企业客服工单系统的作用和优势是什么？

　　企业大多都使用单独的客服系统或者工单系统，很少有企业使用客服工单系统。看到这里您可能会疑问什么是客服工单系统?客服工单系统是将工单系统和客服系统两个系统进行对接，在一个平台操作两个系统。那企业客服工单系统有哪些作用以及优势呢?

　　一、客服工单管理系统的作用

　　打通客服系统和工单系统的隔离，客户在和客服对话的时候，客服可以在对话界面就将客户的工单发布，无需切换系统。同时当客户的工单有新的回复，客服也可以在对话界面直接看到进展内容，可以快速的告知客户工单处理情况，既节约了客服的操作时间，又简化了客服的工作。

　　二、客服工单管理系统有哪些优势呢?

　　1、迅速响应客户的工单进度咨询。

　　2、工单星标和收藏。客服工单管理系统可以标记或收藏着急、重要的客户，便于后期管理和查找客户，还能提供实时消息提醒，便于客户跟踪。

　　3、快速检索。能通过设置不同条件，可设置不同的工单过滤器，可以实现快速检索工单，对没有完成的工单进行及时有效的处理。

　　4、操作日志共享。还支持对工单操作，处理，变更工单状态等，进行记录，能对客服工单管理系统各项工作有据可查。

　　工单和客服系统一般是配套使用，在线客服偏向于客户的直接咨询，而工单则注重于后端业务流转的协同工具。客服工单系统的协同使用，一般是涉及流转，所以客服工单系统的工作流，自动化，决定了客服工单系统的工作效率。

　　以上就是关于客服工单系统的作用和优势了，如果您想了解更多对接的情况，可以联系我们的在线客服进行咨询哦~