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行业资讯
常见问题
2023
02/08
工单系统本地部署的意义及优势？
本地部署的工单系统的价格是SAAS版本的数倍，为什么还是有那么多的企业选择本地部署的工单系统?今天小编就给大家介绍一下本地部署工单系统的意义及优势。 一、 本地部署的意义 本地部署的费用相较于传统的SAAS软件会比较贵，但是依然有很多企业选择本地部署的模式，本地部署的意义在于系统私有化，在自己的服务器中部署自己的工单系统，所有数据...
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2023
02/01
报工单是什么意思？
日常生活中经常会听到一些客服回复客户该物品需要维修，我们报工单给工程师，这个报工单是什么意思? 报工单其实就是客服发布工单，将工单分配给对应的工程师进行上门护理、维修等服务。 报工单的流程一般是怎么样的? 1. 客户反馈问题 2. 客服接收问题并发工单 3. 工程师接单上门处理 4. 客服回访确认 在报工单的流程中，除了...
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2023
01/31
派单系统在售后上门安装的节点使用流程是怎么样的？
在购买了洗衣机、智能门锁、智能马桶等配送和上门安装并不是一次就搞定的产品时，会遇到收到货物后扫码预约上门安装的情况，这种就是派单系统的发单步骤。工单发布后的流程是如何的? 1. 发单 发单目前大多都是客户自己扫描设备上的二维码进行发单，也可以拨打400电话让客服协助发单。 2. 派单 客服在收到工单后根据客户的地址进行派单，不...
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2023
01/12
如何选择适合企业的工单系统？
随着工单系统的广泛应用，需要行业都在考虑引进工单系统，那么在众多的工单系统种如何选择适合自己企业的?我们从以下几点进行分析选择。 1. 核算成本 现在市面上的工单系统一般是两种收费的方式，一种是按功能和版本进行收费的，另外一种是按账号数量及使用时间来收取费用的。对于企业者来说，可以根据自己的预算范围选择适合自己的工单系统，目前还有...
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2023
01/10
工单管理系统的好用小功能有哪些？
工单管理系统在使用时会因为很多繁琐的工作导致工单的操作会很繁琐，有没有哪些好用的小功能可以让大家快速的操作系统的同时又可以提升工作效率? 1. 克隆工单 当有内容重复的工单需要发布时，只需要找到曾经发布过的工单进行克隆，就可以直接将所有工单的内容复制到新的工单中进行发布，节约工单表单填写时间。 2. 批量下载 有的企业对于工单...
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2023
01/05
派单系统的抢单和分配工单在什么场景使用？
派单系统中，在工单发布后有抢单和分配工单两种模式，这两种分配模式分别在什么场景使用?根据我们客户的实际使用场景，小编就给大家例句几个比较常见且使用次数较多的使用场景。 1. 抢单模式 抢单模式顾名思义就是多个工程师进行抢单，工单发布后会进入工单池，工程师可以根据自己的意愿在工单池中进行抢单。这种模式大多数适用于单少工程师多的情况或...
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2023
01/04
售后工单管理系统中会员分类的意义？
售后工单管理系统中有比较常用的功能之一就是‘会员管理’，在会员管理中有一个‘会员分类’的自定义项，这个功能游什么作用?在工单系统中起到了什么作用? 会员分类主要的作用是区分用户会员，例如从消费级别、所在地区等实际情况进行会员分类的设置，设置完成后在预设会员时可以编辑该会员的分类情况，在后期筛选查看类型客户或导出客户信息时，可以根据客...
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2023
01/03
设备维护行业的工单系统解决方案
设备维护的行业在日常工作中采购了很多的办公设备以及系统，所以为了保障日常的工作顺利进行，需要对这些设备和系统进行定期的维护和出现故障时能及时解决，通过了解他们的日常工作和习惯，我们提出呼叫中心与工单派单系统联合解决的方案： 一、员工发现设备故障时，可以选择内部电话报单或者直接扫码报单。 当拨打电话时，会有IVR语音提示，例如：电脑...
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