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FeelDesk工单系统是什么?
专业的企业级外部客户服务中心和内部事务流转的管理平台,让每一件工作都能够形成闭环,让客服工作可以更高效便捷,是FeelDesk始终如一的使命
持续优化不断进步
从首个客户交付至今发布7年,经过170余次版本迭代、800多次更新优化,锻造出高可用的工单流转系统
应用场景解决方案
始终根据不用的用户应用场景来调整技术的研发方向和使用流程,力求做到方便易用,简约但不简单
多种语言国际化
跨境电商服务支持是典型的应用场景,目前支持包括中文、英文以及日文等多种语言
多样化合作模式
遵循用户采购场景以及使用场景的原则设计与规划版本,全面适应终端用户以及系统集成商、开发者的诉求
模块与功能
工单管理系统了解更多
SLA时效管理
工单时效的管理利器,根据优先级和不同条件进行自定义的提醒
子工单/工单关联
工单可无限添加子工单,同级别工单可相互关联
工单审核/回访
发布和结束工单可加入固定审核流程或审核组件。工单结束后,可进行回访
多渠道/智能路由
多渠道发布工单,邮件生成、APP、微信、API等
内部知识库
不断沉淀的内部知识管理,提高问题处理效率
会员注册/管理
为网站提供会员注册管理模块,支持SSO单点登录
派单管理系统了解更多
服务商/工程师管理
可添加多个服务商,服务商对应服务类型,支持区分平台自有工程师以及服务商工程师管理
配件/仓库管理
多级分类的配件管理,进销存一目了然,支持总仓库和分库的管理,服务商可对应仓库
GPS位置签到
工程师上门签到,自动定位签到坐标
回访/满意度
派单结束后,可自动触发多种形式的满意度调查
微信支付
对接微信支付,当工单使用配件时可线上支付
自动化/自定义
支持预设自动化任务场景,实现工单自动流转,工单类型、模板、表单、状态、组件个性化定义
B2C商城系统了解更多
可视化DIY
全商城界面可视化拖拉拽DIY,多模板,多风格机制,极大便利运营装修
限时秒杀
限时秒杀,解决库存,引流利器。电商运营不可或缺的直接手段
拼团活动
N人成团有优惠,快速提升商城订单量
砍价活动
社交电商火热引流的方式之一,通过好友砍价带来大量新粉丝,同时提高商城订单量
优惠券
优惠券是活动促销的不二之选,大额券、隐藏券、指定商品券,精准带动商品销量
小票打印
接入易联云等第三方硬件设备,实现自动打印订单小票,方便门店管理订单
应用场景及解决方案
场景及方案
01外部线上客服中心
02内部事务闭环管理
03项目进度节点管理
04跨境电商服务平台
05设备自动运维派工
06家电家具安装派工
07物业家政服务施工
08手机电脑上门维修
在线客户服务中台:售前售后客服支持
工单系统广泛应用于企业对客户的服务窗口,客户可以通过企业的在线客服、邮箱、帮助中心来寻求企业的支持与帮助
深入了解 FeelDesk
2022-05
19
企业线客服系统如何选择?哪家好?
