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行业资讯
常见问题
2023
03/16
工单管理系统都适合什么行业使用？
工单管理系统可以适用于很多行业，尤其是需要处理大量客户问题和工作流程的企业和组织。以下是一些可以使用工单管理系统的行业： IT技术服务行业：例如软件开发、网络管理、系统运维等。工单管理系统可以帮助企业更好地管理客户问题和工作流程，提高工作效率和客户满意度。 电商和在线零售行业：例如在线商城、跨境电商、快递物流等。工单管理系统可以帮...
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2023
03/13
工单系统的使用流程是怎么样的？
工单系统的使用流程通常包括以下几个步骤： 提交工单：用户可以通过工单系统的网页或应用程序提交工单，通常需要提供工单的标题、描述、优先级和所属部门等信息。用户可以选择适当的分类来标记工单，以便系统能够将其路由到正确的部门或团队。 工单分派：一旦工单被提交，系统会根据预设的规则自动将其分派给指定的团队或个人，或者将其放入待处理队列中等...
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2023
03/10
为什么要购买本地部署的工单管理系统？
在当今竞争激烈的市场环境下，许多企业都意识到，提供高质量的客户服务是获取和保留客户的重要因素之一。为了实现这一目标，许多企业已经采用了在线工单管理系统来帮助他们更好地管理客户问题和请求。然而，在选择工单管理系统时，企业需要决定是选择本地部署还是云端部署的工单管理系统。 虽然云端部署的工单管理系统具有许多优点，例如灵活性和低成本，但在...
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2023
03/09
工单和旺店通对接的流程是什么?
随着电商行业的快速发展，客服工作变得越来越重要，如何提高客服工作的效率和质量成为了各家电商企业关注的问题。工单系统和旺店通作为常见的客服工具，对于提升客服体验和工作效率有着重要的作用。那么，工单和旺店通对接的优势及作用是什么?我们从对接流程、配置流程及对接价值多方面进行了解。 一、对接流程介绍 1. 客户提供卖家账号(sid)：购...
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2023
03/01
工单管理系统都适合什么行业使用？
工单管理系统可以适用于很多行业，尤其是需要处理大量客户问题和工作流程的企业和组织。以下是一些可以使用工单管理系统的行业： IT技术服务行业：例如软件开发、网络管理、系统运维等。工单管理系统可以帮助企业更好地管理客户问题和工作流程，提高工作效率和客户满意度。 电商和在线零售行业：例如在线商城、跨境电商、快递物流等。工单管理系统可以帮...
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2023
02/23
如何解决员工不想使用工单系统的问题？
员工在企业接入工单系统后有抗拒力不想使用如何解决？以下是解决员工不想使用工单系统的几种方法： 1. 提供工单培训 提供专门的培训，使员工能够快速掌握工单系统的使用方法，并了解使用工单的优点和好处。 2. 界面友好化 确保工单系统的界面设计简单易懂、易于使用，并且符合员工的工作方式和需要。 3. 建设沟通渠道 与员工建立开放...
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2023
02/14
什么是电子工单？
随着电子信息技术的发展，工作重心逐渐的从纸质向电子化发展，因此一些传统的工单也逐渐被工单系统的电子工单所取代，什么是电子工单?可以理解成为我们将纸质展示的工作转到工单系统中进行呈现。 了解到电子工单是什么以后，可能会有人想要了解电子工单可以实现什么效果? 1. 便捷发布工单 手机APP、微信公众号、企业微信、钉钉、网页等多渠道快...
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2023
02/09
工单系统是怎么辅助企业内部的工作流转的？
随着工单系统的被大众行业的认可，越来越多的企业开始使用工单系统，作为促进企业内部事务进程的工具，工单系统是如何辅助企业内部的工作流转的? 工单系统辅助企业内部工作流转主要是通过预设工单模板 - 设置工单分配规则 - 设置工单触发器以及部分工单审核流程来完成辅助。我们通过一个常见的案例来给大家具体介绍这些预设是如何协助工作流转。 ...
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