工单系统的SLA时效管理如何使用？

　　作为工单系统而言，每一次处理工单的时效性，是很多行业特别看重的，比如服务行业，维修行业，IT行业等，在处理不同工作事务的时候，对于工单是否有被及时领取，以及是否有及时处理完成，这些行业都对时效性有着不小的需求，因此，FeelDesk工单系统专门研发了工单SLA时效管理应用，针对不同工单的时效性可以通过SLA功能自行设定，以便满足不同企业的实际需求。

　　既然我们要做时效管理，那一定会有时效管理的节点，在FeelDesk工单系统里面，主要针对的是工单开始和工单结束这两个时间节点，通过以下功能进行设置应用。

　　从上图我们可以看出，工单SLA时效管理主要有三部分组成：

　　1. SLA条件：这是针对不同的工单时效要求，需要提前满足的各类条件，完全自定义，可以选择必须满足所有条件，也可以选择任意条件满足其一即可

　　2. SLA目标：这是针对工单开始和工单结束这两个时间维度，以工单发布时间来对比参照，设置需要满足的时效目标，提醒时间段，以及提醒对象等。

　　3. SLA提醒方式：FeelDesk工单系统对接多种渠道场景，尽量确保提醒到位

　　工单SLA时效管理并不是强制性的动作，因为我们并不能确认处理人员的实际情况，因此当我们满足设定条件，针对SLA目标进行多种方式的提醒，就是为了尽可能的让处理人员能了解确认目前的情况，如果确实因为某些原因无法如期完成，可以在工单详情页面，选择“工单挂起”，则系统会停止计时，直至取消挂起，才会重新计时。