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视频客服解决方案流程
用户:多渠道报修

公众号、小程序、H5、loT多种渠道都可接入,进行报修服务

一线客服:线上受理

在线客服、呼叫中心均可报修,处理报修中遇到的问题

二线客服:视频处理

客户服务一对一 ,实时视频互动,双向视频存档

三线工程师:上门服务

问题还未解决,客服发布派单,指派师傅上门进行维修处理

更多功能,等你探索
多渠道视频请求
支持H5、小程序等多种渠道接入
给客户最便捷的视频体验
视频时发起工单
视频仍无法解决的问题可派发工单
上门工程师无缝衔接
关联用户工单
识别客户发起视频的工单诉求
精准定位用户问题
实时画面截图
客服端可实时进行画面抓取,截图拍照
对访客视频画面进行留存
无需安装插件
客户端通过短信等方式触发视频请求
无需下载任何插件
与在线客服形成互补
在线文字和电话客服可直接为用户发起预约
让客服更贴心
双向视频存档
金融级的视频双录技术支撑
让服务更加有迹可循
视频时段控制
为客户设定服务时段接受视频请求
让客服更有序
抗丢包抗抖动
视频丢包检测,丢包重发
自适应画面的品质
Hello!
欢迎预约,免费演示