无论来自哪个渠道的事情，都能用一张工单记录业务的详情，便于工作人员处理。

工单支持自定义，能够记录金额、数量、业务状态等等和企业业务密切相关的信息，让FeelDesk和企业联系更紧密。

工单可根据渠道来源、导航菜单、忙闲状态智能分派到对的人或组

自定义工单属性字段和扩展表单，设定不同角色对不同字段的查看、编辑权限自定义工单模板，规范工单填写和提升流转效率

设置处理人、抄送人、协同客服组、外援等不同角色，贯通企业全员、上下游合作伙伴，实现同一个平台信息高效互通

预设工作流，高效实现固定流程节点间有序流转。触发器/自动化批量处理、批量派单、计划工单，自动完成工单分配、提醒、转派、变更等操作