浅谈企业工单应用

今天我们来聊一个相对比较宽泛的话题，那就是工单应用。

何谓工单，顾名思义，就是工作派单，通过内部人员的工作，实现企业内部事务的流程化运作，也可以针对外部客户实现企业服务。工单的核心作用是梳理和记录，按照既定的规则和条件，去达到企业管理者想要的结果。

可能很多人会问，我们就十几个人的小公司，平时的业务也不多，我们怎么用得上企业工单呢？这其实是一种误区，微信有一句话应该很多人都知道：再小的个体也有自己的品牌。其实换在工单应用场景也是一样，那就是再小的企业也有属于自己的运作流程。并不是功能多就好，也不是价格便宜就适用，而是真的能站在企业的实际运作场景下，结合自身情况去实现高度自定义的流程运转，才是真的适合每个企业。

作为商业源码工单的先驱者，Feeldesk工单系统服务过电商，也服务过高新企业，立足过教育行业，也支持过三方平台，但是用的最多的，还是不同行业的中小企业，在跟这么多客户的沟通交流中，我们发现了一个很有趣的现象，那就是越大的企业对流程的要求越严格，近乎苛刻的条件，对功能点、逻辑呈现、页面展示等都有详细的要求，而一般的中小企业则更看重设置的灵活性以及功能的实用性，这是基于不同企业在不同发展阶段下的实际情况来匹配的。

企业需不需要工单应用，主要看目前的实际场景应用下，是否能通过工单系统来解决目前的问题，能不能实现企业的高效运营。这个是没有对比性的，由于行业、业务、人员等诸多因素的影响，每一个企业所遇到的问题都会不一样，不管是作为内部流程还是外部服务，固定的模式和流程显而易见并不能完全满足企业的真正需求，这也是Feeldesk工单系统面世仅仅几个月就得到如此多客户的认同的原因。

我们的核心优势主要有两个方面，一是作为商业源码的方式授权终身使用，不限时间和数量，二是我们的系统内容高度自定义，工单状态、内容、流程、节点等任意设置。另外我们还有自动触发、SLA时效管理等功能，基本上能满足绝大部分企业的工单需求，同时因为是直接提供源码本地部署，不仅数据信息完全安全，而且还能根据需求定制开发，每一套系统对应每一个企业。