企业在线客服系统应该怎样选择?

　　伴随行业的快速发展，很多企业对于在线客服系统的需求量也在随之不断地增长，同时各地的在线客服系统服务商数量也有很多，每家都有着不同功能的在线客服系统，同时也有着不同的收费报价标准，那么企业在线客服系统应该怎样选择?

　　全渠道接入

　　一个企业咨询渠道肯定不止一个网页PC页面，还会有APP、公众号、小程序等不同的入口。在线客服系统将这些渠道全部统一接入一个工作台中，消息及时提醒，减少客户等待时间，一键快捷回复常见问题，让接待效率大幅提升。

　　系统稳定性和安全性

　　建造一个系统和建造一所房子是一样的。良好的稳定性和安全性是客户服务的前提，是整个服务过程的基础。如果信息经常得不到接收、延迟、泄露，对客户的咨询体验不利，与客户服务不能有效沟通，就会造成交易不能顺利进行，甚至留给客户的给人的印象是公司“不是很聪明”。

　　快捷沟通

　　客户消息提醒，告别用户消息回复不及时造成的用户流失情况。支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。支持发送文字、图片、图文链接等多种消息形式，让沟通多样化，全方位满足客户的交流需求，同时更好展示企业产品，促进销售。

　　智能辅助

　　企业使用在线客服系统的目的之一是为了降低成本，提高效率，而智能助手是必不可少的功能。系统越智能越好。大多数重复的问题都可以用这种方法解决。只有少数复杂的问题可以转移到人工客服。

　　客户管理

　　可以快速追踪客户来源，帮助企业对客户需求进行初步判断，客服人员可以提前准备好话术迎接。同时通过交谈，可以为客户添加标签，根据不同的标签存储进不同的分组，后续精准营销，提高变现能力。

　　服务商资质

　　除了系统本身的功能和优势外，还需要考虑系统服务提供商。是否有售后服务，后期功能是否会更新，是否有专业的操作指导，是否有权威的力量。