库的管理,服务商可对应仓库
GPS位置签到
工程师上门签到,自动定位签到坐标
回访/满意度
派单结束后,可自动触发多种形式的满意度调查
微信支付
对接微信支付,当工单使用配件时可线上支付
自动化/自定义
支持预设自动化任务场景,实现工单自动流转,工单类型、模板、表单、状态、组件个性化定义
应用场景及解决方案
场景及方案
01外部线上客服中心
02内部事务闭环管理
03项目进度节点管理
04跨境电商服务平台
05设备自动运维派工
06家电家具安装派工
07物业家政服务施工
08手机电脑上门维修
在线客户服务中台:售前售后客服支持
工单系统广泛应用于企业对客户的服务窗口,客户可以通过企业的在线客服、邮箱、帮助中心来寻求企业的支持与帮助
深入了解 FeelDesk
2022-01
24
派单系统如何选择?有哪些优势?
  随着互联网的发展,很多的企业离不开一套好的派单系统,拥有一个好的派单系统。才可以获得更多的转化和收益;而今越来越多企业对于派单系统的使用量都变得越来越大,那么派单系统如何选择?有哪些优势?  1.自动派单模式可以解放管理员的双手,不需要人为去干预,实现任务自动分配,代替人工方法,方便省时。  2.自动派单模式可以减少维修技术人员的等待时间,在手动派单的情况下技术人员只有等待管理员手工派单后才能接收到派单任务,自动派单模式会实时智能派单给技术人员,降低时间成本和人为误操作的潜在风险。  3.自动派单模式极大的提高来用户的体验,在自动派单模式下,当用户一键报修后系统会实时通知用户已派单给相应的技术人员,用户能及时看到报修进度和负责服务的技术人员信息,提高了用户的报修体验。   4.自动派单模式能有效避免人为出错因素,手动派单模式需要管理员手动操作判断,一方面花费时间另一方面容易误操作,特别是集团公司工单数较多的情况下,自动派单模式就极大的避免了手动问题。
2022-01
21
企业怎么选择好的外呼中心系统?
  伴随经济的发展,现在很多企业由于业务需要,对于销售公司来说外呼中心系统是很重要的,外呼客服系统能够提升工作效率降低成本,使用好的工具才能使效率翻倍,那么企业怎么选择好的外呼中心系统?  1、功能需要更简单,实用,不能太复杂。客户端软件易学、易用、易维护,用不上的功能和花哨的工作界面尽量剔除掉。  2、使用呼叫中心系统的只是一个部门,这个部门与企业的其他部门协同工作,才能发挥它的作用。企业不可能在运营、管理和维护方面投入过高的人力、资金和成本。这就要求企业级呼叫中心不能过于庞大和复杂。企业级呼叫中心应尽可能将复杂的技术和接口封装起来,尽量采用整合的、一个厂商的设备和软件,避免多厂商设备和软件的集成。管理工具和界面尽可能"傻瓜化"。  3、企业级呼叫中心系统的维护复杂性一定要低,有简单易学的工具。二次开发平台要较高,直接面向企业的应用,并且对开发人员的要求不高。  4、与电信运营商,呼叫中心外包商以及大型的银行等相比,企业的规模越小,越要能快速适应市场进行调整和变化。这就要求当企业级呼叫中心需要进行调整时(如座席、IVR、ACD等),维护或管理人员就能根据需求方便地配置系统。因此,企业级呼叫中心的系统管理工具不仅需要可以灵活地更改系统的各种设置,而且还必须简单、易学和易用。  5、实施快速,快速见效,解决企业紧迫问题:要求安装、实施以及投入运营的时间短。   6、能够承受的价格,功能需要可以定制,对于小企业,价格不能太贵。
2022-01
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客户管理系统选购注意事项有哪些?
  伴随企业的发展,业务也是越来越多的,现在企业拥有客户管理系统可以提高人员的工作效率的同时,还可以节省成本。那么客户管理系统选购注意事项有哪些?  首先选择开发客户管理软件的公司时要看企业的实力如何,了解企业的实力和背景,试想一下,如果选择的CRM软件开发商还没有自己企业经营长久,那么他怎么可以为我们提供长久的服务呢,所以如果是刚刚成立的小公司,建议您选择的时候好好斟酌一下。  其次就是要确保开发CRM软件的公司可以提供长久并优质的服务,很多相关配套设备很关键,例如软件是否提供演示动画、在线或现场培训、详细的操作说明、在线升级、在线问题处理及日常软件维修服务。  最后为了了解客户管理软件是否适合本公司,可以向开发公司要求先试用一段时间软件,如果符合公司的制度,那么就可以留下了,如果不符合那就要换其他的了。只有真正的试用过了,才能找到最适合企业的那个软件。   客户管理系统选购注意事项有哪些?经过小编的分享已经有所了解,现如今面对市场上琳琅满目的客户管理软件产品,真的会让人挑的眼花缭乱的,其实只要选对了方法,找一个适合的软件并不算很难,想要了解更多欢迎来电咨询!
