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工单管理系统一般要如何选择?
作者:FeelDesk | 阅读:39 | 2021-10-14

  现今市场上可以选择的工单管理系统都有很多,同时很多企业对于工单管理系统的需求量都在随之不断地增长,但当前市场上很多工单管理系统所提供的功能也有一些差异,同时收费报价上都有一些不同。那么企业应如何选择工单系统呢?

  一、工单管理系统功能特点有哪些呢?

  1、企业资产管理

  工单管理系统便于企业管理售后资产,为客户提供个性化服务。统一的售后资产管理可绑定资产信息与客户信息,帮助客服人员查找历史维修记录,快速锁定问题,便于对客户提供高效服务。

  2、降低企业成本

  工单管理系统可实时掌握仓储的流向,降低企业的仓储成本。有效管理仓库,精确跟踪备品备件出入库、领取与归还。让备件达到供需平衡,更好维持备件使用以及库存的稳定,降低企业仓储成本。

  3、信息快速检测

  工单管理系统实施后,企业能够按照工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多维度的搜索条件查询工单。工单管理系统支持数据导出服务,以达到信息价值最大化利用。

  4、分配方式多样化

  企业运用工单管理系统可实现分配自动化,节约了企业的人力成本。甘特图模式与地图模式结合派工,大大地提高了派工主管的工作效率。灵活抢单、派单模式自由切换以及自由选择实现服务资源的优化配置,支持公司的多业务发展。

  5、提高服务成功率

  工单管理系统以标准化、精细化的现场管理服务为现场工程师提供移动端解决方案:从查看工单、上门打卡、维修检查到结算评价等等。有效地进行现场服务的管理,规范工程师的操作行为,提升企业形象,提高客户满意度。

  二、哪些企业需要工单系统?

  当一个企业或部门每天会涉及很多事项需要跟进和反馈时通常会需要一套企业工单管理系统。比如需要确定是否向供应商打款、内部各部门之间的流程配合、问题跟进、客户服务情况跟踪、售后问题处理反馈、硬件或软件bug的修复情况反馈等。对以上诸多事项的把控决定了团队负责人如何根据各项工作的进展和优先级进行进一步的工作安排和跟进,这种情况下,通常需要一套企业工单管理系统来提高项目的管理效率,智能快速地将工单分配给企业相关部门解决,从而一定程度上分流客户咨询、投诉减少工单。

  三、如何选择适合的工单管理系统

  在选择工作单系统时,要注意两点:

  1.所选择的工作单系统必须能够在企业中实现业务流程

  不管任务单系统的功能多么强大,它都需要与企业的业务流程相匹配。无论有多少无用的功能被浪费掉,作业系统必须实用!

  2.工单系统操作简便,容易上手

  通常,工作单系统需要企业客服人员手工操作。真实的学习成本是要考虑的关键。职业,实用,简单的手工作业系统绝对是最好的选择。