我所在的企业需要工单系统吗？

随着工单系统逐渐进入到大众企业的视野中，相信您一定也思考过类似于：工单系统对企业有什么好处、我的企业需要工单系统吗、什么样的企业需要工单系统等等类型的问题。那就请跟随着小编的步伐看完本篇文章，相信您在阅读完全文后，之前所困惑的问题都会得到解答。

首先我们先了解一下什么是工单系统。工单系统Ticket system又称为工单管理系统，它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来有针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助系统。

工单系统主要分为两大类：一是企业内部部门工作任务传达的系统；二是专门用于售后安装维修类的系统，这种是把工单派给外勤人员上门去维护的软件。

了解了什么是工单系统，那么接下我们就来说说企业使用工单系统的优势有哪些。

使用工单系统最大的优势是使工作流程标准化，即简化工作流程、又提高了服务效率。其次便是工单系统所配套的强大的附属功能，例如跨部门协调操作、文档知识库、API拓展、多渠道扩展、应用集成等相关的附属功能促使工单成为企业或不可缺的“必要帮助系统”。

清楚的知道了工单系统的优势后，我们接着来思考到底什么样的企业才需要工单系统协助？我的企业适不适合使用工单系统呢？

对此，我们可以将适用工单系统的企业概括为以下四大类型的企业：1. 覆盖面主要向于有客户的企业；2. 急需改善客户支持服务质量的企业；3. 客户售后服务清晰度与质量的企业；4. 降低运营成本，减轻客户服务职员工作量的企业。四大类型企业所在的典型行业：IT互联网，服务商，电子商务，团购，网上教育，娱乐媒体，外包企业，仓储物流，物业，公共事业等。

任何管理工具的使用，都是为了帮助企业完成业务增长目标。而不是什么流行就用什么，如果工具不称手，反而会深受其害。企业所需要的工单系统一定是贴合企业的实际情况，工单流程配置高度自定义的贴合性、本地化部署的安全性、适合价位的可实现性都是在企业采购的考虑中。

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