企业应该采购什么样的工单系统?

　　一、什么是工单系统

　　工单系统是指对工作的指派、处理、时效、统计做记录的系统。通过工单系统不同的流程设置不同场景的应用，解决企业内部事务管理和外部客户服务。

　　二、客服工单系统应该具备哪些功能

　　每个企业对工单系统的实际需求是不同的，但是大多企业需要的是工单的自定义流转、工单回复通知、知识库、管理权限、跨部门协作、数据统计等功能。

　　除了基础功能外，有的企业对于数据安全比较看重，可以购买具备私有化部署条件的工单系统。

　　三、工单如何帮助企业

　　工单系统作为连接内外部各部门的桥梁系统，其实质是通过标准流程和自定义设置，使企业的工作更加高效、规范，在系统中有跟踪、记录和分析的痕迹，减少跨部门人员的交流，提高工作效率。

　　在实际应用中，工单系统可以根据企业内多个部门、多个角色的实际情况，使用触发器做不同的设定及触发动作。它不仅是一个多样化的标准流程，还可以根据实际需要设置用户定义的多状态和路由分配规则，满足企业的个性化需求;对于企业外的客户服务，可以通过多渠道访问实现不同场景的服务，方便客户咨询和沟通，然后建立企业知识库，回答常见问题，减少不必要的劳动力消耗。