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FeelDesk工单系统是什么?
专业的企业级外部客户服务中心和内部事务流转的管理平台,让每一件工作都能够形成闭环,让客服工作可以更高效便捷,是FeelDesk始终如一的使命
工单系统会持续优化不断进步持续优化不断进步
从首个客户交付至今发布7年,经过170余次版本迭代、800多次更新优化,锻造出高可用的工单流转系统
应用场景解决方案应用场景解决方案
始终根据不用的用户应用场景来调整技术的研发方向和使用流程,力求做到方便易用,简约但不简单
FeelDesk工单系统
多种语言国际化多种语言国际化
跨境电商服务支持是典型的应用场景,目前支持包括中文、英文以及日文等多种语言
多样化合作模式多样化合作模式
遵循用户采购场景以及使用场景的原则设计与规划版本,全面适应终端用户以及系统集成商、开发者的诉求
模块与功能
工单管理系统了解更多
SLA时效管理
工单时效的管理利器,根据优先级和不同条件进行自定义的提醒
子工单/工单关联
工单可无限添加子工单,同级别工单可相互关联
工单审核/回访
发布和结束工单可加入固定审核流程或审核组件。工单结束后,可进行回访
多渠道/智能路由
多渠道发布工单,邮件生成、APP、微信、API等
内部知识库
不断沉淀的内部知识管理,提高问题处理效率
会员注册/管理
为网站提供会员注册管理模块,支持SSO单点登录
派单管理系统了解更多
服务商/工程师管理
可添加多个服务商,服务商对应服务类型,支持区分平台自有工程师以及服务商工程师管理
配件/仓库管理
多级分类的配件管理,进销存一目了然,支持总仓库和分库的管理,服务商可对应仓库
GPS位置签到
工程师上门签到,自动定位签到坐标
回访/满意度
派单结束后,可自动触发多种形式的满意度调查
微信支付
对接微信支付,当工单使用配件时可线上支付
自动化/自定义
支持预设自动化任务场景,实现工单自动流转,工单类型、模板、表单、状态、组件个性化定义
B2C商城系统了解更多
可视化DIY
全商城界面可视化拖拉拽DIY,多模板,多风格机制,极大便利运营装修
限时秒杀
限时秒杀,解决库存,引流利器。电商运营不可或缺的直接手段
拼团活动
N人成团有优惠,快速提升商城订单量
砍价活动
社交电商火热引流的方式之一,通过好友砍价带来大量新粉丝,同时提高商城订单量
优惠券
优惠券是活动促销的不二之选,大额券、隐藏券、指定商品券,精准带动商品销量
小票打印
接入易联云等第三方硬件设备,实现自动打印订单小票,方便门店管理订单
工单系统应用场景及解决方案
应用场景及解决方案
场景及方案
01外部线上客服中心
02内部事务闭环管理
03项目进度节点管理
04跨境电商服务平台
05设备自动运维派工
06家电家具安装派工
07物业家政服务施工
08手机电脑上门维修
在线客户服务中台
在线客户服务中台:售前售后客服支持
工单系统广泛应用于企业对客户的服务窗口,客户可以通过企业的在线客服、邮箱、帮助中心来寻求企业的支持与帮助
深入了解 FeelDesk
2022-10
02
工单系统功能模块-工单关联及子工单
FeelDesk工单系统中,主工单是可以互相关联的,主要功能是将多个有关联的事件工单进行关联,使用场景一般是在处理某个工单时可以快速的切换到所关联的工单中查看处理进度,便于了解整个事件的处理进度情况。工单关联的操作比较简单,只需要处理人在工单详情的“关联工单”中进行工单关联,只需要关联时搜索需要关联的工单名称进行关联即可。关联完成后在工单详情的关联工单页面就可以看到所关联的工单,点击关联的工单名称就可以快速到达所关联的工单详情页面。关联工单一般是两个主工单相互关联,如果一个工单延伸出多个工单可以采用工单系统的子工单功能,一个主工单下可以新增无数个子工单,但是需要注意所有的子工单都是完成的状态下才可以完结主工单。以上就是FeelDesk工单系统的工单关联及子工单功能模块的所有内容介绍了,如果您想了解更多工单系统的功能,可以联系我们网站的客服进行咨询哦~
2022-10
01
工单系统功能模块-SLA时效管理
FeelDesk工单系统中的SLA时效管理功能模块是工单时效的管理利器,主要功能是根据优先级和不同条件进行工单自定义的提醒,使用的场景一般有例如在工单发布后的五分钟提醒处理人尽快处理工单,或者是在工单发布一天后还没完成发送催促信息给发布人尽快完结工单等。在了解SLA时效管理的功能与场景后,接下来就给大家介绍在FeelDesk工单系统中如何设置自定义的SLA消息提醒。1. 创建SLA标题及描述创建SLA标题的目的是为了方便后期在管理SLA时可以快速找到自己想要管理的那条,一小编的习惯是用作用+模板命名。2. 选择SLA的触发条件、SLA的触发条件有模板、状态、处理人、优先级等等,这里根据实际需求进行选择就可以了。3. 设置SLA目标SLA的目标主要有首次响应时间和首次解决时间两个目标,这里按照企业需求进行时间调整设置即可。4. 选择提醒方式提醒方式有控制台、APP、邮件、短信、微信公众号、钉钉、企业微信七种提醒方式,因为每个企业对接情况不同,因此这里只需要选择自己企业的实际对接的提醒方式即可。5. SLA通知消息内容自定义设置消息内容的通知设置位置是需要在通知配置中的模板配置中进行设置,这里依据企业的实际需求进行消息内容编辑即可。以上就是FeelDesk工单系统中SLA时效管理设置的所有步骤了,如果您想了解更多的工单系统功能,可以联系我们网站的在线客服进行咨询~
2022-09
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工单管理系统的项目管理怎么使用?
