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行业资讯
常见问题
2022
04/19
工单系统如何处理跨部门的工单？
工单系统是将繁琐的工作事务放在系统上流转，当部门与部门的工作由交集时，就需要用到工单的跨部门协作功能。在工单系统中应该如何处理跨部门的工单呢? 在工单系统中，跨部门处理工单是有两种处理方式的。 1. 工单转交 当工单发布后，先由一线客服进行处理，处理完成后将工单处理人变更为其它部门的同事进行处理。 这种处理方式比较适合工单处理...
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2022
04/19
派单系统的审核功能应用在工作中的什么环节？
企业在了解派单系统时，会看到有审核功能，难免会疑问审核还能用在派单中吗?派单系统中的审核功能应该镶嵌在工作中的哪一个环节呢?本篇文章就给带大家了解下派单系统的审核功能在工作中的应用。 首先我们先了解一般有哪些环节可以进行审核功能的接入。 1. 发布工单的场景 当有的企业开放了扫码发单功能，这个时候就会有很多客户扫着试验，...
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2022
04/19
客户管理系统的类型有哪些?有何作用？
很多的企业通过引入客户关系管理系统之后，企业可以实现系统化的管理能够提升企业的管理效率，所以客户管理管理系统逐渐被各个企业所认可。客户管理系统演变为许多种类型，那客户管理系统的类型有哪些?有何作用？ 客户管理系统的类型 1、通用型系统。这种系统所适用的行业非常多，但是功能比较单一，在市场上最为常见，成本也比较低，如果企业对客户管理...
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2022
04/19
酒店管理系统有哪些功能?
现如今酒店客服管理系统是专门对接自建酒店app或酒店小程序的工具，将酒店系统中所有的房间信息、会员信息、房间预订订单和用户在线咨询消息数据同步到客服管理系统中，有利于提升效率，那酒店管理系统有哪些功能? 支持接入酒店的第三方客服管理系统通常按年收费，每年需要1000元-2000元的费用(单坐席)，专门为酒店系统开发的客服管理系统目前...
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2022
04/18
工单系统的优先级在实际工作中有什么作用？
企业在使用工单系统时，会发现工作凌乱繁杂，因此选用工单系统，因为工单有优先级，一般分为低、普通、高、紧急四个等级。企业在实际的工单应用中使用优先级有什么作用?具体应该如何使用呢? 1. 区分任务的轻重缓急 工单分优先级，主要是为了区分工单任务的轻重缓急，例如客户投诉问题，需要在24小时内解决，那么客服在发布工单时，就需要适当的将工...
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2022
04/18
如何通过派单系统定位功能管理维修人员？
派单系统的定位功能已经是一个十分普遍的功能了，企业管理人员如何通过派单的定位功能管理维修人员呢? 1. 地图派单 企业收到工单时，可以通过地图派单功能查看维修地点附近的维修人员定位，可以根据距离的远近派单给对应的维修人员进行处理， 2. 上门定位 当维修人员到达维修地点后，可以点击确认到达，系统通过定位确认维修人员到达...
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2022
04/18
企业怎样有效提升呼叫中心服务质量?
现在很多的企业都离不开呼叫中心系统，呼叫中心系统，是以人工客服+智能客服两大系统为基础，为企业做好呼叫中心营销，实现从呼叫中心到企业多应用管理、多渠道统一接入的互联网服务平台，方便企业线上营销的展开。那企业怎样有效提升呼叫中心服务质量? 一、呼叫中心服务质量管理 1、设定质量标准 企业对于服务质量的标准一经确定，客服人员和质检人...
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2022
04/18
企业如何选择CRM客户管理系统?
伴随着科技的发展，客户管理系统备受关注，在行业中的需求量也扩大，现在企业在选择智能客户管理时应从易用性、质量和稳定性、安全性、成本和户务支持这五个方面来综合考虑。那企业如何选择CRM客户管理系统? 1.客户全生命周期管理 完善的CRM客户管理系统，线索--意向--客户-- 签约成交形成销售漏斗模式。 2.业务流程自定义...
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