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客服工单系统为和广受青睐?常见基本操作有哪些呢?
作者:FeelDesk | 阅读:121 | 2021-10-19

  目前,客服工单系统是目前企业发展中比较常见的一种客户管理系统,而今各个行业企业对于工单系统的需求量也变得越来越多,但由于自主开发的话,这样会投入大量的人力成本,所以选择市场现有的客服工单系统也是比较常见的方式之一,那客服工单系统为和广受青睐?哪家好用呢?

  一、企业需要什么样的客服工单系统?

  设计客服工单系统时,要充分考虑到系统使用对象的性质,一般来说,企业在使用客服工单系统时,都会安排专门的人(工单岗、服务岗或综合岗人员)作为客服工单系统的使用者。而无论企业下达的任务是什么,客服工单系统都应该能帮助自己快速、方便、有效地完成任务。

  服务外包基地提供的客服工单系统,拥有可视化自定义流程,工单可流转串联企业内部多个部门,做到实时提醒,确保工单及时处理;工单流转中每个步骤、每个节点状态都清晰可见,能准确了解工单处理进度;且跨部门快速流转,实现实时跟踪,可通过PC、手机接收工单、查看工单、分配工单、处理工单,随时随地快速解决客户问题;同时还支持多端工单处理,来电弹屏可触发客服工单系统,同时显示历史通话、工单等信息;可快速查询工单流程每一步处理情况,确保及时收集客户反馈,进一步优化服务,让服务无时不在、无处不在!

  二、客服工单系统的常见基本操作:

  1、创建工单:客户、客服、第三方应用皆可创建工单。

  2、分派工单:如需将工单分派给其他人处理,可变更处理人字段,选取一个对象。

  3、抢单(未分派的):若工单的处理人字段为客服组,而非具体的客服人员,那么这张工单就是“未分派的 NEW”状态的工单,需要客服组的成员主动响应。

  4、工单的流转(处理人变更):客服人员可以手工分派下一个处理人。系统管理员可以预设工作流,让工单自动“流经”多个工作节点。

  5、基于工单的协同:工单,将客户与企业人员及外援,串联成一个解决问题的临时工作小组。

  6、实时消息推送:协同的基础是信息共享,工单消息实时送达用户界面,同步推送到App和邮箱。

  7、关闭工单:当工单状态变更为“处理完毕Solved”,系统自动延迟3日关闭工单(延迟时间可自定义)。也可以由具有审计权限的客服人员,执行审核动作,手动关闭工单(在系统自动执行关闭动作之前)。

  8、服务评价:当工单状态变更为“处理完毕 Solved”,系统自动推送服务评价问卷给客户。

  9、自定义工单视图:工单视图就是预先配置好的工单列表,供快速分类查看所需工单。管理员可以配置供所有客服人员使用的视图,或者仅限部分客服组可见。普通客服可以为自己配置私有的视图。

  10、批量导入建单:属于“高级建单”权限。将排满任务的 excel 文件导入系统,即可一次性生成多个相应的任务工单,并分派给指定处理人。

  客服工单系统的功能强大,但是并非只有上面介绍的功能,畅远技术可以提供专业的功能定制服务满足企业的定制要求,为企业发展提供更加强大的动力!