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行业资讯
常见问题
2021
08/13
FeelDesk工单系统API如何对接（中）
APP配置：目前也是针对通知消息的配置，包括自定义消息内容和查看发送失败消息。 邮箱配置：FeelDesk工单系统实现了跟邮箱对接的应用效果，以国际邮箱规则为例，可以对接市面上绝大部分常见邮箱，比如新浪，腾讯等。 邮箱对接工单的效果主要是： 1、工单系统通过后台设置，只需输入邮箱相关参数信息，即可绑定对接，支持同时对接多个邮箱;...
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2021
08/12
FeelDesk工单系统的API如何对接？（上）
API就是跟其他平台系统对接配置设置的功能，除了系统存储配置以外，就是常见的系统控制台配置，APP 配置，邮箱 配置，短信配置，钉钉配置，微信配置，企业微信配置等。 目前我们已经跟上述的平台系统进行了完整的对接，只需完善配置内容，即可实现对接。 存储配置：系统数据存储位置的配置，目前支持服务器本地空间，七牛云和阿里云等。 ...
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2021
08/10
FeelDesk工单如何设置消息通知
消息通知主要分为工单通知，项目通知和审核通知三大类，通知的方式包括控制台，APP，邮件，短信，微信，钉钉，企业微信等。 工单通知：针对工单应用过程中的不同场景动作，针对不同对象进行自定义设置的消息通知。 项目通知：针对项目分配，进度变更，项目完成等维度针对负责人和协作人进行自定义的消息通知。 审核通知：针对审核通过和...
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2021
07/29
在线工单系统帮助企业提升客服沟通能力
随着互联网技术的发展趋势，及其优化结构开展转型发展，公司文化要想是社会经济发展下来，不只是重视线下推广的渠道营销，与此同时也是为了更好地扩展自身的营销渠道，为了更好地达到中国公司的发展趋势，愈来愈多的公司不但在PC端营销公司商品，并且在手机端也铺平了移动智能终端.伴随着移动智能终端APP的关键移动智能终端通道，知名企业逐渐开发设计自身...
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2021
07/26
如何成为FeelDesk的会员
会员系统是 FeelDesk 系统对外应用的核心系统，作为外部服务的核心功能，我们可以以会员或者游客的身份，来发布和查看工单，实现跟外部客户的工单流转。 我们对会员的定位是，这不是某一个人，而是一家企业，或者一个团队，在我们系统添加的是会员系统的管理 员账号，他们有自己的会员后台，可以构建自己的组织架构，自定义添加不限制的会...
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2021
07/19
FeelDesk工单的组织架构怎样展现的
组织模块是工单系统的基础架构，主要分为部门，角色，员工等内容。 通过部门来确定身份归属，角色来确定功能权限，对应到每一个员工那里，就形成了最基础的组织架构体系;每个员工能使用系统的哪些功能，归属于哪个部门方便工单的流转等，这就是组织模块的作用。 部门：可以无限级设定，每个部门必须设置一个部门管理员，当分配到该部门的工单无法处理时...
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2021
07/14
FeelDesk工单发布后操作流程（下）
满意度：目前的满意度机制是工单结束后进行评价，或者邮件通知评价，也可以对接短信平台或微信公众号的模板 消息进行满意度评价。 全部动态：按照时间轴，显示工单的动态信息，包括工单回复，内部协作，操作事件，修改记录等。 工单回复：工单的内容回复，首先是富文本编辑框，可以自定义回复内容，其次是可以进行快捷回复，还可以查看 内部知识库的...
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2021
07/02
FeelDesk工单发布后操作流程（中）
工单状态：工单详情里面会显示自定义设置的工单状态，这是工单流程阶段的体现。注：系统支持自定义多个状态分组，选择模板的时候可以自行匹配，且每个状态可以显示处理时间。 工单身份：工单发布人是唯一的，工单处理人是当前处理人，工单协作人是可以通过”内部协作“将其他人员加入 进来，共同处理这个工单，除了拥有管理权限的角色，其他人必须有工单...
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