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一套工单系统大概需要多少钱?
作者:FeelDesk | 阅读:197 | 2021-10-20

  目前各行业快速发展的同时,企业对于各类系统软件的依赖程度也变得越来越大,比如工单管理系统,而今各个城市中可以选择的工单管理系统数量也变得越来越多,同时不同的工单系统品牌,其收费和功能差异也比较大。那么一套工单系统大概需要多少钱?

  一、哪类企业需要工单管理系统

  当一个企业或部门每天会涉及很多事项需要跟进和反馈时通常会需要一套企业工单管理系统。比如需要确定是否向供应商打款;客户服务情况如何,售后问题是否得到处理;硬件或软件中是否出现bug,修复情况如何等。对以上诸多事项的把控决定了团队负责人如何根据各项工作的进展和优先级进行进一步的工作安排和跟进,这种情况下,通常需要一套企业工单管理系统来提高项目的管理效率。不同行业的企业对客服系统的功能需求不同,因而会有不同的行业客服软件,如教育客服软件等。

  二、企业为什么需要一套工单系统?

  未使用工单系统的企业通常需要借助电子邮件及excel表格来实现对事务的分配和管理,而这种模式通常会面临以下三大类问题:

  1、电子邮件容易被遗忘,难以支持部门协同。如果电子邮件不是共享的,当客户第二次与企业联系时,他们可能会分配到不同的代理人,由于无法直接访问之前的邮件,问题处理不具有连续性,用户体验差。在涉及部门协同的情况下,电子邮件难以实现共享和有序的流转。

  2、很多企业的用户支持问题由专人统一分配处理。但这种模式下,负责用户支持的员工需要同时处理大量的用户问题,通过excel表格来管理客户问题非常耗时,而且效率低下,也很难对问题进行优先级的管理,导致用户问题处理不及时,用户体验差的问题。而且非系统化的分配方式很难找到共通点从而将问题模式化,导致问题被重复解决,耗费时间和人力成本。

  3、项目进展或问题处理的结果难以及时跟进,对于项目负责人而言反复确认进展耗费时间,难以实现对全局的把控,从而及时调整方向;此外,对于问题处理的时长、效果等数据都需要单独统计分析,而且二次统计的过程可能会存在数据出现偏差的问题。

  三、影响工单系统费用的因素有哪些呢?

  1、功能需求

  不同功能模块,收费也是不一样的。工单管理系统的功能都是技术人员研发出来的,功能越多投入的也就越多,所以收费高是自然的,不可能投入了大量的人力财力却低价给企业使用的。

  因此功能需求是影响费用的一大因素,也是客户选择哪家产品最重要参考的一个标准。

  2、使用人数

  按照使用人数收费,也是当前工单管理系统客户管理系统主要的收费方式。企业使用工单系统的人数也影响着工单管理系统收费的,使用人数决定着工单管理系统客户管理系统的开发及维护成本。

  使用人数越多,对服务器以及软件的性能要求就越高,设计到的培训及售后支持成本也就越高了。

  3、是否定制

  一些企业的客户数据都比较重要或者行业比较特殊,需要进行本地私有化部署或者定制化。

  定制的工单管理系统管理系统优势在于能让流程、功能和企业的需求更加贴近、操作方面更具有灵活性、功能也很完善,但是这一类的收费价格会高很多。