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FeelDesk工单系统是什么?
专业的企业级外部客户服务中心和内部事务流转的管理平台,让每一件工作都能够形成闭环,让客服工作可以更高效便捷,是FeelDesk始终如一的使命
持续优化不断进步
从首个客户交付至今发布7年,经过150余次版本迭代、700多次更新优化,锻造出高可用的工单流转系统
应用场景解决方案
始终根据不用的用户应用场景来调整技术的研发方向和使用流程,力求做到方便易用,简约但不简单
多种语言国际化
跨境电商服务支持是典型的应用场景,目前支持包括中文、英文以及日文等多种语言
多样化合作模式
遵循用户采购场景以及使用场景的原则设计与规划版本,全面适应终端用户以及系统集成商、开发者的诉求
模块与功能
工单管理系统了解更多
SLA时效管理
工单时效的管理利器,根据优先级和不同条件进行自定义的提醒
子工单/工单关联
工单可无限添加子工单,同级别工单可相互关联
工单审核/回访
发布和结束工单可加入固定审核流程或审核组件。工单结束后,可进行回访
多渠道/智能路由
多渠道发布工单,邮件生成、APP、微信、API等
内部知识库
不断沉淀的内部知识管理,提高问题处理效率
会员注册/管理
为网站提供会员注册管理模块,支持SSO单点登录
派单管理系统了解更多
服务商/工程师管理
可添加多个服务商,服务商对应服务类型,支持区分平台自有工程师以及服务商工程师管理
配件/仓库管理
多级分类的配件管理,进销存一目了然,支持总仓库和分库的管理,服务商可对应仓库
GPS位置签到
工程师上门签到,自动定位签到坐标
回访/满意度
派单结束后,可自动触发多种形式的满意度调查
微信支付
对接微信支付,当工单使用配件时可线上支付
自动化/自定义
支持预设自动化任务场景,实现工单自动流转,工单类型、模板、表单、状态、组件个性化定义
应用场景及解决方案
场景及方案
01外部线上客服中心
02内部事务闭环管理
03项目进度节点管理
04跨境电商服务平台
05设备自动运维派工
06家电家具安装派工
07物业家政服务施工
08手机电脑上门维修
在线客户服务中台:售前售后客服支持
工单系统广泛应用于企业对客户的服务窗口,客户可以通过企业的在线客服、邮箱、帮助中心来寻求企业的支持与帮助
深入了解 FeelDesk
2021-12
02
企业使用的呼叫中心系统如何选择?
  现在很多的人创业,对于电销行业而言拥有一套完整的呼叫系统是十分重要的,现在市场上呼叫系统服务商的质量却良莠不齐,不同企业的呼叫系统供应商的收费模式也有较大的差异。那么企业使用的呼叫中心系统如何选择?  一、自建客服呼叫系统。是指企业完全依靠自有团队完成从软硬件系统、设备选型采购,到通信线路租赁、铺设,再到坐席建设以及后期技术团队建设这一系统全流程的呼叫系统建设。一般为本地化部署方案,是传统的呼叫系统搭建方式,优点在于按需定制、个性化程度高,且线路稳定、通话质量佳、数据安全性高;缺点在于投入成本高,而且建设周期长,需要专人维护,而且功能可扩展性和灵活性差。自建一般适合于业务规模稳定的大型企业、集团型企业、政府企事业单位等。  二、客服呼叫中心系统外包。指的是呼叫中心坐席外包,是一种租用的服务方式,即企业租用外包服务商提供的通信、呼叫系统资源、场地及坐席设备资源等。除资源租赁形式的外包服务外,客服外包还有业务外包、客服培训等服务。其优点在于几乎没有初次建设成本,企业能够依托服务商的各种资源快速实现客户业务拓展;缺点是从长远来讲,外包的方式费用昂贵,而且数据安全缺乏保障,适合作为阶段性的尝试或应急补充方案。  三、云客服呼叫系统。是指服务商可以通过互联网提供软件服务,所有程序代码都不需要使用者来部署安装,使用者不需要购买硬件设备也不需要从运营商处租赁线路,仅需一台电脑和简单的终端设备并且接入互联网即可使用,使用者也不需要对呼叫系统进行维护。其优点是部署成本低,上线周期短;且灵活性和可扩展性强,属于一种轻资产的客服呼叫中心搭建方式。   企业使用的呼叫中心系统如何选择?经过小编的分享已经有所了解,现在呼叫中心系统比较多,各位在选择时可以多考察和比较,而今FeelChat呼叫系统就是众多用户反馈效果良好的一个品牌,如有需求或者疑问,欢迎点击咨询我们了解。
2021-12
02
选择CRM客户管理系统要注意什么方面的问题?
