企业如何选择在线客服系统呢?

　　现今市场上可以选择的在线客服系统都有很多，同时很多企业对于在线客服系统的需求量上升，但当前市场上很多在线客服系统所提供的功能也有一些差异，同时收费报价上都有一些不同。那么企业如何选择在线客服系统呢?

　　一、业务要求

　　企业选择在线在线客服系统最重要的是自己的需求方面，目前市面上的在线客服系统有呼叫中心、在线客户服务、智能机器人、工单系统、数据报告等功能。因此，企业在选择时，必须知道现有功能是否能满足需求，是否能应对工作场景，以及是否能解决相应的问题。例如，随着通信方式的反复更新，除了传统的语音渠道外，目前使用最广泛的微信也成为主要的通信方式，因此在选择在线客服系统时，必须考虑系统是否涵盖企业的所有业务频道。

　　二、系统稳定性

　　企业选择任何软件产品，稳定性是必须要考虑的。企业需要在线客服系统的功能，但功能不稳定，经常断开连接，不仅会影响客户服务，还会降低客户的整体体验。因此，有在线客服系统需求的企业即使价格相当，只要稳定性不能得到保证，就要重新考虑，这是因为无法满足企业对在线客服系统的需求。

　　三、系统搭建方式

　　一般来说，在线客服系统搭建分为两种模式：公共云和私有云，各有特色。公共云模式搭建建成本相对较低，是大多数中小企业可以选择的方式，如果系统基本功能能够满足企业的需求，就不必担心系统成本或系统维护。私有云模式搭建，即本地模式搭建，搭建周期长，维护成本高，但对于有定制需求的企业，可以优先参考这种搭建。

　　四、成本预算

　　很多企业采购在线客服系统的意图是降低成本，提高效率，因此在选择在线客服系统时，除了满足企业的需求外，还有价格问题。因此，企业在制定费用预算时，可以考虑定制配置、二次开发、维护和扩展费用等后续间接成本，从而更好地选择性价比高的在线客服系统。