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行业资讯
常见问题
2022
11/16
工单系统中工单完成后为什么要进行归档？
在FeelDesk工单管理系统的流程中，工单完结后可以进行归档操作，很多人不理解为什么工单完成后还需要做归档，小编就带大家了解下工单为什么要归档及定期归档的好处。 工单归档的技术原理是将工单数据从一个表单拿到另一个表单中，也就是说归档后工单将不会在所有工单、部门工单等地方展示，归档后的工单单独存放在归档表单中。 工单定时归档有什么...
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2022
11/15
在工单系统中如何设置超时规则？
许多企业在使用工单系统时想要设置超时规则，在工单发布多久后就算超时的超时规则，这个规则如何设定?以及在超时前如何设置消息提醒尽快处理从而避免工单超时呢? 1. 超时规则的设置 FeelDesk工单系统超时规则的设置在工单配置的超时设置中进行统一的全局设置，可以根据企业的实际需求填写对应的超时时间。 PS：该设置的规则逻辑是从工单...
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2022
11/14
在企业微信中可以使用工单系统的哪些功能？
在企业选购工单系统时会考虑到将系统和企业微信进行对接使用，由于系统展示原因，pc端及企业微信端的系统功能使用情况是不同的，那么在企业微信中可以使用工单系统的哪些功能呢? 1 工单发布、工单处理及工单状态变更等工单基础功能操作使用。 2 工单项目的创建及编辑操作。 3 派单发布、指派、回访及审核操作。 4 工单系统消息通知查看 ...
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2022
11/04
工单管理系统消息通知都有哪些通知方式？
因为工单系统的多渠道性质，在FeelDesk工单管理系统中工单也是有多种对接方式，同时我们的通知方式也是多种渠道进行通知的，具体的通知方式都有哪些呢? 1. 企业微信 企业微信对接后，在企业微信工作台中进行工单操作，当有消息通知时会以对话通知方式提醒。 2. 微信公众号 微信公众号对接后，消息提醒会以公众号提醒的方式展现。 ...
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2022
11/03
物业派单系统的使用流程是怎么样的？
许多的物业公司想要在日常工作中想要接入派单系统，使用的流程是怎么样的呢?小编今天就给大家介绍下物业派单系统的使用流程。 1. 发布工单 在FeelDesk派单系统中，有多种发布工单的方式，在物业派单的案例中，我们可以使用扫码发单、微信公众号发单、客服发单这三种发单模式。 扫码发单是我们可以在物业设备上都印上专属的二维码，当设备故...
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2022
11/02
FeelDesk工单系统场景案例：邮件转工单
对于工单系统而言，需要对接多种场景，以便不同行业客户满足各自需求，比如外贸行业，跨境电商，海外教育，跨境旅游等，他们的客户大多数在国外，很少会使用我们常用的微信，网站，钉钉等场景，而是经常会用到邮箱这个场景，而这正是FeelDesk工单系统的特色功能：邮件转工单。 FeelDesk工单系统采用国际通用邮箱规则，打通了邮箱接口，只需在...
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2022
11/01
工单系统中的子工单在什么场景下使用？
在了解工单系统的子工单在什么场景使用前，我们先来了解子工单是什么，它会和主工单都有哪些关联?子工单其实顾名思义就是主工单延伸下来的工单子支线，主工单和子工单它们两者具备包含关系，在系统逻辑中，一个主工单可以包含多个子工单;在使用逻辑中，子工单需要全部完成才可以完成主工单。 在了解了子工单的一些基础信息后，我们再来讲两个比较常见的子工...
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2022
10/31
工单管理系统的工单协作功能如何应用？
工单协作属于工单管理系统种比较常见的功能之一了，许多人在试用FeelDesk工单系统时并不太了解这个功能应该如何应用，本篇文章小编就带大家了解两个日常比较常见的工单管理系统种的工单协作功能在工作中如何应用的例子。 1. 协调处理应用 协调处理工单是工单协作比较常见的场景，当这个工单的问题并不是处理人一个人可以处理完成的时候就可以在...
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