  伴随互联网行业的发展,很多的企业为了提升工作效率,引进了在线客服系统,从而能够给予客服更加完善的服务,及时体现出企业优势,那么有什么在线客服系统对企业有帮助?  闭环云实现全渠道统一介入,客户可以随时随地连接到企业,它支持企业APP、小程序、邮件、微博等客户介入的方式,从根本上解决了企业的沟通需求。  掌握客户需求,实现轻松营销  什么渠道有助于与客户之间的沟通?想要深入地了解客户需求,那么就要合理安排企业的资源,电话、聊天软件、电子邮件、微信等渠道,客户会更喜欢哪个渠道呢?企业应该更加关注哪种渠道流入的客户问题较多,那么这个渠道则是客户比较常用的沟通渠道。  传统客服相互推诿,以至于客户不得不反复描述自己的问题,从而引起不满。而选择闭环云就将会对在线客服的沟通渠道进行整合,这样既可大幅度提升效率。企业将会把所有渠道整合在一起,统一分流客户并且指定员工回答,提高服务品质,提高客户满意度。  多角度掌控服务品质,避免投诉  在各个行业激烈的发展下,只有定期自省才能与客户产生长期合作关系,有什么在线客服系统能合理的解决这一问题呢?闭环云的系统下,企业就可通过多角度报表来了解自身发展以及全局状态。  系统提供会话数据总览,其中可以参考时间段的会话总数、平均会话时长、满意度发起总数、会话接入率等,直观趋势图方便了解综合服务品质,掌握客户对企业的评价以及建议。在定期监测的前提下,也能够及时调整服务质量,发挥在线客服的根本优势,从而避免因不满而投诉的劣势。   任何企业在发展中都应该趋利避害,那么就应该拥有一套运行较为良好的在线客服系统,这样不仅有助于企业的维稳运营,也能提高客户满意程度,带动员工工作效率,想要实现多渠道整合的目标,想知道有什么在线客服对企业沟通与营销等方面有帮助,就不妨考虑闭环云,各个行业都因为它的出现,而实现了企业定制化,为各大企业定制出了适合大家发展的客服系统。
2022-05
19
企业呼叫中心系统如何提升服务质量?
  现在很多的企业都有工单管理系统,合理利用工单管理系统不仅仅能够提升工作效率,同时还能够提高服务质量。那企业呼叫中心系统如何提升服务质量?  01目标数据监测与跟踪  优化和改善呼叫中心表现的第一步就是监测并跟踪相关的数据,可以通过定量与定性方式去评估关键绩效指标,逐渐改善。具体包括平均回答速度、首次通话解决率、客户满意度评分、问题解决呼叫次数、通话中与等待中等指标。指标不需太多,但要对此类数据设定目标,并保证重要指标的完成度。  02 IVR专业化服务客户  IVR即互动式语音应答,是一种功能强大的电话自动服务系统,可以用预先录制或TTS文本转语音技术,合成语音进行自动应答。呼叫中心装入IVR系统,简单重复问题可实现自动化回复,重要问题可根据问题属性,对接专业人工坐席回复,提升客户满意度。  03记分卡评估模式  记分卡可以用于检测呼叫中心坐席的表现。实施坐席记分卡评估时,第一步是根据坐席解决问题的能力、软技能等等出发,同时与KPI保持一致,确保分数考核问题精炼到10-20个,并且易于理解。  呼叫中心开启记分卡模式后,更重要的是收集与整理数据,从而发现每个坐席的优劣势,并能够根据呼叫中心的需要进行调整。  04最佳案例分享  对于同一个客户的咨询或投诉,不同客服的沟通思路与技巧不一样,产生的结果也是不一样的。  针对满意度较高的电话沟通,可以举行小组分享会,让呼叫中心的整体坐席都能学习提升。这样不仅能够鼓励更多客服的优秀表现,同时也可以让大家一起针对优秀的沟通案例进行标准设定,提升呼叫中心的整体绩效。  05加大培训投入  想要坐席有更好的表现,就需要不断的培训。结合软件、记分卡或者其他工具收集的坐席绩效反馈,进行有针对性的培训,从而不断去提升客户满意度。  与此同时,也能通过培训发现每个坐席的技能,从而更好地为专业技能组分配服务,将专业的坐席分到对应的技能组,让坐席发挥自身的优势,优化客服体验。  06关键指标质检  质量检测会耗费大量的时间,但为了给客户提供更好的服务,呼叫中心的管理员对坐席的通话与服务质量进行检测是必须的。具体而言,可以包括平均处理时长、客户满意度、新业务销售、客户生命周期价值等等,能够使得效率与质量都能得到提升。建立质检标准后,需每天完成固定的质检录音,无论经理或班组长都可以共同参与,针对发现的问题,当天培训,次日收集反馈。   不同企业的呼叫中心有不同的特点,处于不同的发展阶段,对于坐席人员的定位、执行力有不同的要求,但客户服务提升最终目标不会改变。
2022-05
18
客户管理系统如何选择?有何技巧?
