FeelDesk工单系统基础操作流程

1. 设置组织架构：Feeldesk工单系统的组织架构分为部门、角色和用户三种。部门实现工单的流转分派，角色是工单的权限分配，用户是具体使用者。根据企业的实际情况设置不同的部门和角色权限，再对应创建用户，用户需归属在某个部门和角色名下；

2. 创建模板类型：创建工单类型，分为对内、对外和通用三种。主要作用有两点：一是对所有的工单进行分类，方便使用；二是区分内部和外部的工单模板。

对内模板类型仅在系统内部可用，对外模板类型用于会员系统和游客场景（此类型下的模板会自动生成模板的URL链接，可单独对外使用），通用模板类型则是都可以使用。

3. 创建工单模板：可自定义创建N个工单模板，这里可设置各种组件，如客户组件、联系组件、产品订单组件等，还可以指定处理人和限定模板完成期限。一旦设定后，则会根据设定的内容执行。

4. 设置表单内容：这是工单流转的核心，是体现工单流程的具体内容，采用自定义表单的形式，可设置文本、选择和时间组件等内容。

5. 设置工单状态：这里分工单状态和内部状态两种，工单状态是常规的工单节点，所有流程通用，内容自定义，必须有开始和结束两个状态；内部状态是内部协作功能特有节点，内容自定义，可任意设置。

6. 模板路由设置：在前面的内容都设置完成以后，在这里设置路由规则，根据不同模板去流转到不同部门，到了部门会根据在线状态来轮流分配工单，如果该部门此时无人在线，则工单会给部门的负责人，由其手动分配。

7. 发布工单：当上述所有的流程、内容、状态、路由都设置好之后就可以进行发布工单，发布成功的工单可根据设置的路由进行自动流转，转交给处理人。