  工单系统中的工单项目管理的作用主要是可以将项目工单进行归总,每个项目的负责人、协作人、项目节点、项目分类及关联项目会员都可以进行自定义设置,在工单系统中每个项目阶段产生了多少工单、每个环节所有处理都有工单体现,让项目中的每个工作环节都有迹可循,便于后期的项目复盘及项目管理。  项目管理的功能在实际的工作中如何应用呢?  在实际的使用中,工单项目的应用一般是需要多个部门共同协作的。我们以一个基础的技术型公司举例,企业接到新的项目,项目需要匹配产品经理、设计、前端、后端、销售负责人等多个部门的人员协作完成,所以在第一步先确认该项目的参与人员、负责人、项目节点及分类,确认后在“新建项目”中进行项目的创建。  项目创建成功后我们的项目经理就可以根据项目的实际需求进行工单的发布,同时可以根据实际的情况在项目节点中进行项目进度的调整。   归根结底,项目功能主要是将所有“同项目”的工单进行归类,因此这个功能的场景应用大多数是将有“共同点”的工单放在一起,这个功能十分适用有多个工单处理同一客户任务情况的企业。
2022-09
29
桶装水配送公司如何应用派单系统?
  回顾我们的生活,前段时间高温天气,在公司里面,饮用水是最畅销的,每次送水的师傅来,我都在想他是不是用了派单系统?哈哈哈哈!不然附近办公大楼的配送业务怎么安排的过来呢~  在我们的固有认知里,规模小的桶装水公司或者门店用专门的派单系统,是不是大材小用了?不到10个送水师傅,甚至只有一两个,真的有必要吗?其实从管理和数据方面来看,可以减少繁琐的重复性工作,做简单的统计,会极大地提高效率。  大家可以回忆一下,公司或者是家庭订水,一般是这两种情况:  1、打电话或者发微信给老板,确认好送水地址、数量和名称,老板收到订单后记录下来,根据配送区域安排送水师傅派送,直至完成订单收款。  2、长期服务的客户,固定送水时间,安排师傅送达即可。  如果用上派单系统:接入小程序或者公众号,那客户可以从小程序或者公众号下单,我们可以实时接收订单;如果是不会使用的老年人,可以直接拨打电话,帮助他们下单。接收到订单后可以根据地址或者空闲的师傅来派单,师傅收到通知开工直至完成(配送师傅有专门的APP,登录后可以查看到相关订单信息,简单易操作)。  这里还要提到一点:会员管理,主要是我们长期服务的客户,可以把他们的信息整理在派单系统里面,这样他们每次下单的时候就不用重复的填写地址信息,减少操作步骤。  还有专门的财务管理模块,在一套派单系统就可以完成所有工作!  流程化的安排,节省了中间的沟通成本,每天还可以在系统后台看到订单量、进行财务的统计。每天、每个月、每个季度,我们都可以根据条件去筛选,查看营业情况,告别人工统计的繁琐,解放双手~   麻雀虽小,但也是五脏俱全!
2022-09
28
工单系统的工单流转是如何进行的?
