企业如何通过CRM系统做好客户管理?

　　很多的企业有很多的客户，由于经常没有精细化的客户管理如今已经断了联系。现在很多的企业为了更好的管理客户引进了一些系统，例如CRM客户管理系统，那企业如何通过CRM系统做好客户管理?

　　外贸企业是很依赖销售部门的。每天销售人员都要接触大量的客户线索，如果只是借助Excel表格去管理客户通常会应接不暇，抓不住重点客户，与没意向的客户沟通占用大量时间最后竹篮打水一场空，因此企业要想做好客户管理离不开CRM的运用。

　　集中管理客户资料

　　借助CRM构建客户信息库，可以对客户资料集中化管理。同时可以防止销售人员频繁流动使得业务体系混乱，由于所有的客户跟进记录都保存在CRM中可以把损失降到最低。新的销售人员接收后凭借客户资料能为客户提供持续、一致的客户体验。

　　客户细分

　　20%的客户带来80%的业绩这就是销售过程中二八原则的具体表现。这就要求销售团队在跟进时不能漫无目的的跟进。

　　管理者可以根据以往经验设置客户评分机制，比如购买偏好、客户需求量大小、购买频率、用户特征作为打分条件，确定跟进线索的优先级。找出高价值的客户并分配给合适和销售人员进行跟进。其次如果近期刚刚参加完一场重要的展会，可以分配给这个行业更高的分数，以此来获得更高的成交率。

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