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FeelDesk工单系统是什么?
专业的企业级外部客户服务中心和内部事务流转的管理平台,让每一件工作都能够形成闭环,让客服工作可以更高效便捷,是FeelDesk始终如一的使命
持续优化不断进步
从首个客户交付至今发布7年,经过150余次版本迭代、700多次更新优化,锻造出高可用的工单流转系统
应用场景解决方案
始终根据不用的用户应用场景来调整技术的研发方向和使用流程,力求做到方便易用,简约但不简单
多种语言国际化
跨境电商服务支持是典型的应用场景,目前支持包括中文、英文以及日文等多种语言
多样化合作模式
遵循用户采购场景以及使用场景的原则设计与规划版本,全面适应终端用户以及系统集成商、开发者的诉求
模块与功能
工单管理系统了解更多
SLA时效管理
工单时效的管理利器,根据优先级和不同条件进行自定义的提醒
子工单/工单关联
工单可无限添加子工单,同级别工单可相互关联
工单审核/回访
发布和结束工单可加入固定审核流程或审核组件。工单结束后,可进行回访
多渠道/智能路由
多渠道发布工单,邮件生成、APP、微信、API等
内部知识库
不断沉淀的内部知识管理,提高问题处理效率
会员注册/管理
为网站提供会员注册管理模块,支持SSO单点登录
派单管理系统了解更多
服务商/工程师管理
可添加多个服务商,服务商对应服务类型,支持区分平台自有工程师以及服务商工程师管理
配件/仓库管理
多级分类的配件管理,进销存一目了然,支持总仓库和分库的管理,服务商可对应仓库
GPS位置签到
工程师上门签到,自动定位签到坐标
回访/满意度
派单结束后,可自动触发多种形式的满意度调查
微信支付
对接微信支付,当工单使用配件时可线上支付
自动化/自定义
支持预设自动化任务场景,实现工单自动流转,工单类型、模板、表单、状态、组件个性化定义
应用场景及解决方案
场景及方案
01外部线上客服中心
02内部事务闭环管理
03项目进度节点管理
04跨境电商服务平台
05设备自动运维派工
06家电家具安装派工
07物业家政服务施工
08手机电脑上门维修
在线客户服务中台:售前售后客服支持
工单系统广泛应用于企业对客户的服务窗口,客户可以通过企业的在线客服、邮箱、帮助中心来寻求企业的支持与帮助
深入了解 FeelDesk
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工单系统价格一般是多少?受哪些因素控制?
  工单系统是目前很多企业发展中,依赖都比较大的一类办公软件系统。而今市场不断地发展中,市场中可以选择的办公软件系统数量也变得越来越多,同时每家工单系统服务商收费标准都有所不同。那么工单系统价格一般是多少?受哪些因素控制?  一、工单管理系统还可以实现哪些价值呢?  1、降低运营成本  想要大量节省开支,那就要用到工单管理系统,你只需要花费几千块,就能解决公司整年的售前售后85%的常见问题。工单管理系统会使人工客服每日的工作量骤减,由于解决了重复率过高的问题,从而降低客服人员数量。同时如果企业想要扩大业务,也无需配备价格昂贵的硬件系统,只需要开通工单管理系统的坐席即可。  2、增加沟通渠道  除了传统的网站,FeelDesk工单管理系统还支持公众号、小程序、微博、APP等多种渠道,实现客户对话集成平台,大幅降低了客服的工作难度。同时消息快捷发送、自动回复等功能,还可以让客服沟通更高效。  二、选择工单管理系统主要因素有哪些呢?  1、预算  首先要确定您打的企业在购买客服系统的预算有多少。目前市场上的客服系统价格从几百到几千一个坐席,差距非常大,可以从价格上就排除一部分,把选择的范围缩小。  2、对接渠道  通过前面的预算将选择范围缩小后,接下来看看您要把工单管理系统挂到哪里用。如果您需要对接到公众号小程序、APP、微博、抖音上的时候那就需要注意了,能支持对接这类渠道的并不多,FeelDesk工单管理系统就有涉及到这方面可以去了解一下。  