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行业资讯
常见问题
2022
09/15
工单系统与CRM系统打通的意义
根据大家传统的观念，会认为工单系统是企业内部和售后部门使用的系统，CRM系统则是企业销售部门使用的，因此会有很多人不明白两个隶属企业不同部门的系统打通对于企业来说有什么意义? 两个系统打通对于企业各部门带来的效果是不同的，同时对不同部门的意义也是不同的，本篇文章我们就从不同部门的角度来看工单系统与CRM系统打通的意义。 1. 销售...
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2022
09/13
售后在线客服如何发布客诉工单？
售后作为企业口碑持续发展的重要渠道，企业对于售后的事务处理也是越发的重视。随着互联网的逐步发展，企业想要售后在线客服在接待客户的同时可以将客户无法现在解决的问题转成工单转交其他部门进行后续处理，那么在系统中如何实现呢?本篇文章就给大家介绍售后在线客服发布客诉工单的流程。 1. 接入对话，确认客户需求 在客户进行问题咨询时，有可能只...
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2022
09/08
工单管理系统如何导出自定义表单的工单吗？
工单系统的实际应用中，许多企业还是希望可以保存一份工单的详情内容在本地，但是许多人只会导出通用模板的工单，对于自定义的工单导出就不是那么清楚了，本篇文章就给大家介绍下在FeelDesk工单系统中应该如何导出自定义模板的工单。 1. 在工单列表中筛选工单模板 2. 确认筛选模板为同一模板后点击导出按钮 3. 选择需要导出的自定义表...
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2022
09/07
工单系统的主题分类功能有什么用？
许多客户在试用工单系统的时候会发现工单在处理时，在详情页面中可以选择此次处理的工单的主题，不知道工单的主题在工单系统中有什么作用?一般都是什么场景使用?今天小编就给大家讲讲工单主题在工单系统中的作用及使用场景。 一、 工单主题在工单系统中的作用 工单主题主要是将工单做分类，即使是同模板下的工单也可能存在多种分类情况，设置主题后后期...
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2022
09/06
售后工单系统的流程是什么样的？
企业在售后阶段使用工单系统一般都是为了更好的维护客户，因此大多数的售后工单流程都是以客户为主，本篇文章我们就以传统的售后工单流程来给大家讲解。 一、 客户发布工单 客户通过企业的官网、公众号或联系企业客服进行售后工单发布。 二、 内部处理工单 企业内部根据客户提交的不同模板的工单流转给不同的售后部门进行工单处理，当工单当前处理...
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2022
09/05
工单网页和工单客户端用哪个好？
工单系统一般有网页版和软件版，两者都可以进行登录使用，那么有网页版的情况下还需要下载工单软件版本吗?那么工单网页和工单客户端用哪个好呢? 对于以上的问题本篇文章我们就工单网页和工单客户端用哪个好进行解答~ 1. 稳定性 工单客户端相较于网页版来说会更加的稳定，在使用中客户端会比网页版更少有卡顿、不流畅、掉线等情况发生。 2. ...
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2022
09/02
工单的处理流程是什么样的？
工单的处理流程根据企业所处行业不同会有些许的差异，但是整体的工单运转流程大部分的都是一样的，接下来就给大家介绍下基础的工单处理流程。 一、 工单发布 工单发布一般分为企业内部员工发布和外部客户发布两部分，内部的工单发布大多是使用PC端的发布功能或对接钉钉、企业微信通过工作台进行发布，外部客户的发布渠道根据企业自己的设置可以有微信公...
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2022
09/01
工单系统可以实现自动派单吗？
企业对于工单系统的应用多数是为了企业的工作流程系统化，所以企业在选择工单系统的阶段会询问在系统化的工作流程中想要达成工单发布后自动派给对应部门或人进行处理可以实现吗?是如何实现的? FeelDesk工单系统是可以实现自动派单的，而工单系统自动派单的实现则是可以通过两种方式达成。 1. 通过路由器的设置，根据不同的工单模板分配给不同...
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