  随着互联网的发展,很多的企业离不开一套好的客户管理系统,拥有一个好的客户管理系统。才可以获得更多的转化和收益;而今越来越多企业对于客户管理系统的使用量都变得越来越大,那么客户管理系统如何选择?有何技巧?  (一)、明确需求  企业在选择客户管理系统时,是遇到了一定需要客户管理系统才能解决的问题,还是需要对企业的业务流程进行优化的问题,企业在解决不同的问题时,都会有个优先级,也就是需要明确企业使用客户管理系统的需求。  当然选择能解决企业遇到问题的系统固然没错,能为下一步与crm厂商做好进一步的沟通。但有不少企业在选择系统的过程中,会为了选择系统中所需要的功能而选择一个系统的问题,这样做不能说是错,只能说没有把客户管理系统的价值最大化,crm是一个强大的系统,需要对系统逐渐进行挖掘才能发现所在的价值,而不是将思维固定在系统单一的功能上。  (二)、知名品牌的选择  在如今靠商品知名度竞争的时代中,知名品牌的产品都不能一定保证不出现问题,更何况没有任何品牌知名度的产品呢。品牌知名度代表着产品有着部分超越同行的优势,例如在客户管理系统中,可能是功能更强大、系统样式更符合大众、售后服务更好、网站官网介绍更全等等都能成为优势。例如闭环云客户管理系统为了能给企业提供更好的产品服务,提高售后服务的质量和太多,进而满足企业的需求,提高客户的满意度。  (三)、企业后续业务变更的考虑  大部分企业在业务上都处于不断变化的过程中,所以需要考虑企业在五年甚至十年内可能会有哪些问题产生、是否有新的业务出现、业务流程的变化、新的业务流程等等,总之需要考虑的变化是非常多的,不妨可以选择闭环云crm客户管理系统,可以根据企业的流程、需求来改变系统的功能,来延迟企业使用客户管理系统的期限。  (四)、是否可以试用   其实在大部分比较靠谱的crm厂商都有着给企业试用客户管理系统的账号,试用客户管理系统不仅可以检测出系统功能是否能满足企业的需求,还可以根据与crm厂商的销售、技术人员的沟通来确定相关人员的态度、技术认知、解决问题的能力等服务水平,能够帮助企业确定crm厂商是否靠谱。
2022-05
18
成都企业如何挑选呼叫中心系统?
  伴随互联网行业的发展,现在很多的销售行业都是电销,就需要运用呼叫中心系统,从而构建起与用户的沟通桥梁。现在的服务商数量都变得越来越多,那么成都企业如何挑选呼叫中心系统?  1、系统稳定性系统稳定是每个购买呼叫中心系统企业十分看中的,一般来讲,企业可以从系统能否处理高并发量、高峰时段系统是否出现宕机、日常座席电话是否正常呼入呼出、系统内存储数据是否有丢失现象、来电号码显示是否正确、通话时是否常出现断线、杂音现象......来判断一个系统是否稳定。  2、产品功能企业在选择呼叫中心系统时,需要明确供应商提供呼叫中心的功能是否齐全,以此判断系统能否满足客服工作需求。基本上,一个呼叫中心系统必备的功能要有:迁入、迁出、示忙、示闲、应答、来话保持、呼出、内部求助、三方通话、挂机、排队功能、播报工号、监听、强拆/拦截、录音/录音回放等等。  3、服务商资历公司于产品而言,就是一个大靠山。现如今市场上的呼叫中心系统有很多,但宣传的时候都说自己是最好的,但是一旦真的出现问题的时候,他们却又没有能力解决。所以,企业在购买呼叫中心之前应该对公司进行考察调研,例如服务商技术能力、资质、成功案例、报价等信息,一般来讲,公司经营的年数越多,越说明品牌实力能长期受到客户认可。  4、售后服务最后一点是售后服务和技术支持要及时有效,呼叫中心系统使用过程中,可能会出现或多或小的问题,往往需要售后人员第一时间帮助解决,以减少公司的成本损失,而这就要求售后服务支持7x24h在线,有专业的团队支撑。   成都企业如何挑选呼叫中心系统?经过小编的分享已经有所了解,闭环云呼叫中心系统有独立服务器定制,如果需要保护自己的数据库,安全独立,可以配置独立服务器,价格也不高,想要了解的欢迎来电咨询。
2022-05
17
纯呼入型呼叫中心系统哪家好?