3、功能  通过前面的两项就已经把范围又缩小了,这下您可以看看您的需求,有没有特殊需求,以及功能的丰富上,例如工单管理系统的话术库,还有机器人智能回复方面,是否能依据客户的问题进行回复和智能引导客户进行套电。  最后,伴随着公司的发展趋势和在线客服精英团队的发展壮大,对智能客服系统的要求将会也会出现更改,那么挑选智能化的工单管理系统就非常重要。  三、工单管理系统报价贵不贵?  现在市场上做的好的主流工单管理系统报价参考标准都是不一样的,有些工单管理系统会根据新增加的功能价格来增加价格,整体价格会根据企业的需求而变化。  工单管理系统为何价格如此昂贵  其价格主要由功能价值、技术含量、售后服务、用户体验、稳定性等因素决定。   工单管理系统能借助营销功能,帮助企业切实提高访客的接待率、客户资源,降低获取成本和潜在客流量,提高业绩,在价格上自然会更贵一些。
2021-10
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工单系统哪家好用?如何选择适合的呢?
  当下市场不断地发展中,现今越来越多的企业对于专业的办公软件都有着很大的依赖,比如工单管理系统,作为现今很多企业发展中必不可少的一类软件系统,目前在市场上都有着较大的需求。那么工单系统哪家好用?如何选择适合的呢?  一、工单系统核心功能都有哪些  1、工单管理  良好的工单管理功能是优秀协作的开始,除了工单可以完善的填写基本信息外,有一个分类功能是更好的选择。这便于问题分类以及后续的集中管理。工单优先级的设定也是提高效率的一种方式,可以方便企业优先安排人力去解决高优先级的紧急问题,可以有效的提高解决效率。另一方面则是对工单的管理,通常的系统都会支持工单的状态,工单是否流单等等。依靠工单解决信息不对等的问题。  2、工单分配  工单分配是工单创建后的一个重要流程。工单系统的核心就是提高企业不同部门之间协作解决问题的效率,那么能将工单高效的分配到负责该问题的部门非常重要。通常来说工单分配的方式可以分为两类。一是手动分配,工单的创建者直接分配给问题负责人,或者是创建的工单全部指派给专人,再由该人统一进行分配。二是按照管理者预先设定的规则进行自动分配。当需求人创建了一个工单后,系统会按照事先设定的标准,比如类型或关键字对工单进行自动分配。  工单分配的方式会影响工单能不能及时准确的流转到负责部门/小组手中,也就直接影响了工单的解决效率。  3、工单跟踪  文章前面提到了工单的状态,那么工单跟踪则是对工单的解决状态进行实时跟中。除了已解决、解决中、待分配等等。还包括工单流转到那个部门,各部门所给的大幅等等。这个看起来不起眼的功能,在企业实际工作中可以节省许多时间成本和沟通成本。通过网络将大家连通起来进行问题的沟通和排查。  二、工单系统哪家好用?  好用的工单系统推荐?在繁多的工单系统品牌当中,从多种数据指标对比分析之后,闭环云FeelDesk工单系统工单系统还是比较实用的。闭环云FeelDesk工单系统工单系统能够实现一次数据录入实现全面应用和无缝信息传递,依托平台的集成化和智能化,帮助企业规范业务流程,有效节省企业成本。  不同指标有不同的结果,从性价比、稳定性、服务质量等方面考察,闭环云FeelDesk工单系统工单系统无疑是优异的一类。闭环云FeelDesk工单系统工单系统能够避免重复录入数据,实现一套系统解决企业内部管理问题。并支持字段级安全控制、优化资源、供应链管理、对接主流物流供应商等,帮助企业智能实现业务一体化的集团管理等,从而备受企业的青睐。   工单系统哪家好用?在工单系统的平台化、工单系统服务商项目经验、系统的性价比等指标进行对比,闭环云FeelDesk工单系统工单系统得到众多企业的力荐。
2021-10
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一套工单系统大概需要多少钱?
