你了解售后派单系统必不或缺的几大功能吗？

　　售后服务的流程一般是客户提出问题 - 服务受理 - 现场服务 - 回访结算 ，在这个过程中使用派单系统有哪些功能是或不可缺的呢?

　　1. 全渠道接入

　　派单的工单发布口可以对接微信、企业官网、400电话、企业自有APP等，客户提出问题的渠道多可以让客户快速的找到售后服务口，可以提升客户的售后体验感。

　　2. 工单指派

　　收到客户的售后工单后，客服在客服端进行工单的指派，一般指派可以有地图指派和指定指派两种指派方式，客服可以根据实际情况进行工单的指派。

　　3. 工单处理

　　工程师收到指派的工单进行现场服务，进行工单的处理。

　　4. 配件管理

　　工程师进行现场服务时，可能涉及到更换配件，因此配件管理的功能也是十分重要的功能之一。

　　5. 回访结算

　　回访结算一定是售后十分重要的环节，客服核实工程师的服务态度及处理情况的回访，财务进行工程师的派单结算。

　　6. 数据分析

　　数据分析可以有效的统计分析故障维修的频率，可以根据分析结果及时的调整产品。

　　以上功能就是售后派单中不可缺少的几大功能了，还有更多细致的功能点想要了解可以联系我们的在线客服咨询更多~