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工单系统中的工单主题有什么用?

作者:FeelDesk | 阅读:1018 | 2022-12-27 18:12:04

  在了解工单管理系统的时候会发现工单有工单的主题的功能,不太清楚工单的主题功能在工单管理系统中有什么作用?

  工单主题功能主要作用是将工单做分类,不同的工单根据工单的内容选择该工单所属的不同的工单分类,系统设置主题后,在工单的量大时可以根据工单的主题进行工单筛选,这样的设置便于企业内部员工后期筛选查阅工单。除了分类的作用,工单主题根据不同的工单主题也可以进行数据分析,企业可以根据主题的数据了解企业的整体工单情况。

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  了解了工单系统的作用后,工单主题有没有应用场景呢?小编就给大家例举几个使用场景。

  1. 售前咨询主题分类

  售前部分一般是价格咨询、功能介绍询问等情况,这种情况下我们也是先设置售前主题的分类,再在该主题下进行价格咨询、功能介绍的详细主题,这样设置产生的数据便于我们了解客户近期咨询最多的问题,我们可以收集这些问题优化在企业的常见问题解答的界面中,可以让客户有更便捷的咨询体验。

  2. 售后工单主题分类

  售后的问题会有使用问题、问题优化、损坏返厂等多种情况发生,根据不同的实际处理情况我们可以设置售后分类的主题,再在该主题分类下进行使用问题、问题优化等实际问题的主题设置,这样在后期的数据统计中,我们的售后部门可以及时的了解到哪类型的售后问题最多,可以根据数据及时的调整一些策略来减少售后工单的产生。

  以上就是关于工单系统的工单主题的所有内容了,如果您还有其他的疑问可以联系我们的在线客服咨询更多哦~

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