  目前各行业快速发展的同时,企业对于各类系统软件的依赖程度也变得越来越大,比如工单管理系统,而今各个城市中可以选择的工单管理系统数量也变得越来越多,同时不同的工单系统品牌,其收费和功能差异也比较大。那么一套工单系统大概需要多少钱?  一、哪类企业需要工单管理系统  当一个企业或部门每天会涉及很多事项需要跟进和反馈时通常会需要一套企业工单管理系统。比如需要确定是否向供应商打款;客户服务情况如何,售后问题是否得到处理;硬件或软件中是否出现bug,修复情况如何等。对以上诸多事项的把控决定了团队负责人如何根据各项工作的进展和优先级进行进一步的工作安排和跟进,这种情况下,通常需要一套企业工单管理系统来提高项目的管理效率。不同行业的企业对客服系统的功能需求不同,因而会有不同的行业客服软件,如教育客服软件等。  二、企业为什么需要一套工单系统?  未使用工单系统的企业通常需要借助电子邮件及excel表格来实现对事务的分配和管理,而这种模式通常会面临以下三大类问题:  1、电子邮件容易被遗忘,难以支持部门协同。如果电子邮件不是共享的,当客户第二次与企业联系时,他们可能会分配到不同的代理人,由于无法直接访问之前的邮件,问题处理不具有连续性,用户体验差。在涉及部门协同的情况下,电子邮件难以实现共享和有序的流转。  2、很多企业的用户支持问题由专人统一分配处理。但这种模式下,负责用户支持的员工需要同时处理大量的用户问题,通过excel表格来管理客户问题非常耗时,而且效率低下,也很难对问题进行优先级的管理,导致用户问题处理不及时,用户体验差的问题。而且非系统化的分配方式很难找到共通点从而将问题模式化,导致问题被重复解决,耗费时间和人力成本。  3、项目进展或问题处理的结果难以及时跟进,对于项目负责人而言反复确认进展耗费时间,难以实现对全局的把控,从而及时调整方向;此外,对于问题处理的时长、效果等数据都需要单独统计分析,而且二次统计的过程可能会存在数据出现偏差的问题。  三、影响工单系统费用的因素有哪些呢?  1、功能需求  不同功能模块,收费也是不一样的。工单管理系统的功能都是技术人员研发出来的,功能越多投入的也就越多,所以收费高是自然的,不可能投入了大量的人力财力却低价给企业使用的。  因此功能需求是影响费用的一大因素,也是客户选择哪家产品最重要参考的一个标准。  2、使用人数  按照使用人数收费,也是当前工单管理系统客户管理系统主要的收费方式。企业使用工单系统的人数也影响着工单管理系统收费的,使用人数决定着工单管理系统客户管理系统的开发及维护成本。  使用人数越多,对服务器以及软件的性能要求就越高,设计到的培训及售后支持成本也就越高了。  3、是否定制  一些企业的客户数据都比较重要或者行业比较特殊,需要进行本地私有化部署或者定制化。   定制的工单管理系统管理系统优势在于能让流程、功能和企业的需求更加贴近、操作方面更具有灵活性、功能也很完善,但是这一类的收费价格会高很多。
2021-10
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云客服工单管理系统有哪些好用?怎样选择
