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企业应该采购什么样的工单系统?
作者:FeelDesk | 阅读:936 | 2021-10-12

  一、什么是工单系统

  工单系统是指对工作的指派、处理、时效、统计做记录的系统。通过工单系统不同的流程设置不同场景的应用,解决企业内部事务管理和外部客户服务。

  二、客服工单系统应该具备哪些功能

  每个企业对工单系统的实际需求是不同的,但是大多企业需要的是工单的自定义流转、工单回复通知、知识库、管理权限、跨部门协作、数据统计等功能。

  除了基础功能外,有的企业对于数据安全比较看重,可以购买具备私有化部署条件的工单系统。

  三、工单如何帮助企业

  工单系统作为连接内外部各部门的桥梁系统,其实质是通过标准流程和自定义设置,使企业的工作更加高效、规范,在系统中有跟踪、记录和分析的痕迹,减少跨部门人员的交流,提高工作效率。

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  在实际应用中,工单系统可以根据企业内多个部门、多个角色的实际情况,使用触发器做不同的设定及触发动作。它不仅是一个多样化的标准流程,还可以根据实际需要设置用户定义的多状态和路由分配规则,满足企业的个性化需求;对于企业外的客户服务,可以通过多渠道访问实现不同场景的服务,方便客户咨询和沟通,然后建立企业知识库,回答常见问题,减少不必要的劳动力消耗。