FeelDesk工单系统场景应用：工单多状态应用

　　对于提升工作效率，完善事务协作的工单系统而言，在不同企业实际应用的场景中，我们经常会遇到在同一个企业内部，针对不同部门或者不同项目，都会有不同的流程应用，在不同流程节点的时候还需要有不同的处理人进行各自的工作处理，这些工作状态可能是固定的，也可能是不固定的，而这就是FeelDesk工单的多状态管理。

　　FeelDesk工单系统的多状态管理功能，可以设置N个不同的状态分组，每个状态分组必须有“开始”和“状态”这两个固定状态，其他中间状态可以任意自定义。

　　这些不同的状态组，在我们创建工单模板的时候，可以自定义匹配。

　　设置成功后，通过该模板发布的工单，就会是特定的状态分组。

　　如果需要针对特定状态实现自动触发变更状态的话，可以在“触发器”里面去进行设置。

　　如上图所示：当工单处理人是田帆，且工单状态为报告完成时，系统会自动将状态变更为已完成，即结束工单。同时我们还可以匹配其他很多条件，满足各种不同的设置需求)

　　案例分享：四川某科技企业，他们主要是给客户提供研发和运维服务，基于不同工作的特殊性，需要针对不同的工作流程，进行不同状态节点的设置，并且在某些特定状态下需要上级主管的审核确认，才能进行后续流程(此需求为企业个性化需求，做了一定的定制开发功能)，主要应用流程如下：

　　1. 研发工作

　　A. 针对研发的工单状态，自定义设置了需求确认-产品设计-功能研发-测试-主管审核-交付验收这几个状态节点

　　B. 当需求部门发布工单，提出具体需求后，系统会将工单路由发送给项目负责人，项目负责人在跟需求部门沟通确认完所有需求后，进行后续工单流转

　　C. 首先是分配给设计部门，需要设计部门提供原型设计，同时项目负责人协调设计人员跟需求部门进行沟通确认

　　D. 设计完成后，流转至研发部门，根据不同研发人员的实际情况，进行指定派发

　　E. 研发人员接到工单后，根据产品设计内容进行功能研发，这期间也可以通过工单系统跟需求部门和项目负责人进行沟通确认

　　F. 研发人员完成功能研发后，转交给测试部门进行系统测试，测试人员反馈测试情况，如有BUG或功能问题，则转回到研发人员进行修复完善，如经过测试发现功能满足需求，没有发现BUG，则提交主管审核

　　G. 主管根据产品设计内容对研发结果进行审核确认，驳回则需要修改完善，通过则流转至项目负责人(定制内容)

　　H. 项目负责人跟需求部门进行最终的确认，完成交付验收工作

　　2. 运维服务

　　A. 运维服务的状态节点主要是需求确认-技术运维-报告提交-工单结束

　　B. 针对不同客户的实际情况，售后部门根据日常运维节点或客户提交的新需求，进行运维内容的确认

　　C. 发布工单至运维部门，由指定运维人员查看具体内容后，进行运维服务

　　D. 完成运维服务后，反馈运维结果，提交运维报告，系统自动发送审核至运维部门负责人(定制内容)

　　E. 运维部门负责人查看运维报告，确认运维工作完成，通过审核(或发现问题，驳回交由运维人员继续处理)

　　F. 售后部门收到审核确认后的工单，结束服务，关闭工单