在线客服系统哪些比较好?如何选择?

　　随着互联网行业的快速发展，很多行业都会转型做线上营销，而网络营销的发展都是为了形成转化，并带来更多收益。因此这就免不了使用客服接待系统，所以在线客服系统也广受众多人们的喜爱和关注，目前市场上的在线客服系统大大小小几十家。那么在线客服系统哪些比较好?如何选择?

　　1、首先，我们先说说在线客服系统发展：

　　顾名思义就是在线与顾客沟通的系统，当然随着技术的发展，已经不仅仅局限于在线了，我们还可以给客户发送离线消息，对接公众号还可以随时给客户推送消息。

　　2、其次，我们看看在线客服系统对接渠道：

　　早期企业对客服系统要求不高，主要能对话别掉线就好，对接也就网站一个渠道，近年随着社交网络的发展，许多企业将业务从线下搬到线上，开始创建自己的公众号、小程序、微博、APP等等，客服系统也需要可以与这些渠道进行对接，目前大部分客服系统对这些渠道也都是支持的。

　　3、最后，我们看看客服系统功能变化：

　　早期客服系统，功能单一，一个是对话功能，还一个是对话历史功能，再一个是简单的数据统计功能。随着互联网的发展，企业不再满足于简单的对话，需要更好的数据报表，还要可以对接自己的CRM系统，还要有工单功能，还要有呼叫中心功能及机器人功能。特别是智能机器人功能，这样是一个发展趋势，未来的某一天，机器人代替人工是必然，只是目前每家客服系统的机器人差别较大，有的仅仅是一个关键词匹配，有的可以做到情感识别、上下文语义理解等。

　　上面说了这么多，下面我们看看要如何选择一款在线客服系统?

　　目前在线客服系统大大小小几十家，价格从几百元也是坐席一年到几千元一个坐席一年都有，我们要如何选择呢?笔者建议可以从以下几点出发：

　　(1)、您的预算多少，通过您的预算就可以排除一大批系统，缩小选择范围。哪些价格超过预算的就直接不要考虑了，不过如果您要的坐席数量多，还是可以议价的，量大还是可以找客服系统厂商要折扣的。

　　(2)、您的同行都在用什么系统，看看你们同行的头部企业或者标杆企业他们在用什么系统，一般同行很多人都在用的，说明这个系统还是比较适合你们行业的，因为他们已经给你们检验过这个系统好不好了。注意的是也不能盲目跟从，有些企业虽然在使用也有可能马上要换其他系统的，最后多观察下。

　　(3)、您对客服系统有什么要求?是否需要对接APP、网站、公众号、微博等等，是否需要对接CRM系统，有没特殊要求。目前客服系统功能上还是有区别的，有的客服系统不能对接第三方的CRM系统，有的客服系统么有机器人，有的客服系统没有呼叫中心，有的客服系统不能对接APP,有的客服系统不能苹果电脑登陆等等。

　　通过以上三点，可以排除掉很大一部分客服系统了，在剩余的客服系统里面找几家有实力的，在线免费体验下，就可以选出适合自己的客服系统了。