  目前很多企业的发展中,都少不了客户服务环节,同时这也是形成转化比较重要的一个环节。因而很多企业的发展也离不开一套完善的工单系统,由于企业的需求不同,对工单系统的功能要求也有很大的差异。那么云客服工单管理系统有哪些好用?怎样选择?  一、工单系统能为企业解决哪些问题?  1、在订单流转过程中,必不可少的要发生内部的沟通交流,通过企业的通讯工具或者电话邮件等也能达到同样的效果。但这种方式是不系统、不可控,工单系统的出现就是为了弥补这个问题。  2、工单最常见于IT运维支持,如用于处理内部员工的设备报障问题、采购需求等。其次,工单用于外部的客户服务方面,工单也具有极大的便利性和可行性。  3、为企业实现实时监管,只要在系统上的,就是可监管的;只要是统一的,就是可查询的。这个对于系统来说是非常简单,但是在设计的时候需要考虑到效率、绩效等一些问题,以符合不同部门的需求。  4、一个开放API接口的工单系统,能够让各个系统互为调用,让整个管理系统串联成一条直线,让每个步骤都清晰明了,企业对所有的数据都能够具体掌握。  5、工单离线处理客户服务请求的不足之处在于无法及时与客户沟通、服务延期等问题,当客户问题迟迟没有进展,则可以选择催工单督促办理;工单的预警提示功能,也可有效帮助工程师避免服务拖延、工单过期的情况发生。  二、公司该如何挑选云客服工单系统?  1、首先,根据预算排除。 目前,工单管理系统的费用从几百到几千元不等。 企业可以根据预算排除一些超出预算的客服系统。  2、其次,可以调研同行使用的客服系统。 这实际上也是很多人常用的方法,在不了解哪种客服系统适合自己的情况下,通过查看同行业正在使用什么客服系统,从而选择相同的产品是相对安全的。但是有一点还是需要注意:每个企业的需求都不一样,适合他人的不一定同样适合自己,只能说可以把同行使用的软件放在备选范围里。  3、接着,从功能中排除。企业可以根据自己的渠道和功能要求,排除不符合要求的客服系统,例如是否需要多渠道接入、是否需要手机接待功能等。同样价格的情况下,功能越多越容易满足企业需求,对以后公司业务的发展也更有利。  4、最后,从已经筛选好的客服系统里进行试用, 无论销售吹得有多好,还是要自己亲自试用才能看出系统的稳定性、客服的服务水平等,好不好用自己说了算。   如果不想试用,只想快速找一款性价比高的客服系统,不妨看看FeelDesk工单管理系统——整合网站、微信公众号、小程序、app、ios等多个网络推广渠道,一个客服后台即可接待多个渠道的客户咨询,进行统一管理。同时可实现精准化营销,助力企业高效获客、提升线上转化率,客服一对一协助对接,快速部署!
2021-10
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客服工单系统为和广受青睐?常见基本操作有哪些呢?
  目前,客服工单系统是目前企业发展中比较常见的一种客户管理系统,而今各个行业企业对于工单系统的需求量也变得越来越多,但由于自主开发的话,这样会投入大量的人力成本,所以选择市场现有的客服工单系统也是比较常见的方式之一,那客服工单系统为和广受青睐?哪家好用呢?  一、企业需要什么样的客服工单系统?  设计客服工单系统时,要充分考虑到系统使用对象的性质,一般来说,企业在使用客服工单系统时,都会安排专门的人(工单岗、服务岗或综合岗人员)作为客服工单系统的使用者。而无论企业下达的任务是什么,客服工单系统都应该能帮助自己快速、方便、有效地完成任务。  服务外包基地提供的客服工单系统,拥有可视化自定义流程,工单可流转串联企业内部多个部门,做到实时提醒,确保工单及时处理;工单流转中每个步骤、每个节点状态都清晰可见,能准确了解工单处理进度;且跨部门快速流转,实现实时跟踪,可通过PC、手机接收工单、查看工单、分配工单、处理工单,随时随地快速解决客户问题;同时还支持多端工单处理,来电弹屏可触发客服工单系统,同时显示历史通话、工单等信息;可快速查询工单流程每一步处理情况,确保及时收集客户反馈,进一步优化服务,让服务无时不在、无处不在!  二、客服工单系统的常见基本操作:  1、创建工单:客户、客服、第三方应用皆可创建工单。  2、分派工单:如需将工单分派给其他人处理,可变更处理人字段,选取一个对象。  