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哪些功能是售后派工单管理系统必须重视的?
作者:FeelDesk | 阅读:1038 | 2021-09-24

  随着售后体现品牌价值的观念的出现,企业售后管理效率得到了提升,但是售后上门服务、到店维修、寄修等售后服务的效率通过传统模式无法进行掌控,对客户的整体服务效率依旧无法得到保障。所以企业想通过工单来管理售后,则需要重视以下几点功能。

  一、 预约服务

  在售后环节中,预约现场服务是必不可少的环节,除了客户自己上到门店进行售后服务,也有的售后服务需要工作人员上门服务,所以需要提前预约来调节好售后员工的工作时间避免客户扎堆进行售后服务,影响工作进程。所以在考虑采购售后工单管理系统时要将能预约现场服务的功能放在首位重视。

  二、 定位功能

  售后工作人员上门服务需要用到定位进行签到,不必再用传统方式报备自己已经到达客户楼下,通过签到可以在工作记录中留下上门记录,客服或其他部门可以通过工作记录实时和客户沟通,快速实现服务工单分配,降低跨部门的沟通成本,提升售后服务受理效率。

  三、时效分析

  上门服务的售后都对售后的时效有一定的要求,可以通过分析工单不同节点的处理时长,来评估不同服务阶段的工作人员的工作效率,从而实现针对的效率提升方案。因此工单的处理时效分析功能也需要重视。

  四、客户评价

  客户评价管理功能大家都比较熟悉了,在每一个服务工单结束后,对客户弹出针对此次服务的工单进行评价。这个功能可以使我们可以直观的看到售后的结果,所以也是必须重视的功能点之一。

售后派工单管理系统必须重视的.jpg

  以上就是售后派工单管理系统必须重视的几点功能了,除了这些还有其他的功能可以根据企业的实际情况进行选择。