学美网-通过FeelChat和FeelCRM打造美妆学院一体化平台

【客户背景】

学美网，2017年创立于成都，在国内属于排名靠前的美妆培训第三方服务平台，2017年2月，创始人何来带领团队一起创立，创建美妆培训平台咨询模式，为学习美妆培训的学员提供服务。以互联网和传统模式结合，打造全方位，立体式覆盖学习前咨询、学习中分享、学习后工作和创业的服务价值链条。学美网现在已经入驻全国500多家美妆培训学校，区域分布在北京、上海、广州、杭州、成都、重庆、西安、昆明等地，累积培训学员XX万余。（客户要求学员数量隐藏哦~）

【客户需求】

1. 希望平台的客服可以在同一个对话页面回复所有渠道的对话，不用在抖音、官网、微信公众号多个后台回复学员的咨询消息。

2. 想要客服在对话的界面可以把学员信息录入到学院系统，避免多页面的操作产生的信息录入不正确问题。

3. 希望可以在CRM中可以统一管理学员信息，根据学员的信息匹配相对应的学校进行后续的跟进。同时在学员和学校成交后CRM中可以管理学校信息、学员合同信息、收款情况、佣金分成等信息。

4. 打造一个学院一体化的平台，学员信息、学校信息、平台佣金这些都能在一个平台上实现。

【FeelEC的解决方案】

根据客户的需求推荐学美网使用我司的FeelChat在线客服系统和FeelCRM客户管理系统。

1. 客户的多平台咨询归纳到同一平台回复的需求FeelChat的多渠道对接就可以完美解决；

2. FeelChat和FeelCRM已经做了集成，可以直接解决客户想要在对话界面直接录入学员信息到CRM的需求。

3. 利用FeelCRM的基础功能来满足客户的学员信息管理、学校信息管理、收款信息、合同信息管理等需求。

4. 针对基础功能无法满足的需求，我们拟定给学美网定制开发佣金计算功能、学员信息推送、平台方账号权限、学校方账号权限多重身份的功能。来确保学美网在基于FeelChat和FeelCRM的基础上做到所有工作流程一体化实现的平台。

【使用FeelChat和FeelCRM带来的效果】

学美网在使用FeelCha在线客服软件之后，学员不论是从抖音、官网还是微信公众号等渠道来咨询，客服都可以在FeelChat的客服对话页面进行咨询信息回复，不仅简单解决多端口咨询问题，减少客服的多设备、多账号的回复操作，还可以直接在对话界面录入学员信息进入CRM，既提升了对话效率又降低了。

学美网在FeelCRM的使用上定制了符合企业实际工作的一些功能，当学员信息录入后，会根据学员信息的地址、学习科目、心理预期价位等推送给对应的培训学校进行后期的跟进。让学员信息从平台无缝的衔接给学校，同时自动计算统计学校和平台的佣金分配，所有账目一目了然，不仅可以用数据说话，还节约了人工计算成本。

【客户的感慨】

学美网创始人何来：

互联网发展带动的不仅仅是软件、游戏这些科技产业的发展，同样的可以带动教育行业的发展，打造美妆互联网一体式的平台一直是我想象中的发展策略，FeelEC提供的解决方案让我有种志同道合的感觉，这次合作也让我们这教育平台也搭着互联科技的快船前进。

学美网咨询主管沫沫：

使用FeelChat以后我们的对话工作一下子变的轻松了，以前需要在抖音私信、客服对话这些地方四处回复消息，经常手忙脚乱的，现在多个对话渠道都私信对接到一个平台，不仅减少了我们的工作压力，还提升了工作效率。