  现在已经信息化的时代了,每个企业或多或少都会有一些需要多部门、多员工共同协作完成的工作事项,比如客户确定产品需求,从业务部门到产品设计部门,有相互协作和各部门业务流转的需要。在传统的工作环境中,想要实现这些需要多部门共同开会或多个邮件往来,而在工单系统上只需要简单的工单流转功能就可以满足。  工单流转的流程:  新建工单-提交工单-自动分配工单/手动领取工单-处理工单-完成工单-工单处理结果反馈。  流程的实现我们以客服部门工单为例:  1、在服务过程中,根据顾客需求新建工单,工单会自动流转给公司有关部门处理,这样能够有效的提升工单的处理效率。  2、可以指定处理人、自动分配或者是在工单池领取处理,涉及到需要上门服务的工单,可以进行派单。  3、领取工单开始处理,处理过程中变更工单状态,实时更新工单节点;如需要其他部门同事协作,可以加为“协作人”,如需要流转给其他部门,直接变更“处理人”即可,处理完成后工单状态变更为处理完成。  4、客服人员收到处理完的工单,查看处理结果,如有疑问可以在工单里面进行回复交流。  5、完成工单后,客服人员还需要把处理结果反馈给用户,至此整个工单流程才算完成。   以上这五点就是一个完整的工单闭环,目前工单系统已成为企业提高客户服务质量,加强企业内部经营管理的重要手段,也是工单系统存在的意义。
2022-09
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工单系统中游客如何发布工单?
  当企业把工单系统应用在对客户的帮助中心的时候,可能会有大部分未登录的游客想要发布问题工单进行进一步的咨询,当这种请客发生时,工单系统中的游客都是如何发布工单的呢?本篇文章就带大家了解下工单系统中游客是如何发布工单的。  1. 设置帮助中心  游客发布工单的第一步是搭建企业的帮助中心,企业可以将一些常见问题解答预设在帮助中心中,游客通过预览来了解企业的常见问题。  2. 在帮助中心首页直接发布工单  3. 选择需要发布的工单模板类型  4. 填写工单内容发布工单   以上就是游客在帮助中心中发布工单的步骤了,如果您有更多关于工单系统的问题想要了解,可以联系我们网站的在线客服进行咨询哦~
2022-09
26
工单系统的工单满意度评价怎么用?
  FeelDesk工单系统中的满意度评价触发场景是在工单发布人主动结束工单时,那么一般的工作场景中应该如何使用工单满意度的功能呢?又该如何设置?  一、 使用场景  满意度评价的流程一般在客户发布工单的场景中,由客户主动发起工单,客服收到工单后进行处理,发布人可以收到客服处理的通知信息,当客服处理完成后发布人进行工单满意度评价,根据自动弹出的满意度标签客户直接选择就可以对此次工单的处理结果给予公正的评价。  二、 满意度评价设置  满意度评价的设置也是十分的简单,在FeelDesk工单系统的后台设置中找到满意度设置,根据自己企业的实际情况设置满意度评分及分数标签。   以上就是关于工单系统的工单满意度的所有功能了,如果有更多关于工单系统的问题咨询可以联系我们的在线客服咨询更多哦~
2022-09
23
工单系统怎么选?
  现阶段的工单系统的种类繁多,不同的供应商、不同的功能、不同的售卖方式会给人一种眼花缭乱不知道怎么选择的感觉,那么怎么精准的选择到自己需要的工单系统呢?按照以下这几个步骤进行筛选,可以帮您排除一些选项,尽快的选到适合自己企业的工单系统。  1. 工单的使用方式  工单一般有企业内部和企业客户两条工单线,内部工单就是企业内部的事务流转,外部工单是客户发布工单由企业内部人员进行处理,在选择前首先确认自己的需求是内部还是外部。  2. 根据需求找系统供应商试用系统  将自己的需求发送给供应商的商务,让商务根据企业的需求来配置系统演示试用,这个阶段就基本可以确认到几家比较适合的系统供应商。  3. 产品售卖方式  在需求都被满足的情况下,工单系统还有多种的售卖方式,例如SAAS、公有云、私有云、本地部署、源码等多种版本,企业根据自己的使用人数和价格预算再进行一轮的筛选。  4. 售后服务  使用方式、系统需求、售卖方式都确定好的情况下企业就要考虑系统的售后情况了,可以选择售后口碑较好的工单系统,好的售后可以在企业使用的过程中带来事半功倍的使用体验。  5. 性价比选择  性价比一定是选择工单系统比较重要的缓解了,也基本上是确定选择工单系统的最终环节,这个阶段只需要根据企业预算选择性价比较高的工单系统供应商即可。   按照以上的步骤筛选工单系统就可以帮助您减少盲目选择的情况,如果您有更多关于工单系统的问题咨询,可以联系我们网站的在线客服咨询更多。
2022-09
22