3、抢单(未分派的):若工单的处理人字段为客服组,而非具体的客服人员,那么这张工单就是“未分派的 NEW”状态的工单,需要客服组的成员主动响应。  4、工单的流转(处理人变更):客服人员可以手工分派下一个处理人。系统管理员可以预设工作流,让工单自动“流经”多个工作节点。  5、基于工单的协同:工单,将客户与企业人员及外援,串联成一个解决问题的临时工作小组。  6、实时消息推送:协同的基础是信息共享,工单消息实时送达用户界面,同步推送到App和邮箱。  7、关闭工单:当工单状态变更为“处理完毕Solved”,系统自动延迟3日关闭工单(延迟时间可自定义)。也可以由具有审计权限的客服人员,执行审核动作,手动关闭工单(在系统自动执行关闭动作之前)。  8、服务评价:当工单状态变更为“处理完毕 Solved”,系统自动推送服务评价问卷给客户。  9、自定义工单视图:工单视图就是预先配置好的工单列表,供快速分类查看所需工单。管理员可以配置供所有客服人员使用的视图,或者仅限部分客服组可见。普通客服可以为自己配置私有的视图。  10、批量导入建单:属于“高级建单”权限。将排满任务的 excel 文件导入系统,即可一次性生成多个相应的任务工单,并分派给指定处理人。   客服工单系统的功能强大,但是并非只有上面介绍的功能,畅远技术可以提供专业的功能定制服务满足企业的定制要求,为企业发展提供更加强大的动力!
2021-10
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售后派单系统哪家好用?应如何选择?
  在当今社会不断地发展中,很多企业都会拥有一套完善的售后服务系统,这才可以为了不断地积累庞大的客户群体。而要维护好与客户之间的关系,那就要及时处理客户遇到的问题,所以售后派单系统的频次也就变得越来越高。那么售后派单系统哪家好用?应如何选择?  一、售后服务管理系统须具备哪些功能  1、实现无代码的流程搭建  市面上的售后服务管理系统多如牛毛,但是使用了大多数系统后,您会产生相似的感觉:它虽然与您业务相关,但好像是为别人设计的。那是因为您使用过的解决方案都是由一个与您有类似而不相同问题的人开发的,这就是为什么您所接触的解决方案只能解决一小部分问题,而不是所有。  如果您要求程序员为售后服务工作流程开发新的系统,因为售后系统的复杂性,所以程序员要花费极大的精力来专注这件事,耗时增加,成本也会相应走高。  所以,此时一个出色的售后服务管理系统应该是可以实现无代码的流程搭建,并且可以让您根据自己企业的售后服务流程制定适合您企业自身系统。  您可能会想有这样的平台吗?不用怀疑,现在「feeldesk派单系统」无代码搭建业务流程应用已经可以实现了。  2、简单易懂的表单设计器  售后服务系统板块很多,可能会牵涉到文本、数字、图片、地图、函数计算、下拉菜单等等。  如果每一个项目都需要自己重新设计,那自然也不是好的售后服务系统,所有的这一切应该是很容易就能实现的。  3、自定义流程及权限  许多售后服务流程包含消费者的隐私或者其他敏感信息,而这些信息并不需要与售后服务人员的每个人都共享。  那么您所使用的售后服务管理系统应该允许您自定义每个用户可以查看和编辑内容的权限,并且做到快速更改这一部分的工作流程,同时不影响这个流程继续向下推动。  4、与微信公众号等服务工具集成  集成是售后服务流程管理中一个很重要的功能。公众号基本每个企业都有,那么feeldesk派单系统提供解决方案,可以让企业在公众号中与客户进行售后互动。  售后服务业务流程不会独立于其他流程而单独运行。