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工单系统哪家好用?如何选择适合的呢?
作者:FeelDesk | 阅读:133 | 2021-10-21

  当下市场不断地发展中,现今越来越多的企业对于专业的办公软件都有着很大的依赖,比如工单管理系统,作为现今很多企业发展中必不可少的一类软件系统,目前在市场上都有着较大的需求。那么工单系统哪家好用?如何选择适合的呢?

  一、工单系统核心功能都有哪些

  1、工单管理

  良好的工单管理功能是优秀协作的开始,除了工单可以完善的填写基本信息外,有一个分类功能是更好的选择。这便于问题分类以及后续的集中管理。工单优先级的设定也是提高效率的一种方式,可以方便企业优先安排人力去解决高优先级的紧急问题,可以有效的提高解决效率。另一方面则是对工单的管理,通常的系统都会支持工单的状态,工单是否流单等等。依靠工单解决信息不对等的问题。

  2、工单分配

  工单分配是工单创建后的一个重要流程。工单系统的核心就是提高企业不同部门之间协作解决问题的效率,那么能将工单高效的分配到负责该问题的部门非常重要。通常来说工单分配的方式可以分为两类。一是手动分配,工单的创建者直接分配给问题负责人,或者是创建的工单全部指派给专人,再由该人统一进行分配。二是按照管理者预先设定的规则进行自动分配。当需求人创建了一个工单后,系统会按照事先设定的标准,比如类型或关键字对工单进行自动分配。

  工单分配的方式会影响工单能不能及时准确的流转到负责部门/小组手中,也就直接影响了工单的解决效率。

  3、工单跟踪

  文章前面提到了工单的状态,那么工单跟踪则是对工单的解决状态进行实时跟中。除了已解决、解决中、待分配等等。还包括工单流转到那个部门,各部门所给的大幅等等。这个看起来不起眼的功能,在企业实际工作中可以节省许多时间成本和沟通成本。通过网络将大家连通起来进行问题的沟通和排查。

  二、工单系统哪家好用?

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