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行业资讯
常见问题
2022
10/03
工单系统功能模块-工单审核
在企业实际的工单系统的应用中，审核是工单系统必不可少的一个环节。在发布或者结束时加入固定的审核流程组件，让工单的开始和结束更加严谨。 FeelDesk工单审核的设置由工单审核的流程和审核规则两部分组成，流程时制定由谁来审核以及审核的层级，规则则是制定审核的场景、条件、对象及流程。 在了解如何设置审核后小编简单介绍几个比较常用的工单...
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2022
10/02
工单系统功能模块-工单关联及子工单
FeelDesk工单系统中，主工单是可以互相关联的，主要功能是将多个有关联的事件工单进行关联，使用场景一般是在处理某个工单时可以快速的切换到所关联的工单中查看处理进度，便于了解整个事件的处理进度情况。 工单关联的操作比较简单，只需要处理人在工单详情的“关联工单”中进行工单关联，只需要关联时搜索需要关联的工单名称进行关联即可。 关联...
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2022
10/01
工单系统功能模块-SLA时效管理
FeelDesk工单系统中的SLA时效管理功能模块是工单时效的管理利器，主要功能是根据优先级和不同条件进行工单自定义的提醒，使用的场景一般有例如在工单发布后的五分钟提醒处理人尽快处理工单，或者是在工单发布一天后还没完成发送催促信息给发布人尽快完结工单等。 在了解SLA时效管理的功能与场景后，接下来就给大家介绍在FeelDesk工单系...
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2022
09/30
工单管理系统的项目管理怎么使用？
工单系统中的工单项目管理的作用主要是可以将项目工单进行归总，每个项目的负责人、协作人、项目节点、项目分类及关联项目会员都可以进行自定义设置，在工单系统中每个项目阶段产生了多少工单、每个环节所有处理都有工单体现，让项目中的每个工作环节都有迹可循，便于后期的项目复盘及项目管理。 项目管理的功能在实际的工作中如何应用呢? 在实际的使用中...
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2022
09/29
桶装水配送公司如何应用派单系统？
回顾我们的生活，前段时间高温天气，在公司里面，饮用水是最畅销的，每次送水的师傅来，我都在想他是不是用了派单系统?哈哈哈哈!不然附近办公大楼的配送业务怎么安排的过来呢~ 在我们的固有认知里，规模小的桶装水公司或者门店用专门的派单系统，是不是大材小用了?不到10个送水师傅，甚至只有一两个，真的有必要吗?其实从管理和数据方面来看，可以减少...
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2022
09/28
工单系统的工单流转是如何进行的？
现在已经信息化的时代了，每个企业或多或少都会有一些需要多部门、多员工共同协作完成的工作事项，比如客户确定产品需求，从业务部门到产品设计部门，有相互协作和各部门业务流转的需要。在传统的工作环境中，想要实现这些需要多部门共同开会或多个邮件往来，而在工单系统上只需要简单的工单流转功能就可以满足。 工单流转的流程： 新建工单-提交工单-自...
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2022
09/27
工单系统中游客如何发布工单？
当企业把工单系统应用在对客户的帮助中心的时候，可能会有大部分未登录的游客想要发布问题工单进行进一步的咨询，当这种请客发生时，工单系统中的游客都是如何发布工单的呢?本篇文章就带大家了解下工单系统中游客是如何发布工单的。 1. 设置帮助中心 游客发布工单的第一步是搭建企业的帮助中心，企业可以将一些常见问题解答预设在帮助中心中，游客通过...
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2022
09/26
工单系统的工单满意度评价怎么用？
FeelDesk工单系统中的满意度评价触发场景是在工单发布人主动结束工单时，那么一般的工作场景中应该如何使用工单满意度的功能呢?又该如何设置? 一、 使用场景 满意度评价的流程一般在客户发布工单的场景中，由客户主动发起工单，客服收到工单后进行处理，发布人可以收到客服处理的通知信息，当客服处理完成后发布人进行工单满意度评价，根据自动...
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