  现在很多的企业对于客户管理系统的需求量持续上升,而今很多企业在发展中都会利用到客户管理系统,由于自建客户管理系统成本会比较高,对于众多中小企业来说,更加愿意选择市场上现有的客户管理系统服务商。那么选择CRM客户管理系统要注意什么方面的问题?  在选择CRM系统时,必须选择系统的稳定性能。  企业的运作离不开各个部门,因此CRM系统需要支持业务流程的各个环节,可以直接审批CRM系统中的项目。在选择CRM系统时,必须选择功能齐全的CRM系统。  企业的整个销售过程更加复杂  如果有自动销售管理功能  企业可进行客户自动配送管理  销售人员只需一个按钮就能提高销售质量。  客户还可以通过人工智能电话机器人对高质量的客户进行筛选。  在选择CRM系统时,必须具备自动销售管理的功能。  客户信息是企业的命脉,因此客户关系管理系统需要对客户信息进行脱敏,以防止销售人员带走客户,并且需要加密算法来传输和存储数据。在选择CRM系统时,必须选择安全的CRM系统。  第二,供应商必须有专业人员指导企业员工的使用。  能够持续跟踪系统的使用情况并优化系统。  在选择CRM系统时,一定要选择由技术人员在维护的并且能够实施培训的CRM系统公司。   选择CRM客户管理系统要注意什么方面问题?现如今不同行业的需求不同,对于客户管理系统需求越高的企业因而收费价格也就会高一些,而今企业选择客户管理系统时,还需要多多比较和考察,在结合自身需求做适当的选择。
2021-12
01
企业工单管理系统应该怎样选择?
  现在行业快速的发展,很多企业对于工单管理系统的需求量持续上升,同时各地的工单管理系统服务商数量也有很多,每家都有着不同功能的工单管理系统,同时也有着不同的收费报价标准,那么企业工单管理系统应该怎样选择?  1、根据公司自身发展需要  企业在选择智能客服系统时,首先要考虑的要素就是可以根据自己公司自身经济发展过程中需要。 一般来说,大多数中小企业没有能力和精力开发自己的智能客户服务系统,难以快速建设,因此选择能够快速完成建设的智能客户服务系统技术公司更为科学。  2、确定本公司需要接入的渠道  智能客户服务系统了解市场,还要明确首先,公司需要接入信道是什么?一般市面上的智能技术客服管理系统都支持一个网页、微信、APP的接入,还有少部分的企业文化支撑全渠道进行部署,包括pc桌面和移动互联网手机端。   企业工单管理系统应该怎样选择?经过小编的分享已经有所了解,现在能够选择的工单管理系统比较多,大家可以多找几家服务商对比选择合适自己的!
2021-12
01
工单系统是按照什么收费的,服务商的定价是多少?
