工单管理系统为什么需要帮助中心模块？

　　工单管理系统的使用流程一般是有内部事务流转和外部客户事务反馈两条工作线，帮助中心模块是对外部客户事务反馈流程设置的功能模块，工单管理系统需要帮助中心模块主要是为了辅助外部客户的工作线的完整性。

　　工单管理系统中的帮助中心的作用有哪些呢?

　　1. 增加客户沟通渠道

　　可以把帮助中心设置成企业对客户的对外渠道，客户可以自助进入到该界面进行常见问题的自主查询解答及工单的发布。

　　2. 减少人工售后咨询量

　　对于一些客户量较大的企业来说，通过帮助中心预设常见问题解答可以让一部分的客户通过自主查询常见问题完成售后咨询，减少了基础问题的人工咨询量，让客服的精力更多的放在一些比较不常见的问题回复中。

　　3. 设置快捷入口，串通企业平台

　　在帮助中心中是可以设置快捷入口的，如果企业有官网、产品购买平台等网站，可以通过预设快捷入口让客户一键到达，串通企业各个平台，便于形成客户闭环。