所有与售后服务相关的文档、数据报告、联系人详细信息、现金流量等都应该从售后服务系统顺利流向您的日历,电子邮件,财务软件等工具上面。  如果您现在的售后服务系统现在还不能与公众号或者其他工具集成使用,那么它已经过时了。  5、让消费者随时随地知晓售后服务动态  一旦产品出现问题,用户第一反应就是希望能够尽快的解决问题,并且能够实时了解到商品的维修进展。  那么理想的售后服务系统就需要能够将服务动态通过企业自己的微信公众号或者短信送到消费者的手机上,以提醒告知消费者的最新进展。  6、实时查看售后服务人员数据报告  虽然好用的售后服务系统软件帮助我们解决了不少问题,但是服务的质量的高低很大一部分会受到售后服务人员的影响。  如果这个售后服务系统可以帮助您实时查看售后服务人员的处理售后问题的数量、工作完成率、消费者对其服务的评价等内容,那么您就可以很容易地看出这个服务人员的工作质量高低,可以帮助您有力地进行员工的对比和筛选,帮助您打造一支高效且能出结果售后服务团队。  7、透明简单的定价  具备这么多功能的售后服务系统价格贵吗?  如果公司的售后部门只有几个人使用这样的系统需要投入大量资金吗?  最好的售后服务管理系统是按人数或者按年付费的模式,而且这些费用要包含所有的运营维护成本。这样的话,当您企业使用人数比较少时,按人数付费划算;使用人数比较多时,按年付费就比较划算了。像feeldesk派单系统这样的工具,按人数付费时价格每人每年不过五六杯咖啡的钱,如果按照年付费,价格不过数千元,为企业带来的价值却是不可估量的。  二、企业如何选择派单系统  1、根据公司自身发展需要  企业在选择智能客服系统时,首先要考虑的要素就是可以根据自己公司自身经济发展过程中需要。 一般来说,大多数中小企业没有能力和精力开发自己的智能客户服务系统,难以快速建设,因此选择能够快速完成建设的智能客户服务系统技术公司更为科学。  2、确定本公司需要接入的渠道   智能客户服务系统了解市场,还要明确首先,公司需要接入信道是什么?一般市面上的智能技术客服管理系统都支持一个网页、微信、APP的接入,还有少部分的企业文化支撑全渠道进行部署,包括pc桌面和移动互联网手机端。
2021-10
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工单系统哪款好用?如何选择呢?
  随着网络社会不断地发展中,这给人们的生活带来了很大的便利,而今很多企业在发展中的过程中,对于工单管理系统的需求量都变得越来越大,但现今行业中可以选择的工单管理系统服务商数量都有很多,那么工单系统哪款好用?如何选择呢?  一、工单系统如何选择?  1.服务企业的工单系统需要与协作平台打通  人员可通过工单模板发起工单,工单一键流转到工单需要处理的部门或者人,并且以微信、短信或邮件的形式提醒该部门,立即处理工单。  2.保险金融企业的工单系统需要与CRM融合  一个可以对接CRM的标准接口是一个工单系统必备的配置,这一点UDESK工单系统可以无缝对接,使得企业能够从容应对客户的苛刻要求。  二、工单管理系统有哪些优势  工单系统操作简便  运行过程一般为用户扫码提交工单、管理员送单、技术员接单、维修反馈或现场签单,技术员完成工单,用户确认完成并进行评估。  三、智能工单系统的优点  减少使用费用  报修管理工单系统尤其是小程序天生就有即用即走的特性,让用户无需**安装等操作,真正让用户报修使用方便快捷。  成本削减   一家企业对传统的报修服务方式投入很大,可采用快捷方式对报修系统
2021-10
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企业如何挑选工单系统?收费一般是多少?
