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派单系统的抢单和分配工单在什么场景使用?

作者:FeelDesk | 阅读:999 | 2023-01-05 18:13:07

  派单系统中,在工单发布后有抢单和分配工单两种模式,这两种分配模式分别在什么场景使用?根据我们客户的实际使用场景,小编就给大家例句几个比较常见且使用次数较多的使用场景。

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  1. 抢单模式

  抢单模式顾名思义就是多个工程师进行抢单,工单发布后会进入工单池,工程师可以根据自己的意愿在工单池中进行抢单。这种模式大多数适用于单少工程师多的情况或以工单数量计算绩效工资的情况,工程师的工作不饱和,通过抢单来提升自己的工作量和收入。

  比较常见的使用场景为:同城快送、外卖、上门保洁等使用场景。

  2. 分配工单模式

  分配工单模式一般是由客服进行统一的派单,通过地图定位或工单实际情况进行分配。这种模式适用于工程师数量或工作内容较为固定的情况,客服根据工程师的位置、工程师的工单饱和程度或者工单具体维修情况进行分配,实现工单最优化分配。

  比较常见的使用场景为:售后维护、上门维修、物业检修等使用场景。

  以上就是抢单模式及分配工单模式的使用场景了,如果您有更多的具体功能或者解决方案想要了解,可以联系我们的官网在线客服进行咨询。

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