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售后派单系统哪家好用?应如何选择?
作者:FeelDesk | 阅读:270 | 2021-10-19

  在当今社会不断地发展中,很多企业都会拥有一套完善的售后服务系统,这才可以为了不断地积累庞大的客户群体。而要维护好与客户之间的关系,那就要及时处理客户遇到的问题,所以售后派单系统的频次也就变得越来越高。那么售后派单系统哪家好用?应如何选择?

  一、售后服务管理系统须具备哪些功能

  1、实现无代码的流程搭建

  市面上的售后服务管理系统多如牛毛,但是使用了大多数系统后,您会产生相似的感觉:它虽然与您业务相关,但好像是为别人设计的。那是因为您使用过的解决方案都是由一个与您有类似而不相同问题的人开发的,这就是为什么您所接触的解决方案只能解决一小部分问题,而不是所有。

  如果您要求程序员为售后服务工作流程开发新的系统,因为售后系统的复杂性,所以程序员要花费极大的精力来专注这件事,耗时增加,成本也会相应走高。

  所以,此时一个出色的售后服务管理系统应该是可以实现无代码的流程搭建,并且可以让您根据自己企业的售后服务流程制定适合您企业自身系统。

  您可能会想有这样的平台吗?不用怀疑,现在「feeldesk派单系统」无代码搭建业务流程应用已经可以实现了。

  2、简单易懂的表单设计器

  售后服务系统板块很多,可能会牵涉到文本、数字、图片、地图、函数计算、下拉菜单等等。

  如果每一个项目都需要自己重新设计,那自然也不是好的售后服务系统,所有的这一切应该是很容易就能实现的。

  3、自定义流程及权限

  许多售后服务流程包含消费者的隐私或者其他敏感信息,而这些信息并不需要与售后服务人员的每个人都共享。

  那么您所使用的售后服务管理系统应该允许您自定义每个用户可以查看和编辑内容的权限,并且做到快速更改这一部分的工作流程,同时不影响这个流程继续向下推动。

  4、与微信公众号等服务工具集成

  集成是售后服务流程管理中一个很重要的功能。公众号基本每个企业都有,那么feeldesk派单系统提供解决方案,可以让企业在公众号中与客户进行售后互动。

  售后服务业务流程不会独立于其他流程而单独运行。所有与售后服务相关的文档、数据报告、联系人详细信息、现金流量等都应该从售后服务系统顺利流向您的日历,电子邮件,财务软件等工具上面。

  如果您现在的售后服务系统现在还不能与公众号或者其他工具集成使用,那么它已经过时了。

  5、让消费者随时随地知晓售后服务动态

  一旦产品出现问题,用户第一反应就是希望能够尽快的解决问题,并且能够实时了解到商品的维修进展。

  那么理想的售后服务系统就需要能够将服务动态通过企业自己的微信公众号或者短信送到消费者的手机上,以提醒告知消费者的最新进展。

  6、实时查看售后服务人员数据报告

  虽然好用的售后服务系统软件帮助我们解决了不少问题,但是服务的质量的高低很大一部分会受到售后服务人员的影响。

  如果这个售后服务系统可以帮助您实时查看售后服务人员的处理售后问题的数量、工作完成率、消费者对其服务的评价等内容,那么您就可以很容易地看出这个服务人员的工作质量高低,可以帮助您有力地进行员工的对比和筛选,帮助您打造一支高效且能出结果售后服务团队。

  7、透明简单的定价

  具备这么多功能的售后服务系统价格贵吗?

  如果公司的售后部门只有几个人使用这样的系统需要投入大量资金吗?

  最好的售后服务管理系统是按人数或者按年付费的模式,而且这些费用要包含所有的运营维护成本。这样的话,当您企业使用人数比较少时,按人数付费划算;使用人数比较多时,按年付费就比较划算了。像feeldesk派单系统这样的工具,按人数付费时价格每人每年不过五六杯咖啡的钱,如果按照年付费,价格不过数千元,为企业带来的价值却是不可估量的。

  二、企业如何选择派单系统

  1、根据公司自身发展需要

  企业在选择智能客服系统时,首先要考虑的要素就是可以根据自己公司自身经济发展过程中需要。 一般来说,大多数中小企业没有能力和精力开发自己的智能客户服务系统,难以快速建设,因此选择能够快速完成建设的智能客户服务系统技术公司更为科学。

  2、确定本公司需要接入的渠道

  智能客户服务系统了解市场,还要明确首先,公司需要接入信道是什么?一般市面上的智能技术客服管理系统都支持一个网页、微信、APP的接入,还有少部分的企业文化支撑全渠道进行部署,包括pc桌面和移动互联网手机端。