售后客户管理系统可以做什么?要如何选择?

　　​伴随互联网行业的快速发展，现今越来越多的企业发展中，是离不开售后客户管理系统的。由于各行各业，都有着不同的要求，所以对于客服管理系统的功能要求都有所不同，同时当前行业中都有着很多家不同实力的售后客户管理系统服务商。那么售后客户管理系统可以做什么?要如何选择?

　　售后服务是企业发展的重中之重

　　售后服务是产品售后最重要的环节，良好的售后服务已经是企业保持或扩大市场份额的必备工作内容。在市场竞争日益激烈的现代社会，随着消费者消费意识的不断变化，消费者不再只关注您公司产品本身，在相同类型产品的质量与性能都差不多的情况下，他们更愿意选择拥有优质售后服务公司的产品。因此，做好售后服务的重要性可想而知，那么要想做好售后服务，针对售后服务管理系统的选择自然是重中之重。

　　售后服务管理系统必须具备功能

　　1、实现无代码的流程搭建

　　市面上的售后服务管理系统多如牛毛，但是使用了大多数系统后，您会产生相似的感觉：它虽然与您业务相关，但好像是为别人设计的。那是因为您使用过的解决方案都是由一个与您有类似而不相同问题的人开发的，这就是为什么您所接触的解决方案只能解决一小部分问题，而不是所有。

　　如果您要求程序员为售后服务工作流程开发新的系统，因为售后系统的复杂性，所以程序员要花费极大的精力来专注这件事，耗时增加，成本也会相应走高。

　　所以，此时一个出色的售后服务管理系统应该是可以实现无代码的流程搭建，并且可以让您根据自己企业的售后服务流程制定适合您企业自身系统。

　　您可能会想有这样的平台吗?不用怀疑，现在「轻流」无代码搭建业务流程应用已经可以实现了。

　　2、简单易懂的表单设计器

　　售后服务系统板块很多，可能会牵涉到文本、数字、图片、地图、函数计算、下拉菜单等等。

　　如果每一个项目都需要自己重新设计，那自然也不是好的售后服务系统，所有的这一切应该是很容易就能实现的。

　　3、自定义流程及权限

　　许多售后服务流程包含消费者的隐私或者其他敏感信息，而这些信息并不需要与售后服务人员的每个人都共享。

　　那么您所使用的售后服务管理系统应该允许您自定义每个用户可以查看和编辑内容的权限，并且做到快速更改这一部分的工作流程，同时不影响这个流程继续向下推动。

　　4、与微信公众号等服务工具集成

　　集成是售后服务流程管理中一个很重要的功能。公众号基本每个企业都有，那么轻流提供解决方案，可以让企业在公众号中与客户进行售后互动。

　　售后服务业务流程不会独立于其他流程而单独运行。所有与售后服务相关的文档、数据报告、联系人详细信息、现金流量等都应该从售后服务系统顺利流向您的日历，电子邮件，财务软件等工具上面。

　　如果您现在的售后服务系统现在还不能与公众号或者其他工具集成使用，那么它已经过时了。

　　5、让消费者随时随地知晓售后服务动态

　　一旦产品出现问题，用户第一反应就是希望能够尽快的解决问题，并且能够实时了解到商品的维修进展。

　　那么理想的售后服务系统就需要能够将服务动态通过企业自己的微信公众号或者短信送到消费者的手机上，以提醒告知消费者的最新进展。

　　6、实时查看售后服务人员数据报告

　　虽然好用的售后服务系统软件帮助我们解决了不少问题，但是服务的质量的高低很大一部分会受到售后服务人员的影响。

　　如果这个售后服务系统可以帮助您实时查看售后服务人员的处理售后问题的数量、工作完成率、消费者对其服务的评价等内容，那么您就可以很容易地看出这个服务人员的工作质量高低，可以帮助您有力地进行员工的对比和筛选，帮助您打造一支高效且能出结果售后服务团队。

　　售后客户管理系统可以做什么?要如何选择?随着市场快速的发展中，现今各个城市中可以选择的售后客户管理系统服务商数量都有很多，但每家的功能开发都有所不同，同时收费报价也有较大的差异，所以选择时还得谨慎比较和考察。