客服工单系统为和广受青睐?常见基本操作有哪些呢?

　　目前，客服工单系统是目前企业发展中比较常见的一种客户管理系统，而今各个行业企业对于工单系统的需求量也变得越来越多，但由于自主开发的话，这样会投入大量的人力成本，所以选择市场现有的客服工单系统也是比较常见的方式之一，那客服工单系统为和广受青睐?哪家好用呢?

　　一、企业需要什么样的客服工单系统?

　　设计客服工单系统时，要充分考虑到系统使用对象的性质，一般来说，企业在使用客服工单系统时，都会安排专门的人(工单岗、服务岗或综合岗人员)作为客服工单系统的使用者。而无论企业下达的任务是什么，客服工单系统都应该能帮助自己快速、方便、有效地完成任务。

　　服务外包基地提供的客服工单系统，拥有可视化自定义流程，工单可流转串联企业内部多个部门，做到实时提醒，确保工单及时处理;工单流转中每个步骤、每个节点状态都清晰可见，能准确了解工单处理进度;且跨部门快速流转，实现实时跟踪，可通过PC、手机接收工单、查看工单、分配工单、处理工单，随时随地快速解决客户问题;同时还支持多端工单处理，来电弹屏可触发客服工单系统，同时显示历史通话、工单等信息;可快速查询工单流程每一步处理情况，确保及时收集客户反馈，进一步优化服务，让服务无时不在、无处不在!

　　二、客服工单系统的常见基本操作：

　　1、创建工单：客户、客服、第三方应用皆可创建工单。

　　2、分派工单：如需将工单分派给其他人处理，可变更处理人字段，选取一个对象。

　　3、抢单(未分派的)：若工单的处理人字段为客服组，而非具体的客服人员，那么这张工单就是“未分派的 NEW”状态的工单，需要客服组的成员主动响应。

　　4、工单的流转(处理人变更)：客服人员可以手工分派下一个处理人。系统管理员可以预设工作流，让工单自动“流经”多个工作节点。

　　5、基于工单的协同：工单，将客户与企业人员及外援，串联成一个解决问题的临时工作小组。

　　6、实时消息推送：协同的基础是信息共享，工单消息实时送达用户界面，同步推送到App和邮箱。

　　7、关闭工单：当工单状态变更为“处理完毕Solved”，系统自动延迟3日关闭工单(延迟时间可自定义)。也可以由具有审计权限的客服人员，执行审核动作，手动关闭工单(在系统自动执行关闭动作之前)。

　　8、服务评价：当工单状态变更为“处理完毕 Solved”，系统自动推送服务评价问卷给客户。

　　9、自定义工单视图：工单视图就是预先配置好的工单列表，供快速分类查看所需工单。管理员可以配置供所有客服人员使用的视图，或者仅限部分客服组可见。普通客服可以为自己配置私有的视图。

　　10、批量导入建单：属于“高级建单”权限。将排满任务的 excel 文件导入系统，即可一次性生成多个相应的任务工单，并分派给指定处理人。

　　客服工单系统的功能强大，但是并非只有上面介绍的功能，畅远技术可以提供专业的功能定制服务满足企业的定制要求，为企业发展提供更加强大的动力!