登录
  • 立即进入
  • 立即进入
首页 > 博客 > 企业如何通过工单系统提高客户服务效率?
企业如何通过工单系统提高客户服务效率?
作者:FeelDesk | 阅读:6447 | 2021-03-30

  随着时代发展,商业竞争越发激烈,除了注重产品质量外,很多企业开始着眼于客户服务效率,总所周知良好服务体验是提高客户满意度的利器,从而使得企业整体的市场竞争力有所提升。但是对于客服工作来说,面临着传统人工手动处理服务客户,经常出错且效率不高,因此大部分企业开始使用工单系统来协助处理客服问题。

  工单系统可以让我们的企业管理者或者客服人员在不离开工作岗位的情况下,就能全面掌握和处理好不同部门之间的工作协调问题,从根本上提高企业客服人员服务工作效率。

  工单管理系统,它是一种软件系统,通过企业和组织内部及外部的客户需求,来有针对的管理、维护和追踪客户的请求。一般被我们广泛用于客户帮助支持服务、客户售后服务、企业IT 支持服务、呼叫中心等场景,可用全面有效地规范化、统一化和清晰化的处理和管理企业客服问题。

  那么为何企业需要售后客服工单管理系统?

  对于服务环节中工单系统的管理是客户服务中最重要的流程环节之一,工单系统通过后台进行精细化整理客户相关服务需求,从客服标准化流程的角度管理服务、发现问题、及时纠正问题、缩短服务周期、降低服务成本,协助企业各部门完成客户服务的工作,最终做到提高满意度、增加收入,将企业的利润最大化。

  这其中,工单系统特别对于提高服务效率格外重要,说到这里我们企业该如何搭建合适自身企业的工单管理系统呢?

  第一:在收到客户问题时,随时创建服务工单

  企业客服部门的工单系统,当有客户将问题通过电话、邮件等其他方式发送给客服时,企业的客服工作人员就可以直接在后台的工单客服系统中随时发起工单服务,并选择该工单的相关客服人员,保存提交工单就可以了。

  第二:工单自动流转,智慧分配工单任务

  当企业的售后客服部门完成工单提交后,后台工单系统可以按照企业早起设置好的工单流程进行自动流转工单服务,将工单分配给特定领域的部门或者员工,轻松搞定较为复杂的业务服务流程。

  企业懂得如何优化派单环节的流程,将可以更好地提高企业服务效率,减少相关服务成本。

  第三:工单处理状态随时更新提醒,提高工单处理效率

提高客户服务率.jpg

  工单系统将现有创建的工单从创建初期到后期最终完结的整个过程中进行监控并完整记录管理,整体内容包括工单跟进状态、派发情况、工单驳回、工单催办、工单提醒、工单办结、工单关闭等每个环节,建档保存方便我们日后可以随时调取记录查看进展状态,企业管理人员可通过多维数据报表,完整分析工单处理情况,能够进一步优化工单管理系统。

  通过上述几个方面,我们能够大致了解到企业如何通过工单提高客户的服务效率。对于具体如何详细操作工单系统的话,我们还需要深入了解下,这里可以通过FeelDesk在线工单系统进一步发掘工单系统的优势,软件致力于为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案,整体功能涵盖了售前、售中以及售后的三大营销环节,其中工单系统更是将售后服务环节优化,最大限度地提高了企业的客服工作效率,提升客户的满意度。