酒水制造业派单管理系统的实际应用
  其实该酒厂在与我们初期接触的时候,所描述的派单场景是相对简单的,维修部门需要负责整个集团内部所有办公和生产设备的维修和保养,所以要有一套可以让设备的使用人员在出现状况的时候有地方可以提交工单,维修部门可以接收处理工单,整个过程可以留存记录并且产生数据的派单系统。  按照该客户初期的需求场景,FeelDesk派单系统是完全可以满足的,在功能需求贴切的情况下,最终以性价比较高的优势和该酒厂达成了初步合作。  合作达成后,在售后与客户的接触中,通过深入了解酒厂的实际业务,我们提出了几点优化方案供酒厂参考,客户收到优化方案经过内部讨论,最终采纳了下文中的这套优化方案。  一、增加扫码发单,让发单方式更便捷  在酒厂的实际的应用场景中,设备使用人员在发现有故障后才会提交工单,比如在进行打印机操作的时候发现使用不了、在操作某个机械的时候发现故障,由于机械很多,发单的时候需要一项项填写设备信息,会造成不必要的工作量,因此我们建议客户可以在每一台设备上都贴上报修的二维码,这样只需要通过扫码就可以快速报单,设备使用人员只需要简单描述故障场景即可。  这样的操作方式提单较为方便,无需填写过多的繁琐重复的信息内容。对于接单工程师,通过二维码的特性以及自带信息,就可以知道是位置在哪里的什么设备出现的故障,第一时间了解一手信息,做出初步判断。  二、加入设备提供商管理,便于设备售后统计  在持续沟通的过程中,我们发现该客户的设备有很多是属于专业性较强的精密仪器,这些设备是需要提供商派专门的工程师驻场维护的,但毕竟不属于酒厂内部的员工,无法做到像内部员工一样的管理,同时无法管理也导致了对设备供应商的售后评价缺乏一定的数据支撑,所以通过我们的沟通协商,将这部分提供商也纳入到派单体系中来,这样当故障或维护任务产生的时候,对应服务商是通过工单来接收处理的,整个处理的过程细节都记录了下来,而且每个提供商的工程师月内的接单数量、响应速度、处理时常、解决率等等数据就有了具体的体现,也方便酒厂的管理部门以数据为支撑,与各个设备提供商进行交涉。  三、登陆入口的统一,便于管理和使用  对于大型酒厂来讲,因为涉及道德部门和人员很多,因此对系统的需求也是不同,所以酒厂拥有很多不同的系统的,这些系统的组织架构、登陆方式等等都各不相同,这样就会造成系统使用的混乱,增加管理成本,所以为了解决这个问题,我们将系统登录界面和该酒厂的统一登录入口做了开发对接,让所有的派单系统使用人员都可以在他们最熟悉的系统平台进行登录。   除了在持续不断的服务过程中给酒厂客户的优化建议,我们也从酒厂的日常工作中汲取到更多关于派单系统实际应用的经验,互相成就是企业和系统供应商积极向上的合作方式,这种方式不仅是我们和该酒厂的合作方式,也是非莱克斯和众多合作伙伴的合作模式,期待我们的相辅相成共成长。
2022-09
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在派单系统中上门服务的流程是什么样的?
  现如今,越来越多的企业开始注重线上服务体系,针对上门服务行业,FeelDesk派单系统做了大量的调研和对比,基于整个上门的服务流程,量身打造FeelDesk派单体系。本篇文章就给大家介绍下派单系统上门服务的流程是什么样的。  在了解所有流程前,我们要先清楚派单三要素,分别是:做什么?谁去做?如何做?清楚三要素后,我们只需要在三要素的基础上加入上门服务的工作流程就可以有完整的系统上门服务流程。  以下就列举一些使用场景较多的上门服务流程:  1. 客户/客服发布工单提交派单需求(完全自定义的模板表单)  2. 平台收到派单需求后根据实际情况分配工单给对应的工程师(根据服务区域和工程师空闲度,手动指定分配)  3. 工程师收到派单通知后,可以自行选择是否接单,如果无法接单需填写拒绝原因,系统会进行记录  4. 接单后上门处理(上门即意味着需要签到定位,确认是否上门),签到后才能开工作业  5. 工单作业的过程中,可根据完成情况进行工单回复和工作记录上传,支持图文信息  6. 客户现场确认服务完成,签名确认  7. 平台收到完工信息,确认所有工作完成及客户已经确认,关闭工单   以上这些服务流程串起来后就是FeelDesk派单系统的核心功能流程框架了,以工单为核心载体,以标准流程诠释上门服务的每一个步骤,对接前端多种场景(如微信公众号,APP,小程序,企业微信,钉钉等),不仅能快速响应和处理,而且能实时记录和查看完成的内容和情况,真正意义上实现上门服务信息化综合管理。
合作伙伴
合作伙伴
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