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售后工单不能错过的隐藏功能
作者:FeelDesk | 阅读:972 | 2022-04-22

  工单系统在售后的应用,一般只运用了简单的客户咨询售后客服,客服发布工单进行售后事件的处理。许多售后工单的隐藏功能并没有被应用到,今天就给大家讲讲售后工单的一些隐藏功能!

  

工单隐藏技巧.png

  1. 邮件转工单

  对于一些外企客户,他们一般喜欢发邮件来处理售后问题,处理邮件售后问题有时可能会不小心遗漏几封,会给客户造成不好的体验。而邮件转工单的功能可以把客户的邮件直接转成工单,售后人员只需要在工单系统中进行处理就可以了,同样的售后人员的回复也会变成邮件信息回复给客户的邮箱。

  2. 多渠道发布工单

  企业可以开放客户发布工单的功能,在官网、微信公众号、自有软件中接入工单的发布入口,客户有售后问题可以自主发布工单。客户自主发布工单不但节约了客服对接的人工成本,还可以让客户第一时间收到工单处理通知,提升服务质量。

  3. 快捷回复

  快捷回复可以大大节省售后人员处理工单的时间,对于一些重复性的问题,可以通过点击快捷回复的内容进行快速回复;同时可以固定我们的售后话术,提高售后的专业度。

  4. 满意度评价

  工单的处理时效、回复内容等是否满意,客户可以在工单结束时给一个满意度评价,对于我们售后服务的建议意见都可以进行填写。根据满意度评价,我们的售后可以及时调整售后策略及售后要求,给客户带来更好的提供售后服务。

  以上四个隐藏工单小功能不仅可以给售后服务带来便捷,还能提升服务效率。

  看完本篇文章对于工单的功能、使用还有其他的疑问可以搜索我们FeelDesk的官网联系我们的在线客服咨询更多~

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