  随着网络市场不断地发展中,现今各行业对于工单系统的需求量都变得越来越大,同时市场上可以选择的工单管理系统品牌数量也变得越来越多,不同品牌收费和功能都有所不同,因而选择时,还得谨慎比较和考察。那企业如何挑选工单系统?收费一般是多少?  一、如何选购合适的客服工单系统呢?  1、评判需求与产品功能匹配度  再好的产品也有其边界,一般来说,产品越是大而全,产品专业度越值得商榷。但也不是产品越小就越专业,基本功能模块应该包含:服务台、服务请求管理、在线客服、工单管理、移动客服、用户管理、知识库、SLA管理和报表管理。其中,工单管理模块是核心。  最好获取到产品免费试用,并与授权产品功能基本一致(版本不同,标配功能不同很正常)。尝试配置下表单、客服分组、分派规则等,模拟业务流程,与需求目标比对有哪些差异。如果存在需求差异,可以与提供商沟通是否可以配置(自定义系统自带的设置项)或迭代(纳入产品规划,暂时还没有实现)或定制开发(个性化需求,如统计报表)实现。  2、评判提供商的服务专业度  没有任何一款软件产品没有问题,可能使用问题,可能需求问题…….。提供商对问题的响应处理及时、有效,态度积极、耐心,是对其服务的基本要求。提供商服务到位、贴心不仅仅是让人省心,也体现了专业程度。俗话说,光说不练假把式。服务不是看对方说了什么,而是做了什么。好的提供商,是助你企业成功而不是强推强卖。  3、评判性价比  企业选型系统,一般有采购预算范围。最好的产品、最好的服务,可能价格就不是那么亲民了。更何况,“最好”也是某个阶段来看,即使完全量身定制的产品,开始适配度高,系统没有随着业务延展相应更新迭代(常出现于自己开发或package定制开发),适配度当然也会降低。这样来看,应考量总体的价格,包含首次采购价格、实施成本、维护成本、配套成本等。  除了以上基本因素,根据企业业务特点和要求,还会考虑其他方面。比如自定义程度,选型SAAS产品,功能是标准化,一般自定义程度高,业务适配性越好。  二、成熟的工单系统应该具备哪些功能  首先,工单系统一定是个性化的系统,需要高度自定义的设置,每一个企业的实际需求都会不同,要能满足不同企业的不同需求,是工单系统必备的功能之一;  其次,工单系统往往会涉及到客户的数据和一些核心信息,对于安全性和私密性要求会非常高,无论是否开源,都应当具备本地化部署的条件,最大可能避免数据泄露的风险;  再次,工单系统应当具备系统化、标准化的处理流程,同时要有批量性、时效性和灵活性的特点;   最后,具体功能方面应当具备基础的自定义模板和内容、自动化任务、知识库、权限管理、部门协同、完整的数据分析、多渠道接入等功能。
2021-10
15
企业工单系统要怎样挑选?哪家好呢?
  工单系统作为现今互联网时代十分常见的一种服务方式,逐渐也应用于各大公司,不管是对外部客户还是内容员工,工单管理系统现今也成为了企业发展中必不可少的一类管理系统。那么企业工单系统要怎样挑选?哪家好呢?  一、如何选购合适的客服工单系统呢?  1、评判需求与产品功能匹配度  再好的产品也有其边界,一般来说,产品越是大而全,产品专业度越值得商榷。但也不是产品越小就越专业,基本功能模块应该包含:服务台、服务请求管理、在线客服、工单管理、移动客服、用户管理、知识库、SLA管理和报表管理。其中,工单管理模块是核心。  最好获取到产品免费试用,并与授权产品功能基本一致(版本不同,标配功能不同很正常)。尝试配置下表单、客服分组、分派规则等,模拟业务流程,与需求目标比对有哪些差异。如果存在需求差异,可以与提供商沟通是否可以配置(自定义系统自带的设置项)或迭代(纳入产品规划,暂时还没有实现)或定制开发(个性化需求,如统计报表)实现。  2、评判提供商的服务专业度  没有任何一款软件产品没有问题,可能使用问题,可能需求问题……。