员工如何操作FeelDesk工单工作台

　　FeelDesk的工作台是什么呢?工作台主要显示的是根据时间段可以筛选的工单数据，包括总共处理的工单，发布的工单，处理完成的工单，工单平均响应时长和工单平均处理时长等，同时会显示关于我的工单，包括待回复的，我处理的，我发布的，待审核的，已超时的等，另外右侧会显示系统内部公告，仅限本系统的用户查看。简单的来说，工作台就是一个跟自己相关的工单和数据呈现的记录。

　　工单的工作台是 FeelDesk 工单系统的核心功能，也是查看，处理，回复工单的地方

　　首先可以跟项目关联，区分查看不同项目对应的工单;其次，可以新建工单，根据提前自定义设置的模板表单填写对应信息后，按照路由配置的规则进行工单派发; 然后，可以显示不同优先级，状态，来源的工单，还可以通过待回复，已关注等条件筛选查看再次，可以筛选搜索查看对应的工单，高级搜索条件包括发布时间，工单来源，优先级，工单状态，工单类型， 工单模板，发布人，处理部门，处理人，工单主题等; 另外，支持模板导入，选择任一模板后，填写对应表单内容即可批量导入，而导出功能可以选择页面和表单进行导出; 最后，则是系统工单的相应功能，具体功能页面如下(注：所有工单功能都可以通过菜单权限控制)：

　　1 工单池：显示本部门处理且没有分配处理人的所有工单;

　　2 所有工单：显示系统内部所有工单和子工单的列表信息;

　　3 我处理的：显示我是当前处理人的所有工单和子工单;

　　4 我发布的：显示我是发布人的所有工单和子工单;

　　5 我协作的：显示我是当前协作人的所有工单;

　　6 部门工单：显示本部门的所有工单;

　　7 待审核的：显示需要我审核的所有工单;

　　8 已超时的：显示所有已超时的工单;

　　9 已挂起的：显示已挂起暂停计算处理时长的所有工单;

　　10 我参与的：显示曾经和当前是发布人/协作人/处理人的所有工单;

　　11 已归档的：显示电子存档的所有工单;

　　12 已关闭的：显示所有关闭的工单，可以理解为废弃的工单不再开启