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FeelDesk工单系统是什么?
专业的企业级外部客户服务中心和内部事务流转的管理平台,让每一件工作都能够形成闭环,让客服工作可以更高效便捷,是FeelDesk始终如一的使命
工单系统会持续优化不断进步持续优化不断进步
从首个客户交付至今发布7年,经过170余次版本迭代、800多次更新优化,锻造出高可用的工单流转系统
应用场景解决方案应用场景解决方案
始终根据不用的用户应用场景来调整技术的研发方向和使用流程,力求做到方便易用,简约但不简单
FeelDesk工单系统
多种语言国际化多种语言国际化
跨境电商服务支持是典型的应用场景,目前支持包括中文、英文以及日文等多种语言
多样化合作模式多样化合作模式
遵循用户采购场景以及使用场景的原则设计与规划版本,全面适应终端用户以及系统集成商、开发者的诉求
模块与功能
工单管理系统了解更多
SLA时效管理
工单时效的管理利器,根据优先级和不同条件进行自定义的提醒
子工单/工单关联
工单可无限添加子工单,同级别工单可相互关联
工单审核/回访
发布和结束工单可加入固定审核流程或审核组件。工单结束后,可进行回访
多渠道/智能路由
多渠道发布工单,邮件生成、APP、微信、API等
内部知识库
不断沉淀的内部知识管理,提高问题处理效率
会员注册/管理
为网站提供会员注册管理模块,支持SSO单点登录
派单管理系统了解更多
服务商/工程师管理
可添加多个服务商,服务商对应服务类型,支持区分平台自有工程师以及服务商工程师管理
配件/仓库管理
多级分类的配件管理,进销存一目了然,支持总仓库和分库的管理,服务商可对应仓库
GPS位置签到
工程师上门签到,自动定位签到坐标
回访/满意度
派单结束后,可自动触发多种形式的满意度调查
微信支付
对接微信支付,当工单使用配件时可线上支付
自动化/自定义
支持预设自动化任务场景,实现工单自动流转,工单类型、模板、表单、状态、组件个性化定义
B2C商城系统了解更多
可视化DIY
全商城界面可视化拖拉拽DIY,多模板,多风格机制,极大便利运营装修
限时秒杀
限时秒杀,解决库存,引流利器。电商运营不可或缺的直接手段
拼团活动
N人成团有优惠,快速提升商城订单量
砍价活动
社交电商火热引流的方式之一,通过好友砍价带来大量新粉丝,同时提高商城订单量
优惠券
优惠券是活动促销的不二之选,大额券、隐藏券、指定商品券,精准带动商品销量
小票打印
接入易联云等第三方硬件设备,实现自动打印订单小票,方便门店管理订单
工单系统应用场景及解决方案
应用场景及解决方案
场景及方案
01外部线上客服中心
02内部事务闭环管理
03项目进度节点管理
04跨境电商服务平台
05设备自动运维派工
06家电家具安装派工
07物业家政服务施工
08手机电脑上门维修
在线客户服务中台
在线客户服务中台:售前售后客服支持
工单系统广泛应用于企业对客户的服务窗口,客户可以通过企业的在线客服、邮箱、帮助中心来寻求企业的支持与帮助
深入了解 FeelDesk
2022-12
08
智能工单系统有多智能?
  随着智能客服、智能家居等智能体系的发展,很多企业开始了解智能工单系统,现阶段的智能工单系统能有多智能?智能化的功能如何设置?  其实现阶段大部分的智能工单都是智能的分配、变更处理人等,这些智能的动作大多是通过路由及工单触发器来实现。例如某个工单模板发出后自动路由给某个部门进行处理;当某个工单到了某个状态时自动转给某人处理。  智能化的工单要如何设置?  1. 路由设置  在工单系统的设置中进行路由设置,路由的规则比较简单,只需要选择模板和对应的处理部门即可实现工单智能分配。  2. 触发器设置  触发器控制的是工单智能流转部分,在设置时先选择触发条件,再选择执行动作即可完成设置。这里的搭配种类有很多,如果您不是很清楚自己的工作流程应该如何设置可以联系我们的在线客服进行一对一指导。   完成以上两步您的工单系统也就是智能的工单系统了,以上就是本篇文章的全部内容,有更多的工单问题欢迎咨询我们在线客服。
2022-12
07
如何通过运维工单管理系统周期性定时发布工单?
