Feeldesk工单跟呼叫中心系统的对接

之前小编跟大家讲过我们Feeldesk工单的多场景应用，比如企业微信，微信公众号，钉钉，邮件等等，今天我们再来聊一下我们的新成员呼叫中心的场景对接。

说到呼叫中心，相信大家都不会陌生，可以呼入和拨出电话，完整的电话记录，快速的响应，这也是越来越大中小企业的发展需求之一。呼叫中心本身相对比较复杂，关于硬件设备方面的我们下次再说，这次就只针对我们的Feeldesk工单系统跟呼叫中心的对接，来给各位做个介绍。

基础应用流程如下：

1. 打通呼叫中心跟工单系统的对接，实现信息互通；

2. 客户拨打呼叫中心的电话，客服沟通，了解需求；

3. 如果业务类型固定，可以自动生成工单，明确工单的内容和分配规则即可；如果业务类型复杂，建议手动提交工单，后台完全自定义工单的类型模板和内容路由等；

4. 工单提交后，通过系统对接可将电话录音记录带入到工单详情中，供工单处理人查看；

5. 工单处理完成后，可在工单回复页面，一键拨号联系客户，确认完成，同时保存通话记录，方便后期溯源和分析；

以上就是基础的应用流程，这也是Feeldesk工单系统发展多场景应用的新内容。作为客户全生命周期管理体系的践行者，我们始终以客户为中心，打造完整系统生态，通过呼叫中心，在线客服系统，工单系统，crm系统的无缝连接，实现完善的售前售中售后服务体系，为各行各业的信息化建设，保驾护航！