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在线客服系统哪家好?如何选择?
作者:FeelDesk | 阅读:132 | 2021-11-26

  在当前互联网时代,在线客服系统的面世,让服务类型行业掀起了大波浪。在线客服系统也是一种服务方法,和以往解决客户问题以及沟通服务的方法非常不一样。现在很多企业会选择运行在线客服系统来增强公司的服务能力,让客户的服务合作体验更好。那么在线客服系统哪家好?如何选择?

  什么是在线客服系统?

  在线客服系统是一套支持客户与企业人员在线进行即时交流的工作平台,它是围绕服务展开的,核心理念是客户满意和客户忠诚度,是通过取得顾客满意和忠诚来促进相互有利的交换,最终实现营销绩效的改进。同时通过优质服务塑造和强化公司良好的公共形象,创造有利的舆论环境,最终实现公司的长期发展。

  在线客服系统的使用范围

  在线客服系统是一个不限制行业应用的办公软件,但凡需要在网上进行获客转化、沟通对话的行业、领域,集团企业或中小企业,无一例外都成为了在线客服系统的使用者,企业通过在线客服系统服务客户,达到企业运营获客的目的。

  目前,在线客服系统在医疗、教培、装修、婚纱、金融、房产等等行业被广泛使用,以FeelDesk为例,全球数百万企业依靠 FeelDesk 的智能、安全和可扩展性来降低成本,与访客建立有效的沟通渠道。

  哪个在线客服系统比较好用?

  市面上在线客服系统很多,从功能上看大同小异,每个供应商都有自家主打的特色功能,比如智能路由、访客数据统计、自动生成报表、智能客服机器人等,从综合效来看,FeelDesk在线客服系统表现不错,说说几个理由:

  1、系统稳定不掉线

  稳定性是企业首要考量的一个因素,一个不稳定的在线客服系统,即使价格再便宜,恐怕也无法满足企业搭建在线客服系统的初衷。想象一下当客户正在咨询问题时,客服系统不断地掉线、断线势必会影响客户服务体验,企业很可能会因此流失潜在客户。

  FeelDesk在线客服系统每秒能同时支持160万次并发请求,每日可保证超过2亿条稳定对话,除此之外系统还可以7*24小时实时监控高达230多项运营指标、多点多次备份机制服务器保障系统稳定运行。

  2、多功能灵活自定义

  除了常规功能,FeelDesk在线客服系统提供多种企业自定义功能,包括访客端自定义、报表自定义、智能对话分配等灵活功能,帮助企业客服建立高效工作流程、提升工作业绩。

  具体来说:

  访客端自定义:开放式且多元化的访客对话界面,企业可根据旗下业务应用不同风格灵活打造导航菜单、皮肤颜色、Logo样式、热门问题、广告宣传、跑马灯广告、活动公告、产品信息等内容,给客户带来完美的视觉体验,传递品牌价值。

  自定义报表:管理者可根据现有数据个性化设置报表维度、指标,灵活制定多张统计分析报表,如客服KPI报表、对话组报表等等,为提升服务质量效率提供依据。

  多元智能路由:根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由,把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。并可根据企业的业务或服务权重自由分配对话到人工客服或机器人客服。访客端也可结合路由规则进行差异化呈现,为企业打造一套多元化的智能路由体系。

  3、售后服务有保障

  售后服务体系是否完善,有没有强大的技术支持团队和体系,帮企业一起维护和提升系统。这点非常重要,如果技术支持和售后服务跟不上,对于需求企业来说,不仅浪费钱财,人力,时间,而且会导致项目失败。

  在服务方面,FeelDesk在线客服系统有完善的售后服务体系,强大的技术支持团队,且坚持多对一服务,在提供服务的同时为客户配备技术支持团队,全程提供维护和培训。