  伴随很多的行业的发展,而今市场对于派单管理系统软件的需求量持续上升,现如今很多行业对于工单管理系统都有着不同的功能要求,而不同功能的定制或者开发收费价格都是不同的。那么工单系统是按照什么收费的,服务商的定价是多少?  企业内部协同的场景大大小小都会用到工单管理系统,客服工单系统主要分为两类,一类是独立工单系统,另一个是集成于客服系统中的工单系统模块。  对于已有独立工单系统或类似工单功能的系统(如OA系统等)的企业来说,在选购客服系统时可着重关注系统的开放性,看第三方客服系统与已有工单管理系统能否很好地进行集成,在做调研时可重点关注系统集成的方式是标准接口集成还是定制开发集成,前者一般不会有太大的开发工作量,应用成熟,稳定可靠;后者一般需要做定制开发,会有一定的开发工作量,相应地会产生对接费用。关于对接开发费用,市场标准一般是3000元/人/天,企业在对接服务商时可确定这部分的具体费用。  集成式工单管理系统指的是在客服系统中集成了工单管理模块的系统,对于还没有购买工单系统的企业,我们一般建议直接使用客服系统服务商提供的客服工单管理系统。目前绝大多数客服系统的工单功能都做的比较完善,能够满足客服中心的工单自动化流转和工单管理需求。  集成式工单管理系统的收费模式整体上是采用了按坐席数按年收费的方式,属于典型的SaaS型产品收费模式。在此基础上,又分为了对工单坐席单独收费和与在线/呼叫坐席打包收费两种模式。  1.按套餐收费  收费标准:绝大多数客服系统坐席功能中都包含了工单功能模块,因此,企业购买在线/呼叫坐席后一般无需再对工单系统单独付费。这部分的收费标准是由坐席费用决定的,不同服务商的不同套餐版本,坐席费用不同。与在线或呼叫功能集成后的工单管理费用大概在几千元/坐席/年。  2.按工单坐席收费  收费标准:除了作为系统功能模块与其他坐席功能打包按套餐收费之外,有些客服系统服务商也提供专门的工单坐席。工单坐席费用更低,功能更简洁,只包含工单相关功能。工单坐席费用一般不超过2000元/坐席/年,具体价格因服务商而异。   注意事项:这里需要提醒大家的是很多服务商都提供了独立的工单坐席,与一线客服坐席费用相比,工单坐席费用要低很多。对于有工单工作专职人员的企业来说(多为售后服务型客服中心),在设计购买方案时,可采取“在线/呼叫坐席+工单坐席”的方案。这种方案显然成本更低,但如果企业与服务商对业务需求的沟通不充分,可能导致忽略这一方案。
2021-11
30
企业如何筛选在线客服系统?
  现在企业的发展离不开线上营销,但很多的企业为了提升线上推广的转化效果,就需要运用在线客服系统,从而构建起与用户的沟通桥梁。现在的服务商数量都变得越来越多,那么企业如何筛选在线客服系统?  首先要理解的是在线客户服务系统的核心含义是什么。顾名思义,在线即时通讯客户服务平台是企业的喉舌,帮助企业改善外部服务,挖掘潜在客户,协助企业实现流量转化为销售额的过程。  此外,公司必须对本身的运营管理及总体总体目标有刻骨铭心的了解,才可以从这当中鉴别出智能客服系统是不是合乎公司的要求规范。确立而实际的要求,是合理运用智能客服系统的关键前提条件。  智能客服系统最基础的作用就是说网页页面的及时会话,伴随着互联网发展智能客服系统也会跟着“超进化”又拓宽出了新零售连接、浏览量信息内容呈现、数据分析等作用。  例如,在线客服与浏览量的会话中,智能客服系统为公司全自动入录来访顾客的详尽访问信息,属实纪录闲聊历史时间,对销售工作状况开展实时监控系统这些。  除了明显的系统价格,系统本身的安全性、稳定性、性能和客户服务人员的培训时间都是隐性成本。因此,有两个关键因素决定了在线客服服务系统的优缺点,即系统的成熟度和易用性。通常来说,如果企业使用的在线客服系统是高度成熟的产品比如FeelDesk智能客服系统,往往是经受住了市场的考验的。   企业如何筛选在线客服系统?经过小编的分享已经有所了解,FeelDesk在线客服系统有独立服务器定制,如果需要保护自己的数据库,安全独立,可以配置独立服务器,价格也不高,服务器根据自己的访问量来定,一般配置和维护费外加服务器价格费用也不高。
2021-11
30
订单管理系统有哪些优势呢?
