FeelDesk工单系统如何实现工单流转

　　FeelDesk客服工单的目的是为了使得公司的管理规范化，对企业运转过程的每一个节点做到精益求精，节约不必要的浪费成本，提高协同效率。当然自动化流转在整个体系中也显得极为重要。客服在遇到无法立即解决的客户问题时可以新建工单，通过协调企业内部资源解决问题。那么工单的流转是怎样的，客服工单如何实现在企业内部流转?企业工单数量较大时，工单是否能高效流转对工单处理效率影响很大，所以客服工单的流转方式是企业使用工单系统时需要关注的问题。为了提高工单处理的即时性，给客户更好的体验，企业工单在流转过程中一般还需要同步提醒受理人对工单进行处理。因此，关于FeelDesk工单系统的介绍主要从工单手动流转和自动流转展开。

　　1、手动流转

　　在工单发布后的模板里的操作系统中，可以将工单进行手动分配，将工单分配给指定的部门或处理人。(如图)

　　2、自动流转

　　工单实现自动流转的模式分为两种，分别是工单触发器和路由配置，首先来说工单触发器。触发器的定义是自动触发，当满足某一个或者某几个条件的时候，系统自动执行某一个或者某几个动作，目前我们包含了工单创建，工单状态，工单优先级，工单模板类型，工单模板，工单发布人类型，工单 处理部门，工单处理人，工单协作部门，工单协作人，工单来源等多个维度的条件，执行的动作包括工单状态，工单优先级，工单处理部门，工单处理人，工单协作部门，工单协作人等维度，另外也可以根据实际的需求单独开发 添加其他的维度，触发器的判定等级是工单系统最高的，如有其他规则冲突，以触发器的判定结果为准。

　　路由配置：路由的分配内容是模板工单和邮箱工单，规则是分配规则，目前默认是两种，以是否勾选分配处理人来判定： 如果勾选分配处理人，则对应的工单模板会随机分给当前系统在线的该部门的某个人，若无人在线则进入工单池， 通知该部门下面的所有人(规则同未勾选分配处理人);如果未勾选分配处理人，则对应的工单模板会直接分到这个部门，无论是否在线所有该部门的人都会收到这个工单， 第一个领取工单的则是这个工单的实际处理人，其他人无法再领取工单。