企业客户全生命周期管理概述

每周一期干货分享，Feeldesk工单系统，企业工单管理首选！

今天，我们来聊一聊对于企业来说，我们是如何做到客户全生命周期管理的，这会涉及到三个系统之间的整合和流转，从客户渠道进入开始，到咨询沟通，再到完成需求，进入工单服务流程，最后是针对客户的日常管理和售后维护。

这就是在线客服+工单系统+CRM系统全套整合后的客户全生命周期管理体系，也是Feeldesk工单系统参与并完全实现的客户运作核心体系。

首先，是客户的渠道进入，可以是官方网站，也可以是微信平台，还可以是第三方平台或者链接，又或者是企业自己的APP等，我们通过在线客服系统来进行整合接待，主要目的是为了接待客户、获取需求（或联系方式），然后进入下一环节。

在线客服系统的特点：同屏多窗口对话，手机端自动感知，微信端视频和图片直接使用，网页端提前获知未发送内容等，从细节出发，以功能呈现，全面提升对话成功率和服务质量

其次，是在了解客户需求后进行的工单服务，Feeldesk工单系统打通一洽在线客服软件，实现同一界面直接转换生成工单，解决客服登录多个系统的操作问题，一步到位，极大的提升时间和工作效率，并且形成统一的记录和流程运作；

Feeldesk打通一洽，实现深度对接，在对话过程中即可直接发布和查看工单

自动接收通知，渠道包括微信、短信、系统、邮件等

工单系统收到在线客服发出的工单，进入工单处理流程

工单处理中，可查看客户信息，也可查看在线客服系统的对话记录，还能进行转交、关联和催促等操作

再次，也可以通过在线客服生成新的CRM客户，进入我们的客户池，进行客户的日常管理；

在线客服与CRM客户系统无缝对接，直接在聊天界面添加客户信息

进入客户池，可进行工单操作和日常客户跟进管理

最后，就是工单系统跟CRM客户系统的相互转化和流转，我们可以在CRM客户系统内部直接发布工单，也可以在工单系统处理的时候查看客户信息（以及在线客服聊天信息等），最终实现客户全生命周期的流程化管理，贯穿整个客户的服务过程。

对于企业而言，客户永远是最重要的资源，如何能保证对客户的高效服务是每一个企业都在追求的体系，Feeldesk工单系统和Feelcrm客户管理系统跟一洽客服软件深度整合，互通流转，完整且又高效的实现了客户全生命周期管理，这是我们一直坚持在做，并且会不断优化的目标，也希望能与更多的企业和其他系统合作，共同打造更加完善的体系。

感谢大家的支持，我们下期再见！