  伴随说互联网行业的快速发展,很多企业都不开订单管理系统,而今行业中可以选择的订单管理系统数量持续上升,不同的订单系统服务商,提供的功能和收费都有一些差异。那么订单管理系统有哪些优势呢?  1、安全性好。订单管理系统的投资比较少,数据的安全性方面做得非常好,能够非常及时和准确的把握好订单信息,这样就减少了大量的简单重复劳动,在提高工作效率的同时,也节约了人力,时间,纸张和通讯等方面的费用。  2、能够让货款得到有效的控制。订单管理系统通过及时的核对公司和用户间的货款,维护了用户和企业的利益,同时也防止了截留货款或者是虚报业绩等情况的发生。  3、能够根据订单的批准量去开出库量。订单的出库量是不能大于订单的批准量的,要通过严格的流程和额度控制,这样才能较好的规避企业经营中的风险,并能够减少企业的资金压力和应收账款的额度。  4、通过对各品种的出库量,订货量和返货率的对比,能够分析其产生差异的原因,并进一步的分析经营中的问题,从而能够让企业及时的调整经营策略,以减少可控的损失。  5、能够让企业的各级管理者,通过用户的信息表和绩效的信息表,掌握用户的情况,防止业务人员进行暗箱操作。   订单管理系统有哪些优势呢?经过小编的分享已经有所了解,现如今订单管理系统是一款非常优质的系统,它的优势有很多,有效的使用能够避免客户流失!
2021-11
29
crm客户管理系统如何管理好公司客户?有哪些好处?
  现在很多的创业者,很多的人去注册公司。现如今无论做什么都是讲究效率,现如今很多代理注册公司为了更好地管理客户,提升业绩,会借助crm客户管理系统帮助企业管理客户,那么crm客户管理系统如何管理好公司客户?  一、详尽录入客户信息,快捷筛选所需客户  代理注册公司过程中需要不断地跟客户交接,询问客户相关的问题,很多时候因为客户太多,会导致混淆客户名单,出现联系错客户的尴尬局面,客户对企业的印象也不好。  借助crm客户管理系统可以录入的信息,包括客户的姓名、联系方式、生日、喜好等都可以录入进去,同时,可以通过高级筛选快速的找到某一个客户,顺带的还有客户详情,也让业务人员更加了解该客户。  二、设置客户周期跟进,准确分析客户需求  客户很多,但是真正核心的、能成交的却没有几个?相信很多业务人员都会有这样的困扰,因为不能准确地就知道哪个客户是核心客户,在没有价值的客户上花费了很多时间及精力却没有成单。  借助crm客户管理系统的跟进功能,设置定期性的客户跟进,到时间系统会自动提醒业务人员的跟进任务,业务人员把跟进的内容反馈到系统上,根据多次的跟进确定核心价值客户进行重点跟进,并分析出客户的需求,对客户实施精准营销,增加成单率。  三、项目自动拆分任务,注册进度随时可见  客户在交付资料给代办公司后,总会经常性地询问企业自己的公司注册到哪一步了,什么时候才能注册好之类的,多问几次,业务人员也会烦,不利于双方的顺利合作。  借助crm客户管理系统的生产功能,实时追踪注册进度。只要订单签订好了,crm系统自动把注册流程拆分成每个工作流程任务节点流转在系统中,不仅随时可见注册进度,还可以预估大概完成的时间。  四、建立客户投诉工单,做好客户售后服务  服务型企业是以客户为核心的,有客户就少不了投诉,尤其是代理注册公司,后期可能还需要代缴税的服务,因此客户可能会有投诉。问题一多,容易忘记,造成客户的不满意,影响接下来的合作。   借助crm客户管理系统的售后功能,业务人员、注册人、售后客户等都可以在此建立售后工单,详尽记录客户的投诉问题,并把问题指派到相关解决的人,直至问题解决,工单才显示完结。
2021-11
29
企业使用工单管理系统有哪些好处?