  运维的工作细分起来会让人觉得十分的繁杂,使用运维工单就可以通过工单系统将繁杂的工作通过‘周期性事件’的计划工单将运维工作定时有序的发派,并且将工作的记录都存储再系统中,后期便于核算运维工作考核。  工单系统中如何通过运维工单管理系统定时发布工作呢?按照以下几个步骤操作即可实现。  1. 设置计划模板  根据不同模板来自定义各自的规则条件,实现计划模板的创建。计划模板设置的具体规则主要是多少天重复工单自动生成一次,重复性工作的结束可以选择截止日期或截止触发次数,例如某一周的日工作汇报计划就是每天触发一次,一周后结束;而一些特殊的场景比如每年的售后巡检则可以每三十一天触发一次,触发十二次后不再触发。  2. 制定服务计划  计划的周期设定完成后我们就进行服务计划的制定,例如由哪个运维人员在固定的周期内进行某件事务的处理。  两步都操作完成后我们就可以实现周期性定时发布工作工单了,总的来说,周期事件应用是一个很常见很广泛的功能应用,只要是重复性工作,都可以自定义周期事件,匹配不同的计划模板,对应不同的工单模板,自动生成不同的周期性计划。   以上就是本篇文章的所有内容了,如果您还有更多关于运维工单系统的问题想要咨询,可以联系我们的在线客服进行咨询。
2022-12
06
派单系统的中财务管理都有哪些功能?
  在之前的文章中我们聊过派单系统关于云配件的应用,今天小编就跟大家聊聊配合云配件的财务管理应用,这是派单系统针对工程师的工单服务结果专门研发的财务结算模块,在派单系统中不涉及具体的资金往来,但会把每一个工单所产生的相关费用以订单结算的方式,建立财务结算依据,供管理人员线下核对确认。  财务管理模块总共有四个功能应用,除订单退款独立应用以外,其他三个功能都是紧密相连。  1. 订单退款:这是独立的订单退款功能,仅针对需要退款的订单记录  2. 订单对账:当工单结束后,如果产生了配件和服务费用,系统会自动生成订单,这里会记录所有的订单信息,管理人员可根据工单完成情况,挨个确认订单金额是否到账,然后点击对账。  3. 订单结算:对账确认后的订单记录,会在订单结算里面出现,结算时为了给工程师核对提成比例和金额是否准确,确认后即创建结算单,确认结算时,可自定义标题方便后续检索查询,也可备注重要信息,防止遗忘。  4. 结算单:生成结算单后,就需要确认是否给工程师结清相关费用   Ps:确认打款后,需要工程师在移动端确认收到款项,不然会显示“待确认”状态哦~
2022-12
02
工单管理系统有什么用?
  工单的应用逐渐普及,很多企业都在选择引进工单系统,对于不了解工单系统的企业来说就想了解工单管理系统对企业来说都有什么作用?小编今天就带大家了解一下工单系统对企业有什么作用。  1. 一单一管理,工作事务有始有终  在工单系统中给每个工作事务独立创建工单,合理分配给不同的工单受理人员进行处理,管理者可通过工单状态、内容等工单进度情况来了解工作事务目前的进展情况。  2. 工单有序管理,难点协同处理  在售后方面使用工单系统可以有序的管理售后工作,同时如果有困难的工单可以邀请同事协同处理客户问题,提高跨部门沟通的效率。  3. 工作记录,处理过程全透明  工单详情中的工作日志让每一个工单事件的处理过程都透明公开且有迹可循,从工单被受理到处理完成,处理过程一目了然,清晰追踪事务进展。  4、外部FAQ,常见问题用户自助服务  设置对客户的常见问题解答库,客户在该界面中可以进行自助查询疑难问题,无法解决的情况再进行工单的提起,通过FAQ的初步解决来优化售后工单的数量。   以上就是工单管理系统的作用了,如果您有更多的工单问题咨询,可以联系我们的在线客服进行咨询。
2022-12
01
电商工单系统的应用流程是什么样的?
