工单系统中知识库的应用

在经济信息、化知识化的条件下，知识管理引起了普遍关注，知识管理在现代企业中的应用越来越重要。企业通过文档知识库的建设，使企业知识在整个企业中得到共享，同时改变企业知识原有单一的获取方式，可以依靠每一个企业员工的合作以进行知识积累和维护。

在如此的大环境下，知识库与工单系统的结合就成为了一种必然。

两者相结合后，知识库在FeelDesk工单系统中是怎样体现的？在FeelDesk工单系统中，知识库又是如何设置的呢？

那么接下来我们就来介绍一下再FeelDesk工单系统中如何创建知识库体系及如何查询知识库内容。

1. 创建知识库体系：

a. 在知识库 - 知识库管理 - 新增顶级目录中创建知识库分类；

b. 在对应的知识库分类中添加问题及解答，完善知识库内容。

c. 通过知识库界面中的 - 下载模板进行知识库模板下载，填写好问题及答案后进行模板导入，一键上传，完成知识库的搭建。

2. 知识库的应用及查询：

a. 在工单列表中打开任意工单，点击知识库查询。

b. 打开知识库后就可以通过类型进行问题查寻，或直接搜索关键字进行问题查询。

以上就是知识库在FeelDesk工单系统中的设置及应用，如果还有其他疑问，请联系我们的客服进行咨询~