  伴随互联网行业的发展,同时也带动了企业的发展,对于企业来说工单管理系统是十分重要的,现在工单管理系统的作用是记录、跟踪、处理客户问题的完成情况,企业使用工单管理系统有哪些好处?  提高工作效率  把大量重复化的工作交给工单管理系统,通过互联网技术实现信息的交互、存储、统计及可视化分析,释放冗余人力,实现自动流转,从而提高整个部门的工作效率,降低服务成本。  利用工单管理系统来进行信息传递,支持文字、图片多种格式,能够保证传递的多样性、及时性、完整性,帮助服务人员准确获取相关讯息,提高处理效率。  监控服务进度  监控并完整记录工单从创建到完结的整个过程,包括工单提醒、工单处理、工单完结、工单取消、工单重派、工单审核等,随时随地在电脑或手机调取某个工单查看其处理进度。  结单后生成完整报表,系统详细记录工单处理过程的所有信息,包括接单时间、上门时间、完工时间、现场状况、服务人员等,部门负责人可以综合出服务人员的能力表现和完成质量,便于员工绩效考核。  构建服务标准  服务标准是经过时间和经验的打磨,在一堆庞大的数据中沉淀出来的,工单管理系统的服务标准体现在2个方面:  一是流程上的标准,将工单服务规程设计到系统中,让系统约束人的操作行为,按部就班,可以避免人为疏忽或懈怠,改善管理品质。  二是技术上的标准,所有过往工单数据存储于系统中,积累到一定量时,能够归类整理出客户常见问题及对应的解决方案,作为服务人员的技能培训标准。   工单管理系统旨在帮助企业更好地服务客户,有效记录工单问题,及时跟进监督,提升客户的满意度。企业可以通过售后维修管理平台高效实现这一目标。
2021-11
27
在线客户服务系统如何收费?
  现如今互联网的快速发展,很多的企业对于在线客服的依赖程度都变得越来越大。尤其是销售行业,或者公司网络接待人员等,都是需要有一套完善的在线客服服务系统。那么在线客户服务系统如何收费?  1、按座席类型  现在智能客服系统可以分为几种模式,有单纯只支持在线客服的,也有支持呼叫中心+在线客服的。根据支持的座席类型不同,只能客服系统的费用也是不相同的。  2、按座席人数  一般采用云部署的智能客服系统的费用都是以坐席人数来付费的。但是不同的服务商对于收费的标准却有所不同,有的服务商是以开通的客服座席账号数量,而另一部分服务商所指的座席数则是座席的并发数,即同一时间内最多可同时使用的座席账号数。  3、按付费周期  每个服务商对于付费周期的要求也是不一样的,智能客服系统的付费周期可以是月付、年付,还可以是按需付费三种。月付、年付比较好 理解,按需付费是说企业可以随时开启和关闭座席账号,然后按照实际的使用时间来付费。  4、按系统功能  每个服务商都会推出不同版本的智能客服系统,每个版本的功能是有差异的,当然费用也是根据功能的多少来定的。企业可以根据自己的实际情况去选择对应的版本以及功能,并不是功能越全就好,功能越多费用越贵。   在线客户服务系统如何收费?上述就是相关的介绍,现在很多的在线客服服务系统都有着免费的体验模式,往往这都可以使用一些基础性的功能,但要获取更多完善的功能,这就需要支付一定的成本费用,而这在市场上都是没有统一标准的,不同的功能费用都是不同的。
2021-11
27
智能工单管理系统怎么去选择?
  伴随着互联网行业的快速发展,现如今各行业中有较多的企业都会引入工单管理系统,对于企业来说拥有这样的系统能够有效和处理问题,可以帮助企业解决客户需求。那么智能工单管理系统怎么去选择?  智能工单系统的功能是收集客户在许多方面的问题,并协调企业内部资源来解决这些问题。基于这一目标,智能工单系统提供了多种工单创建和工单流程工具。当企业的工单数量很大时,系统的工单处理功能和工单管理功能对提高企业整体工作效率、保证企业服务质量具有重要的支撑作用。同时,考虑到成本也是企业的关键因素,本文从工单创建方面详细介绍了工单系统的评价和选择指标,流通、加工、管理和成本。  创建工单  工单创建是工单系统的基本功能。创建工单的方法限制了可以创建工单的场景。工单模板会极大地影响工单的创建效率。我们从两方面来理解创建工单的功能: 工单创建方法和工单模板。  1.创建方法: 工单创建方法包括客服人员创建、客户创建和第三方创建。客服人员可以在系统的多个位置直接点击新票。