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企业选择呼叫中心系统有哪些优势?
作者:FeelDesk | 阅读:133 | 2021-11-26

  伴随科技的快速发展,现如今电话的工作作用很大的,如电话客服、电话销售等普遍会选择呼叫中心系统。那企业选择呼叫中心系统有哪些优势?

  1、云计算/远程工作

  云呼叫中心系统最受欢迎的优点之一是,它不需要传统设备、电话线或复杂的安装,就可以通过云端登陆进行使用。该特性使企业能够分配呼叫中心员工远程工作,而无需在呼叫中心总部。因此,该功能为您节省了许多必要的成本,以便为呼叫中心总部的客户服务员工提供合适的工作环境。在这种情况下,您将不需要许多计算机、办公桌、呼叫中心耳机和容纳呼叫中心员工的大空间。

  2、分布式部署

  分布式部署与传统的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比,云呼叫中心的核心优势在于分布部署和大数据分析能力。借助云计算的虚拟化和弹性优势,云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队,帮助客户节约成本,提升服务质量。

  3、电话录音功能

  云呼叫中心系统将客户服务、销售和技术支持人员拨出或者接到的电话统统记录下来。作为呼叫中心管理者,可以查看过去30天的通话记录,通话记录和录音导出功能可以帮助您跟踪您的业务或建立呼叫中心工作。利用电话录用,可以评估销售、技术支持和客户服务人员的表现。然后,你可以识别出员工的弱点和优势,并提高员工的总体表现。

  4、呼叫特性

  云呼叫中心系统可以通过呼叫转移功能,将来电者转移到指定部门,或将来电者转到IVR或语音邮箱,将来电者的查询、投诉或问题以语音留言的形式记录下来。云呼叫中心系统允许您激活语音邮件功能,允许您的来电者在语音信息中留下他们的查询、投诉和建议,您的工作人员稍后将查看这些信息,并回电给发送者。

  5、系统伸缩性强

  云呼叫中心企业用户可以根据自身的业务状态,和员工人数等方面选择坐席数量,并且由云呼叫中心服务提供商负责完成所有软硬件的升级,帮助企业降低成本浪费的可能,提升企业的抗风险能力。