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行业资讯
常见问题
2022
04/20
工单权限配置原来有这些讲究！
企业在采购工单系统时，会看到每个工单都会有许多的角色权限需要设置，那么在工单系统中应该如何正确的配置工单权限呢?又有哪些重点权限在配置时需要格外注意呢? 一、 如何正确的配置工单权限? 1. 根据部门赋能做配置 企业部门的不同，所负责的岗位及工作内容也是有所不同的，例如客服部门的我们可以配置会员权限，让客服人员可以看到会员信息进...
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2022
04/20
视频客服系统有哪些具体的功能?
伴随互联网行业的快速的发展，同时出现了很多的高科技，其中视频客服系统的应用，不仅满足了大部分公司的以上目的。同时，还在访客与客服沟通方式，以及企业数据管理方面，集成了各种功能，我们来看看视频客服系统有哪些具体的功能? 1、全渠道接入 现在很多企业都不会投放单一的渠道，网络的发展也促使着多渠道的投放，这也就意味着人力物力财力成本增加...
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2022
04/20
呼叫中心系统有哪些优势及能力?
伴随互联网科技的快速发展，现在的呼叫中心系统已经被越来越多的企业所接受，呼叫中心系统也在不断的完善，从这一点就可以看出，在线咨询的应用范围非常的广。所以，专业的公司更多，实力也会有很大的差距。那么呼叫中心系统有哪些优势及能力? 1、全天可不间断的工作。呼叫中心机器人不像人工座席一样需要有休息时间、节假日时间。呼叫机器人可以实现7x2...
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2022
04/19
工单系统如何处理跨部门的工单？
工单系统是将繁琐的工作事务放在系统上流转，当部门与部门的工作由交集时，就需要用到工单的跨部门协作功能。在工单系统中应该如何处理跨部门的工单呢? 在工单系统中，跨部门处理工单是有两种处理方式的。 1. 工单转交 当工单发布后，先由一线客服进行处理，处理完成后将工单处理人变更为其它部门的同事进行处理。 这种处理方式比较适合工单处理...
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2022
04/19
派单系统的审核功能应用在工作中的什么环节？
企业在了解派单系统时，会看到有审核功能，难免会疑问审核还能用在派单中吗?派单系统中的审核功能应该镶嵌在工作中的哪一个环节呢?本篇文章就给带大家了解下派单系统的审核功能在工作中的应用。 首先我们先了解一般有哪些环节可以进行审核功能的接入。 1. 发布工单的场景 当有的企业开放了扫码发单功能，这个时候就会有很多客户扫着试验，...
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2022
04/19
客户管理系统的类型有哪些?有何作用？
很多的企业通过引入客户关系管理系统之后，企业可以实现系统化的管理能够提升企业的管理效率，所以客户管理管理系统逐渐被各个企业所认可。客户管理系统演变为许多种类型，那客户管理系统的类型有哪些?有何作用？ 客户管理系统的类型 1、通用型系统。这种系统所适用的行业非常多，但是功能比较单一，在市场上最为常见，成本也比较低，如果企业对客户管理...
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2022
04/19
酒店管理系统有哪些功能?
现如今酒店客服管理系统是专门对接自建酒店app或酒店小程序的工具，将酒店系统中所有的房间信息、会员信息、房间预订订单和用户在线咨询消息数据同步到客服管理系统中，有利于提升效率，那酒店管理系统有哪些功能? 支持接入酒店的第三方客服管理系统通常按年收费，每年需要1000元-2000元的费用(单坐席)，专门为酒店系统开发的客服管理系统目前...
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2022
04/18
工单系统的优先级在实际工作中有什么作用？
企业在使用工单系统时，会发现工作凌乱繁杂，因此选用工单系统，因为工单有优先级，一般分为低、普通、高、紧急四个等级。企业在实际的工单应用中使用优先级有什么作用?具体应该如何使用呢? 1. 区分任务的轻重缓急 工单分优先级，主要是为了区分工单任务的轻重缓急，例如客户投诉问题，需要在24小时内解决，那么客服在发布工单时，就需要适当的将工...
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