客户可以通过发送电子邮件或填写web表单来创建工单,第三方创建是指通过工单同步界面或数据导入来生成工单。系统支持的工单创建方法越多,收集和处理各方面的问题的能力就越强。  2.工单模板: 在创建工单时,客服人员可以使用工单模板来减少工单数量并提高创建工单的效率,因此,在使用系统之前,您通常需要创建一个工单模板。单模工作板主要由现场信息组成。系统支持的字段类型越多,创建工单模板的效率就越高。工单模板中的一些字段信息可以通过三方系统自动填充,以提高工单创建效率。此外,一些系统的工单模板,如网易七鱼工单模板,支持设置模板的全流规则,这可以提高固定过程工作单的处理效率。  工单转让  工单流程方该公式分为人工流动和自动流动。与人工循环相比,自动循环不仅有助于提高工作订单处理的效率,而且可以有效地提高工作订单循环的标准化,使特定的工作订单能够在不同的处理阶段转移到不同的客户服务或客户服务组。大多数工单系统使用工单触发器来实现工单的自动流动。工单触发器的功能主要包括触发条件和执行操作。  1.触发条件: 触发条件的设置包括触发事件的设置和条件类型的选择。当工单创建或工单更新事件发生时,系统会自动对符合条件的工单执行相应的操作。触发器支持的触发事件越多,应用范围就越大,对相应系统的压力也越大。触发器支持的条件类型越多,企业对工作订单流程的控制就越强。  2.执行: 触发器执行的操作主要是工作单和通知提醒的自动流。一些工单触发器,如宜创云客服工单系统,如果满足触发条件,您也可以更新工单。  工作订单处理  除了回复工单之外,客服人员还可以在处理工单的过程中通知相关人员、更改工单状态、优先级和其他操作。工单系统需要支持多种处理功能。工单系统支持逐个处理和批处理。您可以回复、提醒和更改工单。多样化的操作功能可以满足不同情况下工作单的操作要求,保证工作单的正常处理。  此外,在工作订单处理过程中可能会出现客户问题等难以理解的问题,并且很难仅根据客户的问题描述来解决问题。客服系统在信息和操作方面提供辅助功能,帮助客服人员快速了解客户问题并回复工单。  工单管理  对于使用工单系统的企业,工单数量一般较大。企业需要统一管理整体工单,以保证工单的服务质量,了解工单的具体情况。客户服务工单系统通过分类管理、SLA管理和数据统计来管理工单。  1.分类管理: 分类管理有利于整体工单业务的统一管理,主要包括工单模板和工单本身的分类,并支持两种分类形式: 独立分类和关联分类。独立分类是指企业根据工作订单服务进行分类,使用更加灵活。关联分类是指与工作订单相关联的现有业务类型,以便为了使客户服务系统在数据统计方面更加统一。  2.SLA管理: SLA管理用于提醒客户服务人员确保按时完成工作单,并确保企业工作单的服务质量。SLA与函数设置中的触发器类似,不同之处在于触发器条件包含时间条件。  3.数据统计: 数据统计可以反映企业工单的处理情况和问题。数据统计中需要考虑的因素包括统计周期、统计数据和呈现形式。统计周期通常以天为单位。统计数据包括工单属性数据和工单处理效率数据。除了数据列表,显示表单还支持各种图表,如折线图。  系统费用  各系统的成本比较是企业需要考虑的关键因素。尽管工单系统已集成到客户服务系统中,但工单系统分别收费并采用按需收费模式。按量付费是指服务提供商提供多个工单产品版本供企业购买。企业可以根据实际需要购买适当数量的座位,并按年付费。   智能工单管理系统怎么去选择?实在社会快速发展中,各行业都可以使用工单管理系统,同时可以针对自身的需求选择或者定制不同的功能,这样也就可以借助工具建立企业与客户的沟通桥梁。
合作伙伴
阿里云创立于2009年,是全球领先的云计算及人工智能科技公司,致力于以在线公共服务的方式,提供安全、可靠的计算和数据处理能力,让计算和人工智能成为普惠科技。阿里云在全球各地部署高效节能的绿色数据中心,利用清洁计算为万物互联的新世界提供源源不断的能源动力
七牛云成立于2011年,作为国内知名的云计算及数据服务提供商,七牛云持续在海量文件存储、CDN内容分发、视频点播、互动直播及大规模异构数据的智能分析与处理等领域的核心技术进行深度投入,致力于以数据科技全面驱动数字化未来,赋能各行各业全面进入数据时代
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