首页
解决方案
客服系统
案例
资讯
合作
更新
关于
登录
|
注册
|
下载
工单流转解决方案
多渠道发布工单、工单智能流转
派单抢单解决方案
打通厂家、服务商与工程师业务链
B2C商城派单解决方案
订单产生自动生成工单/派单进行流转
视频客服解决方案
将复杂的服务场景交给视频客服
巡检数据管理
多维度展示巡检数据，提供 工单管理、审批
登录
工单管理系统
让每一件工作都能形成闭环
立即进入
派单管理系统
打通厂家、服务商与工程师的数据链
立即进入
近距离了解FeelDesk
行业资讯
常见问题
2021
07/19
FeelDesk工单的组织架构怎样展现的
组织模块是工单系统的基础架构，主要分为部门，角色，员工等内容。 通过部门来确定身份归属，角色来确定功能权限，对应到每一个员工那里，就形成了最基础的组织架构体系;每个员工能使用系统的哪些功能，归属于哪个部门方便工单的流转等，这就是组织模块的作用。 部门：可以无限级设定，每个部门必须设置一个部门管理员，当分配到该部门的工单无法处理时...
查看详情
2021
07/14
FeelDesk工单发布后操作流程（下）
满意度：目前的满意度机制是工单结束后进行评价，或者邮件通知评价，也可以对接短信平台或微信公众号的模板 消息进行满意度评价。 全部动态：按照时间轴，显示工单的动态信息，包括工单回复，内部协作，操作事件，修改记录等。 工单回复：工单的内容回复，首先是富文本编辑框，可以自定义回复内容，其次是可以进行快捷回复，还可以查看 内部知识库的...
查看详情
2021
07/02
FeelDesk工单发布后操作流程（中）
工单状态：工单详情里面会显示自定义设置的工单状态，这是工单流程阶段的体现。注：系统支持自定义多个状态分组，选择模板的时候可以自行匹配，且每个状态可以显示处理时间。 工单身份：工单发布人是唯一的，工单处理人是当前处理人，工单协作人是可以通过”内部协作“将其他人员加入 进来，共同处理这个工单，除了拥有管理权限的角色，其他人必须有工单...
查看详情
2021
07/01
FeelDesk工单发布后操作流程（上）
当我们创建好工单类型模板之后，就可以进入工单的发布后的界面了，接下来主要就是介绍我们FeelDesk工单系统最主要的工单页面; 工单详情页面介绍：点击工单列表任一工单，会从右侧弹出工单详情内容，同时左侧显示工单列表信息，下面从上到下依次介绍详情页面的功能应用; 关注：点击关注，可以将该工单加入关注列表，在工单列表页面点击已关注...
查看详情
2021
06/30
员工如何操作FeelDesk工单工作台
FeelDesk的工作台是什么呢?工作台主要显示的是根据时间段可以筛选的工单数据，包括总共处理的工单，发布的工单，处理完成的工单，工单平均响应时长和工单平均处理时长等，同时会显示关于我的工单，包括待回复的，我处理的，我发布的，待审核的，已超时的等，另外右侧会显示系统内部公告，仅限本系统的用户查看。简单的来说，工作台就是一个跟自己相关的...
查看详情
2021
06/29
FeelDesk如何创建工单模板
工单模板是应用主体，配置一个符合主题的工单，可以在发布工单时节省很多步骤，根据不同工单的类型来创建不同的模板进行配置保存，同时也提高的工单发布的效率与速度。 类型模板设置：自定义 N 个不同的类型模板，每个模板下面可以选择 8 个固定组件和自定义 N 个不同的表单， 可以根据实际需求自行搭配设置。 固定组件的意思是系统自带的功...
查看详情
2021
06/28
FeelDesk如何进行工单审核
FeelDesk的工单审核管理主要包括审核流程和审核规则两个，两者相呼应。主要作用就是员工实行发布、完成及关闭工单的指令时，需要在拥有审核权限的管理员审核之后才能进行发布、完成及关闭工单，更有效的提高了工单发布与完成的质量。下面主要就介绍FeelDesk的工单审核流程和审核规则。 审核流程：设定审核的流程层级，可以无限层级，每个...
查看详情
2021
06/24
FeelDesk工单系统如何实现工单流转
FeelDesk客服工单的目的是为了使得公司的管理规范化，对企业运转过程的每一个节点做到精益求精，节约不必要的浪费成本，提高协同效率。当然自动化流转在整个体系中也显得极为重要。客服在遇到无法立即解决的客户问题时可以新建工单，通过协调企业内部资源解决问题。那么工单的流转是怎样的，客服工单如何实现在企业内部流转?企业工单数量较大时，工单是...
查看详情
1...
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
1
2
3
Hello!
欢迎预约，免费演示
