FAQ与知识库的区别

在FeelDesk工单系统的各大版块中，有FAQ和知识库两个模块总是有小可爱傻傻分不清。

那么今天小菲就要带领大家了解一下FAQ和知识库的具体区别是在哪里了。

首先我们来分别解释一下两者的文字意义和在FeelDesk工单中的实际应用。

FAQ指的是常见的问题项目与对应问题的解答。而在FeelDesk工单系统中，FAQ是用于外部客户基础问题解答，即存放一些关于客户经常会问到的问题以及答案，当客户登录后台系统后，点开常见问题，就可以运用关键词搜索常见问题，或根据分类直接点击查看常见问题。

知识库是指具有咨询性质的知识库，这种知识库是共享的，不是一个人所独有的。在FeelDesk工单系统中则是应用于企业内部，内部会员都可以在回复工单时在知识库进行查询，得到确切答案后进行回复。

知识库和FAQ中的目录都是可以设置4级，平级可以设置多个。同时也都支持模板导入，在页面中下载模板，在下载的模板中同时编辑多个问题和答案，一键导入到系统即可。

看到这里，相信您对FeelDesk工单系统中的FAQ和知识库已经有了充分的了解。

如果您想了解更多关于FeelDesk工单系统的其他功能，可以随时咨询我们的客服小姐姐。

本期的文章就先介绍到这里了，有疑问欢迎来咨询哦！