  伴随互联网行业的发展,很多的企业用呼叫中心系统,其中纯呼入型呼叫中心系统主要是接听服务对象来电,为服务对象提供一系列的服务与支持,那么纯呼入型呼叫中心系统哪家好?  好的呼入型呼叫中心系统一般要具备这些功能:IVR智能语音导航、自动呼叫分配、来电弹屏、报表监控、通话录音、知识库、工单管理、客户满意度评价、CRM客户关系管理等。  好的呼叫中心系统性能该是稳定的,系统的稳定性是呼叫易供应商一直在追求的,也是每个想使用的企业十分看重的。判断一个呼叫中心系统是否稳定,可以从系统是否能够处理高进线量、高峰时段系统是否出现死机、日常电话是否正常呼入、系统内存数据是否有丢失现象、来电号码显示是否正确、通话时是否常出现断线、杂音等现象。基本上从以上几个现象就可以来判断呼叫中心系统是否稳定了。  系统的灵活性,要知道企业是不断发展的,随着业务的扩大,加上呼叫中心职场很强的流动性,可能随时要增加坐席,这就需要呼叫中心对系统规模的扩容有很好的支持性,同时,规模的扩展还需结合成本因素来考虑,选择最优最省的扩容方案。   好的呼入型呼叫中心系统供应商,提供的系统应该是长期良好运行的,能够满足企业后期个性化需求,售后服务及系统维护必须到位。企业在进行选择呼叫中心供应商时,还应关注供应商的实力,和良好的口碑。
2022-05
17
成都哪家在线客服系统比较好?如何选择?
  现如今目前市场上的在线客服系统大大小小几十家,还有很多新加入的企业,大家都在分食在线客服系统市场。这让刚接触在线客服系统的企业比较头疼,成都哪家在线客服系统比较好?如何选择?  一、产品的接口  市面上的在线客服系统虽然不少,但各自的功能点不尽相同,而且有些产品是不支持全渠道对接的。而闭环云在线客服系统可统一接入全网渠道,同时借助于强大的闭环云HCC呼叫中心系统的无缝集成,可支持电话、VOIP、短信、邮件等多种渠道媒体接口,而访客无需下载任何插件,企业即可尽享全网商机。  二、产品的功能  闭环云在线客服系统功能强大,除了支持全网渠道接入,访客对话可以智能分配,企业对于访客的咨询情况实时监控,访客信息一目了然、访客数据全面分析,与闭环云HCC呼叫中心系统无缝集成,大幅度提升工作效率。  三、产品的价格  不同的企业有不同的需求,闭环云会根据每一位客户的实际需求做定制化的开发,为每一位客户打造集安全性、满意度、性价比于一体的更适合企业使用的在线客服系统,并在一定程度上提升了企业的形象感,传递给客户更专业的感受。  四、供应商的品牌、技术团队  闭环云是一家老牌的智能客服系统供应商,属于国内在线客服系统行业的领头羊。公司拥有强大技术团队及产品研发能力,并具有完备的售后支撑团队,客户后期的系统升级优化等得到保障。   成都哪家在线客服系统比较好?如何选择?现如今市场中大量在线客服系统,经过介绍对各个在线客服系统都有所了解,不才写了上面的一些个人经验希望对您在选择在线客服系统时有帮助。
2022-05
16
FeelDesk客服工单系统都有什么功能呢?