  电商行业会有许多繁杂的售后、发货、返货等等细节工作,这个时候单纯的靠ex表格或者微信沟通就容易造成遗漏,为了解决这些问题很多电商会考虑使用工单系统。对于不了解工单系统的电商企业来说,想要引进却不清楚使用流程和使用效果,今天小编就带大家了解一下电商工单系统的应用流程是什么样的?  1. 客户/客服发单  由于电商可能会存在多平台或自有平台多个渠道的售后,因此我们可以预留客户自己发单和客服统一发单两种发单模式,客户自己发单的优势在于我们在处理客户的售后工单时客户可以实时收到消息提醒,能第一时间了解到我们的售后处理进度。  2. 工单处理  售后客服或工单专员根据工单信息进行工单处理,例如返货、售后等,根据不同的处理情况也可以分配给不同部门的同事进行处理,或者邀请同事共同协作处理。  3. 客户评价  如果是客户发的工单在工单完成后会推送工单处理评价邀请给客户,客户根据实际的感受进行评分,我们的售后可以根据客户评分来做考核。  4. 数据汇总统计  当工单存积了一定的时间或者量级时,我们的管理人员可以在数据统计中查看某一时间段的工单数据统计,例如返货情况、投诉情况等,根据数据报表调整企业的营销策略,让运营有数据支持。   以上就是电商工单系统的几大流程了,如果您想了解更多关于电商工单系统的功能或流程,可以联系我们官网的在线客服进行咨询。
2022-11
30
工单系统如何实现工单自动流转?
  在工单系统的实际应用种,很多员工会觉得工单在自己步骤完成后要转交给下一个人很麻烦,能否实现更改状态就自动流转至下一个部门或者人员进行处理。这样的需求在FeelDesk工单系统中是可以实现的,那么工单系统想要是实现工单自动流转应该如何设置呢?  1. 确认内部工作流程  在工单系统中设置自动流转的流程前先确认企业内部的工作流程是如何的,例如某模板发出后先由客服部处理,处理完成后转给技术部门处理的流程。  2. 在触发器中设置流转流程  确认企业内部的工作流程后,我们在工单系统的触发器中进行条件预设和执行动作选择,例如选择条件:售后模板发出的工单,执行动作由客服部门处理,再设置工单状态是技术处理时,执行工单转给技术部门处理。这样设置即可达到我们上文中提到的流程自动流转,不需要客服再手动选择某部门转交。   以上只是小编例举了一个比较简单常见的场景流程,如果您的企业对于工单自动流转有更深的需求,可以联系我们的在线客服咨询解决方案。
2022-11
29
微信上可以使用工单系统吗?