2022-01
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成都企业怎样选择在线客服系统呢?
   伴随互联网科技的发展,现在很多的企业为了更多好的发展,引入了先进的系统,其中在线客服应用行业逐渐扩大,企业与客户沟通接触的重要平台,企业需求日益增加。那么成都企业怎样选择在线客服系统呢?  (一)明确目的  公司在选择在线客服的时候首先要明确目的,工作场景,最终要解决什么问题。例如应用场景是售前咨询和售后处理,那么就更加注重客服质量和服务质量;如果是投诉建议场景,那么就更偏向于问题的解决效率。  (二)价格  价格也是公司会着重考虑的一方面,毕竟可接受价格范围内,性价比越高,公司越能获益。服务商一般会给出官方标准版报价,公司的需求是不同的,所以各自的解决方案也不同,具体的价格会因方案不同而有所区别,企业要合理制定预算,并充分了解自身需求,从而制定性价比高的方案。  (三)搭建成本  在线客服系统搭建的成本除了软硬件采购成本之外,还要注意间接成本。关于采购成本,除了核心的设备外,需要购置配套的系统功能软件和第三方硬件产品,所以在初期就要有完善的客服系统搭建方案,明确公司需求和坐席数量,进行相应的成本预算。  关于间接成本,例如个性化定制,二次开发,后期维护管理以及扩容等成本,有时候可能间接成本会高于直接成本,所以搭建成本是挑选在线客服的重要指标之一,也是企业不得不考虑的问题。  (四)接入渠道范围  渠道接入的范围决定着客户信息整合程度,例如可以接入微信,微博,网页,邮件,小程序等多种渠道。接入的渠道越多,处理问题的能力就越强,效率也越高,全渠道在线客服也由此而来。企业在选择在线客服系统时,应该考虑自己的客户咨询主要从哪些渠道来,从而合理分配资源。  (五)第三方标准认证  如果企业考虑到高昂的搭建成本,不想搭建客服系统,也可以通过外包或者是托管方式来组建自己的客服团队。在选择服务商时,要综合考察其能力,其中比较官方的质量管理标准有:ISO9001质量管理标准、国际IT服务管理专业标准、CMMI国际认证标准等。这些标准认证是判断服务商能力较为客观的指标。  (六)客服机器人   与其说客服机器人,不如说是AI技术,机器人的重点其实在于它的自主学习能力,这考验系统服务商对人工智能技术的运用,企业在选择时要关注企业的研发学习能力。有些重复频率高的问题,智能客服机器人可以自动回复预先设置好的答案,减少客户等待时间,在其他重要问题时就转给人工坐席,这样可以减轻坐席压力,也能减少人力成本,提高客服效率。
2022-01
20
小程序接入在线客服系统流程有些?
  小程序跟公众号是一家的,有对外开放接口,一样可以接入在线客服系统。小程序支持推送访客信息和发送内容等数据到第三方平台,只不过设置好了如果要重新调整每步骤都要审核,相对公众号接入在线客服系统会比较严格。那小程序接入在线客服系统流程有些?  在线客服系统接入小程序的大致流程:  一、注册在线客服系统,注册登录后购买获取接入第三方平台的权限。  二、获取到权限以后到后台找到对接功能,选择好渠道  三、在弹出的窗口中用公众号号主的微信进行二维码扫描,即等同于完成授权,届时App ID、App Secret、access_token、url等参数都会由获取到授权的在线客服系统自动帮你完成。   小程序接入在线客服系统流程有些?经过小编的分享已经有所了解,现如今在线客服系统也是越来越多的,大家在选择在线客服系统开发商的时候多多对比选择合适企业的!
2022-01
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企业选择工单系统需要注意哪些方面?
  伴随互联网行业的发展,很多的企业对于工单系统需求较大,工单系统可以根据企业不同的客户需求,实现有针对性的管理维护和跟踪。企业对工单制度有不同的要求。网上有很多工单管理系统。那企业选择工单系统需要注意哪些方面?  1.所选择的工作单系统必须能够在企业中实现业务流程  不管任务单系统的功能多么强大,它都需要与企业的业务流程相匹配。无论有多少无用的功能被浪费掉,作业系统必须实用!  2.工单系统操作简便,容易上手  通常,工作单系统需要企业客服人员手工操作。真实的学习成本是要考虑的关键。职业,实用,简单的手工作业系统绝对是最好的选择。   企业选择工单系统需要注意哪些方面?经过小编的分享已经有所了解,对于企业来说选择好的工单系统有利于行业的发展,同时能够选择的工单系统也比较多,大家选择的时候多多对比!
2022-01
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企业派单系统有哪些功能?