  工单系统在没有使用的时候,会觉得很复杂,客服什么工作都需要走系统。实际上好用的工单系统并不复杂,今天就给大家推荐下简单操作的FeelDesk工单系统的主要功能~  1、接入多渠道:接入PC/移动网页、微信公众号、移动APP和邮件,客服只需要在工单工作台一个界面就可以处理所有工单。  2、工单触发器:灵活的工单自动触发规则,方便自动完成工单分配、转派、回复和提醒等操作。  3、工单自动化:灵活的工单定时任务,方便自动完成预先设定好的定时触发任务,简化工作流程。  4、关联工单:允许工单关联多个子工单,方便对复杂的问题进行分解解决或相关问题关联解决。  5、多工单模板:允许建立多个工单系统模板,并在提交或处理时自由切换,满足多样化的服务场景。  6、工单自定义字段:提供12种不同工单自定义字段,包括复杂的多级级联字段,满足多种多样的业务场景。  7、工单统计:全量工单系统的统计分析和报告,方便企业全局掌握工单服务的概况和细节。  这些功能可以让工作简化,从不同的平台和渠道接收工单,客服人员只需要在工单处理界面针对不同的工单问题进行处理即可。   以上只是关于FeelDesk客服工单系统的主要功能,如果您想了解具体的或者更多的功能,可以联系我们的在线客服咨询更多哦~
2022-05
16
呼叫中心系统收费标准有哪些?
  伴随互联网行业的发展,很多的企业为了提高企业工作效率,更好的维护客户关系,有效的管理客户信息,越来越多的企业选择建设呼叫中心系统,那呼叫中心系统收费标准有哪些?  呼叫中心系统的成本结构  服务器成本:根据用户需要建设的呼叫中心的规模(坐席数)和具体的业务情况,需要配置的服务器数量也有所不同,通常根据性能的不同从几千元到几万元/台不等。  系统成本:系统成本与软件本身的开发质量和厂商的定价策略有关。一般来说,目前软件买断的费用从几千到几十万不等。  坐席费:根据部署方案,坐席收取的费用也不同。一般当地的部署方案都是一次性买断,一般在1000元左右。  实施成本:根据技术团队的工作量计算实施成本。中小型呼叫中心(100座以下)的实施周期通常在一个半月到两个月左右,整体实施成本在5-10万元左右。大型呼叫中心的部署周期更长,相应的实施成本更高。  后期运维费用:目前市场上实行的收费模式通常收取一定比例的系统费用,常见比例一般为每年10%-20%左右。  一个合适的呼叫中心应该追求满足企业自身运营发展的需要,同时选择总成本(系统成本和运营成本)最具性价比,能够提供多种部署模式的服务提供商。比如FeelDesk外呼系统行业的老牌厂商,积累了丰富的成功案例,深耕行业特色,满足企业的不同需求。  综上所述,呼叫中心的费用主要来由服务器费用、系统费用、坐席费用、实施费用、维护费用来构成,而不同搭建方式所涉及到的费用构成也有些许不同。   如果您正在考虑部署呼叫中心,FeelDesk是个不错的选择。FeelDesk的呼叫中心是一个有近9年稳定运行并定期升级的平台,具有高稳定性,能保障企业数据安全。同时支持为大中小企业提供多种部署方式。
2022-05
16
企业选择呼叫中心系统?应注意哪些?
