企业工单应用如何实现内部高效运转？

基于人工成本的增加和业务的发展，越来越多的企业开始注重内部管理系统的应用，常见的如客户CRM系统、工单管理系统等，今天我们就来聊聊，在工单管理系统的应用场景下，企业如何实现内部协作的高效运转呢？

企业工单管理，核心功能之一就是针对的企业内部事务，根据不同场景、不同项目、不同部门等综合情况，我们会有不同的流程和实际应用需求，而这里面最值得注意的，就是部门和人员之间的内部协作，所有的工作都是由人来完成的，每个人都有自己的工作职责，通过一些工单系统我们可以尽量降低流转环节的消耗，提升内部协作的工作效率。

商业开源的Feeldesk工单系统就很好的做到了这一点。

1.首先，工单需要有自定义的状态和内容，这个是我们基础工单的核心内容，是根据不同企业的实际需求来实现的

2.其次，我们需要有不同的路由分配规则，来满足不同工单分派的需求，针对自定义模板设置的路由，可以分派到组，也可指定具体负责人；

3.再次，就是自动触发任务，这个是可以极大提升工作效率的功能，针对一些常规化或者固定的任务，我们完全可以设置不同的自动触发任务，当达到某个或者某几个条件的时候，由系统自动执行某些动作；

4.最后，就是Feeldesk工单系统独创的内部状态功能，这个是跟工单状态类似但是完全独立的功能，只针对内部使用。除了正常的工单转交、分派等以外，在我们收到工单需求的时候，可以根据实际情况通过内部状态功能在内部去@任一员工，协助我们完成工单服务（注：内部状态完全自定义，完全独立，只在内部显示，而且选择后也不会改变工单归属）

通过上述功能或者设定，大多数企业在实现工单运转的时候，基本都可以满足各自的需求了，如果有特殊的场景或者功能流程需求，基于商业开源的特殊性，也是完全可以深度二次开发的。