  伴随互联网行业的发展,很多的企业为了提升工作效率引入好的系统,其中智能派单系统中的派单环节,是很多企业单位经常面对的场景,派单系统按照人员距离、工作饱和度、工作状态等优化派单,合理分配服务资源,有效提升统一管理,提高服务效率卖,那企业派单系统有哪些功能?  1.手动移动派单  技术员接单后,企业管理员或者部门管理员不仅可以在电脑端上派单,也可以在手机移动端进行派单,根据技术员绑定的故障类型和各种匹配度,技术当前工单量直观显示,都可作为派工参考,方便高效。减少工作量。  2.后台自动派单  系统管理员可预先设定自动化派单规则,哪个技术优先分派等问题,系统会根据绑定的技术员故障关联和现有工作量进行自动派单,提高效率,减少工作量  3.技术员抢单   企业管理员在系统后台打开抢单功能,用户提交的工单会在抢单列表内,技术员自主选择是否接单、或就近抢单,提升一线人员主动性,提高故障问题解决率。
2022-01
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智能语音系统主要有哪些优势?
  目前,现在行业中出现了很多的智能语音系统,适合的企业类型不一样,可能这在运行过程中的服务功能上是越来越完善,对企业的客户服务体系上逐渐的完善。那智能语音系统主要有哪些优势?  智能语音机器人的出现,解决了这样的问题。它可以自动外呼,高并发,效率更高,每天可完成相对电销人员5-10倍的工作量。另外,智能语音机器人采用真人式语音通话,只需将话术通过后台传到系统里即可,操作方便。这样不仅提高了与客户对话的真实性,还可以提高工作效率,让给销售人员能全身心地对意向客户进行跟踪。  智能语音机器人不仅大大缩短了通话过程的时间,还通过毫秒级响应时间的人机智能融合,极速处理客户需求,优于同类机器人1-2倍,让工作效率超乎想象。同时,智能语音机器人可以7*24小时全方位与客户沟通,经过多轮交互,意图识别准确率高达90%,让销售人员可以根据客户真实需求更快、更准确地实施营销方案,提升成单率。   综上,FeelDesk智能语音系统会根据企业定位和需求帮助企业指定完善规划,建立企业专属智能语音系统,为企业在客户服务方面打造核心竞争力,在同类型同规模企业中脱颖而出。
2022-01
18
电话机器人对于企业有哪些作用?
  现在很多的人在日常生活中都会遇到一些机器人电话,特别是手机这种通讯公司,也经常会用机器人手机来推销各种产品。其实这种自动手机的应用范围很广,现在也有不少公司都在用这种手机。那电话机器人对于企业有哪些作用?  自动拨号  首先,这种电话机器人会自动给用户打电话,在一些简单的情况下,像是告诉你要交话费,或者是给你打电话,让你的电话机器人来代替你的工作。公司可以根据事先设置好的语音程序给客户打电话,一旦客户的手机接通,系统就会自动播放预先设置好的通话内容。在通话的时候,如果有什么问题,智能手机就会自动的进行分析,从数据库里面找出相应的信息。  自动接受者  电话机器人可以在接听电话的时候,会自动播放欢迎的信息,然后引导使用者提问,如果能够回答的话,就会自动回答。这种电话机器人,可以进行智能分流,遇到一些问题,可以直接联系到相应的客服,为客户提供更多的服务。  对手机内容进行智能分析  电话机器人能够对手机进行智能的分析,如果在通话的时候,一旦有什么事情发生,那么电话机器人就会根据对方的情况,进行二次拨打,或者是发短信。通过这种方式,可以有效地避免手机中的错误信息,从而有助于提高公司的业务质量。  协助公司节约开支   电话机器人可以一次给许多客户打电话,有了这种机器人,企业不需要雇佣大量的服务人员,只要事先设置好语音内容即可,而电话机器人的工作效率更高,可以有效的降低公司的成本。
2022-01
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企业使用智能客服系统还有哪些优势?
  现如今很多的企业启用智能客服系统,因为智能客服系统可以随时和顾客进行高效的沟通。这样既可以提高企业的服务质量,又可以减少成本。那企业使用智能客服系统还有哪些优势?  优点一:节省用户时间  智能客服,可以节省顾客的时间,如果是同时拨打的话,那么就会给客服带来很大的压力,但是如果是网上的话,那就不需要等待了,因为他们可以节省大量的时间,所以他们可以通过网络和客服进行交流,一旦有什么问题,他们就会立刻联系,为客户节省大量的时间。  优点二:降低成本  在线服务的成本很低,只要有了网络,有了电脑,有了主机,就可以直接买一套,这样的话,前期的投资就等于零了。到了最后,他只需要给自己的客户发薪水就行了。  优点三:适用面广  智能客服服务的行业很多,比如物流,电商,餐饮,教育,医药,生产,销售,金融,都可以。这是因为,它的作用范围很大。在各行各业中都能起到一定的作用,并且深受许多公司的青睐。   企业使用智能客服系统还有哪些优势?经过小编的分享已经有所了解,现如今智能客服的建设周期相对较短,而且步数看起来也很灵活,因此受到了广泛的欢迎。总的来说,因为每个人的需求都不一样,大家在选择的时候需要结合企业实际状况选择!
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