  随着手机应用的迅速发展,很多人习惯通过手机作为与他人沟通的主要工具,其中应用较多的就是微信了,在微信中可以进行工单系统的使用吗?答案是可以的。微信工单系统的具体如何使用呢?本篇文章小编就带大家了解以下微信工单系统是如何应用的。  1. 微信公众号与工单系统对接  在FeelDesk工单系统中,已经做了微信公众号的接口对接,在工单的部分我们只需要在系统设置中填写相关的对接信息即可完成对接,在微信公众号部分我们需要设置菜单栏入口,这些都设置完成后即可完成微信公众号与工单系统的对接。  2. 关注公众号使用工单系统  工单系统和公众号对接后我们关注该公众号,在菜单栏的对应链接中进入工单系统系统,在这里输入账号密码即可完成登录,登陆后就可以在微信公众号中进行工单的发布、处理、查看等操作。  3. 工单系统消息推送  在微信公众号中登陆过一次工单系统就可以接收到消息推送,当系统有消息提醒时会通过微信公众号发送相关消息提醒信息。   以上就是关于微信工单系统的全部内容了,如果您想了解更多的工单系统的咨询,可以联系我们的在线客服进行咨询哦。
2022-11
28
派单系统应用场景:周期事件应用
  周期事件应用是一个相对高频且适用大多数行业的功能应用,其核心就是针对需要长期应用的工作事件,可以设置触发条件,来自动生成相关工单应用,比如日常的巡检工单,每天的报告工单等等场景,都非常适用。  周期事件应用主要由两个功能模块组成,分别是计划模板和服务计划:  1. 计划模板:这是可以无限自定义的计划,每个模板都可以自定义各自的规则条件,匹配不同的工单模板  具体规则主要是每X天重复自动生成一次,可以选择截止日期,也可以选择截止触发次数。比如每周工作汇报计划就是每天触发一次,一周后结束;而一些特殊的场景比如每年的售后巡检则可以每30天触发一次,触发12次即不再触发。  2. 服务计划:这个就是根据计划模板生成后,记录每个计划的应用情况  当然,也可以自行创建新的服务计划,可以匹配设置好的计划模板,修改相关信息   总的来说,周期事件应用是一个很常见很广泛的功能应用,只要是重复性工作,都可以自定义周期事件,匹配不同的计划模板,对应不同的工单模板,自动生成不同的周期性计划
2022-11
25
每天有很多工单需要发布怎么优化工单操作步骤?
  很多企业在使用工单系统的时候,工单是通过客服手动录入或者收集表单信息由工单专员进行发布,当工单数量较大时由一个人发布工单的这种情况就会给发布人带来很大的工作量。那这样的情况应该如何优化工单的操作步骤呢?  要解决这样的问题我们比较常见的会有使用工单批量导入或通过系统对接来解决。  1. 工单批量导入  工单批量导入功能先进行模板的筛选下载对应的ex标准表格,再根据实际的工单内容填入表格种,一键上传即可完成大量的工单批量发布,可以有效节约发布工单的时间。  2. 系统对接导入  系统对接是看客户发布诉求的地方,例如呼叫中心电话还是微信公众号留言或者企业自有系统等,这种就可以调用我们工单系统的发布工单的接口来进行自动发布工单。这种方式对接时可能会增加投入,但是使用效果会比批量导入简单且渠道多样化。   以上就是简化发布工单操作步骤的两种方式了,如果您有更多的工单功能或使用方法想要了解,可以联系我们官网的客服进行咨询。
2022-11
24
工单系统的工单流转是如何进行的?
  工单系统的工单流转是整个系统的核心功能,在FeelDesk工单系统种的工单流转是如何进行的?它的规则又是如何设定的?本篇文章小编带大家一一了解。  1. 工单流转如何进行的?  在FeelDesk工单系统中,工单系统有三种流转方式,分别是路由规则流转、工单触发器流转及手动流转三种流转方式。路由规则是根据预设的部门规则,在工单发布后按照部门分配工单进行流转;工单触发器则是预设各种条件来执行流转动作;手动流转则是人工手动转给下一个环节的处理人进行流转。  2. 工单流转规则如何设定?  工单的路由流转规则只需要在‘路由规则’中简单设定某模板发出的工单由某部门处理即可完成路由流转的设定;工单触发器则需要根据想要实现的效果先进行条件的设定,再选择达到条件执行的流转动作,设定成功后只有满足设置条件才会进行工单的流转。  3. 流转方式冲突怎么办?  三种不同的工单流转难免会遇到设置冲突的情况发生,当设定冲突时系统会按照触发器规则执行动作,因为触发器的系统优先级是高于其他的两种方式。   了解了工单系统的工单流转规则后您如果还有其他的工单系统的功能想要了解,可以联系我们网站的在线客服或者扫描我们的客服二维码进行咨询。
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