  现在企业不断地发展中,对于呼叫中心系统都有了很多新的需求,对于服务类型的公司,如果不选择呼叫中心系统,按照一样的一对一的方式来进行服务,很难实现高效服务,那企业选择呼叫中心系统?应注意哪些?  呼叫中心只是企业内部的一个部门,这个部门与其他部门协同工作,才能发挥它的作用。企业不可能在运营、管理和维护方面投入很高的人力、资金和成本。这就要求企业级呼叫中心不能过于庞大和复杂,企业级呼叫中心应尽可能将复杂的技术和接口封装起来,尽量采用整合的设备和软件。  企业的业务、流程、规模变化很快,企业的呼叫中心要能快速适应市场进行调整和变化,这就要求其系统管理工具不仅需要可以灵活地更改系统的各种设置,而且还必须简单、易学和易用。同理,如果升级扩容时长时间停止呼叫中心的运营,必然给企业带来损失。因此其升级扩容时,要能够简单的增加硬件和软件升级就可以实现。   稳定性是呼叫中心运行的一个最重要的指标。但世界上没有绝对稳定的系统,更高的稳定性必要付出更高的代价,关键是这个代价付出能否获得更高的回报。因此,实践中更应该关注当系统瘫痪,或者突然断电时,呼叫中心恢复运行方案的自动化程度。
2022-05
14
企业呼叫中心系统如何选择?
  随着网络技术的发展,现如今获取客户的渠道和方式越来越多,众所周知,呼叫中心系统能够提高企业的工作效率,企业在自己的网站上也需要有呼叫中心,下面闭环云小编给大家分享企业呼叫中心系统如何选择?  1、注意集成  呼叫中心不是一个独立的系统,它需要与企业的其他系统进行交互。因此,在选择呼叫中心系统时要考虑该系统能否CRM、社交网络工具,甚至是市场营销工具集成。  2、服务很重要  服务是很重要的一部分,我们都知道客户服务是至关重要的,企业需要确保呼叫中心系统能够为客户提供更好的服务体验。比如,能够快速的接通电话,能够在通话过程中不卡顿等等。  3、确保安全性  如今客户越来越重视隐私安全,因此企业要确保所选择的呼叫中心系统有着更强大的安全性以及隐私保护措施。确保您选择的呼叫中心系统使用更加安全的加密技术和最新的安全措施,确保数据安全。  4、合理的呼叫分配  随着企业业务的发展,客户数量也会随之增多,但是企业的客服人员数量是有限的。因此,呼叫中心系统的应该具备强大的自动呼叫分配功能,可以有条理的分配大部分客户呼叫,从而可以平稳的管理呼叫的负载。  5、可以方便快捷的部署  实际上,在企业进行计划和分析之后,大多数呼叫中心系统的上线时间都不会很久。尤其是基于云的呼叫中心系统,可以让企业在一天之内就可以使用上。因此,企业在选择呼叫中心系统时,尽量选择可以方便快捷部署的系统,不仅是节约时间,很可能更节约资金。  6、了解最新的呼叫中心趋势   随着移动设备和社交媒体的兴起,随着客户期望和需求的变化,呼叫中心系统也在不断发展。因此,想要选择到合适的呼叫中心系统就要了解最新的呼叫中心趋势,避免选择到已经淘汰的技术和解决方案。
合作伙伴
阿里云创立于2009年,是全球领先的云计算及人工智能科技公司,致力于以在线公共服务的方式,提供安全、可靠的计算和数据处理能力,让计算和人工智能成为普惠科技。阿里云在全球各地部署高效节能的绿色数据中心,利用清洁计算为万物互联的新世界提供源源不断的能源动力
七牛云成立于2011年,作为国内知名的云计算及数据服务提供商,七牛云持续在海量文件存储、CDN内容分发、视频点播、互动直播及大规模异构数据的智能分析与处理等领域的核心技术进行深度投入,致力于以数据科技全面驱动数字化未来,赋能各行各业全面进入数据时代
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