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云客服工单管理系统有哪些好用?怎样选择
作者:FeelDesk | 阅读:132 | 2021-10-20

  目前很多企业的发展中,都少不了客户服务环节,同时这也是形成转化比较重要的一个环节。因而很多企业的发展也离不开一套完善的工单系统,由于企业的需求不同,对工单系统的功能要求也有很大的差异。那么云客服工单管理系统有哪些好用?怎样选择?

  一、工单系统能为企业解决哪些问题?

  1、在订单流转过程中,必不可少的要发生内部的沟通交流,通过企业的通讯工具或者电话邮件等也能达到同样的效果。但这种方式是不系统、不可控,工单系统的出现就是为了弥补这个问题。

  2、工单最常见于IT运维支持,如用于处理内部员工的设备报障问题、采购需求等。其次,工单用于外部的客户服务方面,工单也具有极大的便利性和可行性。

  3、为企业实现实时监管,只要在系统上的,就是可监管的;只要是统一的,就是可查询的。这个对于系统来说是非常简单,但是在设计的时候需要考虑到效率、绩效等一些问题,以符合不同部门的需求。

  4、一个开放API接口的工单系统,能够让各个系统互为调用,让整个管理系统串联成一条直线,让每个步骤都清晰明了,企业对所有的数据都能够具体掌握。

  5、工单离线处理客户服务请求的不足之处在于无法及时与客户沟通、服务延期等问题,当客户问题迟迟没有进展,则可以选择催工单督促办理;工单的预警提示功能,也可有效帮助工程师避免服务拖延、工单过期的情况发生。

  二、公司该如何挑选云客服工单系统?

  1、首先,根据预算排除。 目前,工单管理系统的费用从几百到几千元不等。 企业可以根据预算排除一些超出预算的客服系统。

  2、其次,可以调研同行使用的客服系统。 这实际上也是很多人常用的方法,在不了解哪种客服系统适合自己的情况下,通过查看同行业正在使用什么客服系统,从而选择相同的产品是相对安全的。但是有一点还是需要注意:每个企业的需求都不一样,适合他人的不一定同样适合自己,只能说可以把同行使用的软件放在备选范围里。

  3、接着,从功能中排除。企业可以根据自己的渠道和功能要求,排除不符合要求的客服系统,例如是否需要多渠道接入、是否需要手机接待功能等。同样价格的情况下,功能越多越容易满足企业需求,对以后公司业务的发展也更有利。

  4、最后,从已经筛选好的客服系统里进行试用, 无论销售吹得有多好,还是要自己亲自试用才能看出系统的稳定性、客服的服务水平等,好不好用自己说了算。

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