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电商工单系统的流程是什么样的?

作者:FeelDesk | 阅读:1042 | 2022-12-21 17:59:09

  电商行业使用工单系统多数是应用在售后方面,在售后部门应用到工单系统的工作一方面是货物退返,一方面是客户投诉。本篇文章就以客户投诉这个比较常见的售后问题流程展开给大家介绍电商工单系统的流程是什么样的。

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  1. 问题反馈

  由于电商大多数是做多平台的,因此我们可以设置多个发布工单的接口,例如小程序中、微信公众号中、官网中等等,客户可以通过多个渠道进行问题的反馈。对于有专业售后客服的企业来说也可以在客服的客服系统中对接工单发布按钮,客服在接到客户对话后也可以快速的协助客户发布工单。

  2. 问题处理

  根据客户反馈的问题模板不同,我们在工单的后台中进行路由预设,例如投诉模板分配给客服部门进行处理。在客户的投诉工单发布后,我们的客服收到工单就可以进行处理了。

  3. 反馈客户

  客户投诉处理的工程回复及状态变更都可以根据客户预留的通知方式进行通知,例如微信公众号、短信、邮件等多种通知渠道,可以让客户及时的了解到自己的投诉进度。

  4. 评价工单

  工单完成后如果是客户自己发布的工单,则会推送评价邀请给客户,客户根据自己的感受对此次投诉服务进行评价。企业可以根据评价来及时调整售后的投诉处理方式。

  5. 数据统计

  电商行业的数据统计功能是比较重要的功能之一了,可以通过工单的数据统计来分析近期的售后情况,可以让企业更好的了解近期的产品运营情况。

  以上就是电商工单系统的流程了,如果您有更多的工单系统的功能想要了解咨询,可以联系我们官网的客服进行咨询。

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