提供商对问题的响应处理及时、有效,态度积极、耐心,是对其服务的基本要求。提供商服务到位、贴心不仅仅是让人省心,也体现了专业程度。俗话说,光说不练假把式。服务不是看对方说了什么,而是做了什么。好的提供商,是助你企业成功而不是强推强卖。  3、评判性价比  企业选型系统,一般有采购预算范围。最好的产品、最好的服务,可能价格就不是那么亲民了。更何况,“最好”也是某个阶段来看,即使完全量身定制的产品,开始适配度高,系统没有随着业务延展相应更新迭代(常出现于自己开发或package定制开发),适配度当然也会降低。这样来看,应考量总体的价格,包含首次采购价格、实施成本、维护成本、配套成本等。  除了以上基本因素,根据企业业务特点和要求,还会考虑其他方面。比如自定义程度,选型SAAS产品,功能是标准化,一般自定义程度高,业务适配性越好。  二、工单系统是按照什么收费的?  1、按套餐收费  收费标准:绝大多数客服系统坐席功能中都包含了工单功能模块,因此,企业购买在线/呼叫坐席后一般无需再对工单系统单独付费。这部分的收费标准是由坐席费用决定的,不同服务商的不同套餐版本,坐席费用不同。与在线或呼叫功能集成后的工单管理费用大概在几千元/坐席/年。  2、按工单坐席收费   收费标准:除了作为系统功能模块与其他坐席功能打包按套餐收费之外,有些客服系统服务商也提供专门的工单坐席。工单坐席费用更低,功能更简洁,只包含工单相关功能。工单坐席费用一般不超过2000元/坐席/年,具体价格因服务商而异。
2021-10
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工单管理系统常用功能有哪些?适用于哪些企业?
  现今社会不断地发展中,很多企业每天都会有大量的客服问题需要处理,仅靠在线客户系统和服务电话,都很难满足现今企业发展中需求,因而工单系统的引入,也可以解决一些客户问题,所以工单管理系统在目前社会发展中,有着较大的市场。那么工单管理系统常用功能有哪些?适用于哪些企业?  一、一套工单系统应该具备哪些功能  首先,工单系统一定是个性化的系统,需要高度自定义的设置,每一个企业的实际需求都会不同,要能满足不同企业的不同需求,是工单系统必备的功能之一;  其次,工单系统往往会涉及到客户的数据和一些核心信息,对于安全性和私密性要求会非常高,无论是否开源,都应当具备本地化部署的条件,最大可能避免数据泄露的风险;  再次,工单系统应当具备系统化、标准化的处理流程,同时要有批量性、时效性和灵活性的特点;  最后,具体功能方面应当具备基础的自定义模板和内容、自动化任务、知识库、权限管理、部门协同、完整的数据分析、多渠道接入等功能。  二、工单能给企业带去怎样的帮助  工单系统,作为针对企业内外部事务管理和客户服务的专业级系统,其本质就是通过标准的流程和自定义的设置,让企业的实际运作工作变得更加高效和标准,做到有迹可循和记录分析,提升工作效率。  在实际的应用中,针对企业内部多部门和多角色的实际情况,工单系统是可以提供预设流程和部门流转的功能,不仅是多样化的标准流程,更是可以根据实际需求去设置自定义的多状态和路由分配规则,满足企业的个性化需求;针对企业外部的客户服务,可以通过多渠道的接入实现不同场景的服务,方便客户的咨询和沟通,再通过建立企业的知识库,解答常见问题,减少不必要的人工消耗。  三、哪些企业需要工单管理系统   凡是用户与企业之间,对工单管理的需求都很大,有用户就有问题,有问题无非就是客服qq、客服电话、在线客服、提交工单四种形式沟通并解决问题。互联网行业现在大家的产品都大同小异,在产品功能的差异越来越小的时候,服务的优势就开始展现出来。
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您也可以和他们一样,让工作有闭环